初一男生用父亲医药费打赏蜜桃直播主播，平台称若材料属实则退款
近日 ， 贵州的詹彤彤（化名）告诉南都采访人员 ， 今年6月 ， 家人发现原本为住院的父亲缴纳医药费的1.3万余元被未满16岁的弟弟用于“蜜桃直播”上充值打赏 。 多次申诉后 ， 目前仅收到由主播退回的6千余元 。 7月8日 ， 南都采访人员就此事联系“蜜桃直播”平台客服 ， 对方称 ， 当时詹家提供的信息未能全面证实该行为属于未成年人操作；如能全面证实是未成年人操作的 ， 平台将进行协商沟通全额退款 。
随后 ， 詹彤彤告诉南都采访人员 ， 平台方在此之后曾联系詹家 ， 他们已经补充提交了弟弟及家人的陈述、母亲文化程度的证明、弟弟疫情期间的上课记录、家庭贫困证明等材料 。 涉事平台方面表示 ， 目前该平台所需具体要求及材料已经收集完毕 ， 正在核验詹家提供的材料 。 若材料真实有效 ， 即可进行下一步的退款流程 。
南都采访人员注意到 ， 7月7日 ， 全国“扫黄打非”办公室通报一批网络直播专项整治典型案件 。 “蜜桃直播”因主播进行低俗网络表演 ， 引诱观众打赏充值被处罚 。
初一男孩看直播打赏主播充值上万元
詹彤彤告诉南都采访人员 ， 6月7日 ， 家人在缴纳父亲医药费时发现 ， 银行卡中的1.3万余元不翼而飞 。 不久后 ， 正读初一的弟弟承认自己将钱都充值进“蜜桃直播”打赏主播 。 原来 ， 自3月初起 ， 弟弟便用母亲微信登录“蜜桃直播” ， 并用微信绑定的银行卡在平台充值 ， 充值金额多数都用于打赏同一个主播 。
南都采访人员注意到直播软件所属广州市九浚信息技术有限公司 ， 转账记录显示收款方均为“广州九浚” 。 账单显示 ， 自3月3日起 ， 弟弟陆续充值26次 ， 单笔最小支出为5元 ， 最大金额为2500元 ， 共计支出13375元 。
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然而 ， 这13375元却是母亲艰难攒下的治病钱 。 詹彤彤介绍 ， 父亲在2012年就患有眼疾 ， 现在基本无法走路 ， 也曾多次住院 。 为支撑起这个家 ， 母亲在超市打工 ， 每个月只有3000元的收入 。
詹家立即向直播平台申诉退款 ， 并按要求录制视频说明认证 ， 提交申诉书、监护人关系证明、身份证信息、充值凭证等证明 。 詹彤彤介绍 ， 起初 ， 平台客服要求其先主动联系主播沟通协商 ， 退还相应款项 ， 但因“涉及到与相应主体分成问题” ， 无法进行全额退款 。 在自行联系主播后 ， 该主播很快便表示愿意退款 ， 并退回其分成所得的6千余元 。
然而 ， 剩余的款项依旧没有着落 。 詹彤彤告诉南都采访人员 ， 收到主播退款后 ， 詹家再次找平台沟通退回全款 ， 平台称因詹家私自联系主播退款 ， 未根据公司的退款流程进行 ， 平台无法按照既定的退款流程统一退款 。 建议其先将相应款退回主播 ， 并由主播退回公司 ， 统一根据公司的退款流程进行 。
平台要求证明确属未成年人实际操作
据她介绍 ， 他们一家已经向平台提交申诉书、监护人关系证明、身份证信息、充值凭证等证明 。
“蜜桃直播”平台通过法律顾问向詹家表示 ， 如想退回全款 ， 除非提供相应证据证明13375元是未成年的弟弟充值 。 “他们说这个行为可能是我母亲做的 ， 如果要退钱 ， 除非我们证明是弟弟做的 ， 家里要有监控 。 ”詹彤彤说 。
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7月8日 ， 南都采访人员联系到“蜜桃直播”客服 ， 客服表示 ， 申诉方的相关律师已与平台工作人员联系 。 因目前申诉方提供的信息未能全面证实该行为属于未成年人操作的 ， 所以平台已经委托律师进行沟通 。 如能全面证实该行为属于未成年人操作的 ， 平台将进行协商沟通全额退款 。
关于如何证明该行为属于未成年人操作 ， 客服表示 ， 具体要求及材料平台已联系申诉方 ， “目前等待提供完善信息 ， 即可进行下一步的退款流程 。 ”
据平台方介绍 ， 充值记录显示 ， 詹彤彤所称的账号在平台消费打赏近3个月后才反馈发现异常支出 ， 平台消费客服称 ， 平台方也是基于这一不符合常理的消费情况 ， 加之是通过詹彤彤母亲的名义注册和消费 ， 认为詹家主张未成年人消费的理由不充分 ， 暂无法满足詹家全额退费的主张 。 因目前詹家提供的信息未能全面证实打赏行为属于未成年人操作的 ， 所以平台已经委托律师进行沟通 。 如能全面证实打赏行为属于未成年人操作的 ， 平台将进行协商沟通全额退款 。
随后 ， 詹彤彤告诉南都采访人员 ， 事后平台方主动联系了詹家 ， 他们已经补充提交了弟弟及家人的陈述、母亲文化程度的证明、弟弟疫情期间的上课记录、家庭贫困证明等材料 。 平台方面也表示 ， 目前所需具体要求及材料已经收集完毕 ， 正在核验詹家提供的材料 。 若材料真实有效 ， 即可进行下一步的退款流程 。
南都采访人员注意到 ， 7月7日上午 ， 全国“扫黄打非”办公室通报一批网络直播专项整治典型案件 ， 其中包括山东济南“蜜桃直播”平台提供含有低俗内容网络表演案 ， 涉事App正是前述“蜜桃直播”App 。
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