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美团|不知情被开通美团月付、信用卡，美团遭大量消费者投诉


美团|不知情被开通美团月付、信用卡，美团遭大量消费者投诉
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美团|不知情被开通美团月付、信用卡，美团遭大量消费者投诉
说起“花呗”、京东白条 ， 大家一定都很熟悉 ， 但“美团月付”是什么呢？
美团月付是由美团官方推出的小额信用支付产品 ， 是由重庆美团三快小额贷款有限公司（美团旗下小贷公司）及与其合作的金融机构提供的在线消费金融服务 ， 在经过一年的试运营后 ， 于今年5月29日正式上线 。 这是美团向个人用户提供的一款“本月消费 ， 下月还款”体验的提前消费工具 ， 有免息期 ， 还能在美团、美团外卖、大众点评等使用场景内叠加使用优惠权益 。
这款产品因特点、性质、定位上与支付宝的“花呗”相似 ， 也被外界称为美团版的“花呗” 。 业界认为 ， 美团月付是继蚂蚁金服“花呗”、京东白条、苏宁金融任性付等诸多信用支付方式后 ， 信用支付市场的又一有力竞争者 。
根据相关资料显示 ， 小额信用支付产品能有效提升用户的消费欲望 ， 这也是美团推出月付这个功能的主要原因 。 据悉 ， 在美团月付试运营期间 ， 月付用户的美团订单量平均上涨超20% ， 交易金额提升超15% ， 用户对月付的使用意愿在不断增强 。
在美团兴致高昂地推出新品的同时 ， 用户对于产品的质疑和投诉却没有减少 。 在“黑猫投诉”平台 ， 关于美团月付及相关产品的投诉量累计近千条 ， 内容涉及“不知情开通了月付”“乱扣费”“无故扣款”等 。 而在微博平台 ， 吐槽美团月付“莫名其妙”开通的也不在少数 。
无缘无故开通了美团月付《消费者报道》通过“黑猫投诉广东站”联系了夏女士 ， 她表示近期也被莫名其妙地开通了“美团月付” 。
6月3日 ， 夏女士开通了“极速支付”功能 ， 类似于小额免密支付 ， 提交订单后会直接快速支付 。 她告诉记者 ， 当时自己并没有开通美团月付 。 而开通极速支付功能后 ， 夏女士就一直使用美团外卖App点外卖 ， 极速支付一直从她的“花呗”里扣款 。
而到了6月8日 ， 夏女士称自己像往常一样用“极速支付”提交订单 ， 没有付款流程 ， 却直接出现了点外卖成功的页面 。 随后她就收到一条短信 ， 提醒她订单已经从美团月付里扣钱了 。 “中间没有任何通知告诉我开通美团月付的功能” ， 夏女士强调 ， 自己也的确没有任何点击开通美团月付的操作 。
当时夏女士感到不妙 ， 她立马把外卖订单退掉 ， 然后找到美团客服询问此事 。 客服不懂回答 ， 便找了一位据说是金融部的负责人解答 。 夏女士称 ， 这位负责人态度特别敷衍 ， 还坚称美团月付功能是夏女士“自己没注意开通的” ， 始终没有给出让人满意的解释 ， 解决方法只是让夏女士关闭这项功能 。
夏女士告诉《消费者报道》 ， 自己做过借贷相关的工作 ， 去年她到银行打征信 ， 看到有一条查询记录 ， 根据记录得知是“美团生活费”查询了她的个人征信记录 ， 而且“美团生活费”也在她不知情的情况下开通了2万元左右的额度 。 因此 ， 她对这次美团月付的悄然开通表示很不满 ， 当时她还咨询客服是否会影响征信 ， 但客服表示这款产品不上征信 。 夏女士又提出疑问 ， 如果这产品不上征信 ， 是否符合国家的法律法规呢？
夏女士还告诉记者 ， 幸好她没有对短信设置骚扰拦截 ， 才能看到美团那条提醒短信 。 “万一有些人的手机设置了短信屏蔽 ， 屏蔽了美团发来的提醒信息 ， 不知道自己开通了月付功能 ， 甚至错过了还款 ， 这不就影响个人征信吗？”夏女士担忧地表示 。


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