满99元打1折商品被撤单，天虹称系统操作失误，消费者要补偿
南都讯采访人员黎秀敏下单购买了APP平台优惠活动商品 ， 却遭商家撤单 ， 你遇到过没？消费者戴女士（化名）日前就遭遇这样一件烦心事 ， 她参加天虹APP（三环天虹店）“超市到家”“满99元打1折”活动 ， 原价5000余元的商品 ， 活动优惠满减500余元就可买到 ， 但下单支付后没多久 ， 商家以系统操作失误为由撤销作废 ， 双方多次沟通未达成一致协商 。 7月10日 ， 在南都采访人员介入下 ， 双方最后达成一致协商 。
消费者：
订购APP满减优惠活动商品遭撤单
4月21日 ， 看到天虹APP（三环天虹店）“超市到家”推出较大的优惠满减活动 ， 戴女士便与亲戚朋友“拼单”购买 ， 商品总额分别是2299.8元与2794.8元 ， 付款显示“满减优惠” ， 这两份单实付229.98元与279.48元 。
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但没想到 ， 在下单并成功支付几个小时后 ， 戴女士发现自己所订购的两笔订单都被撤销 。 她联系平台客服 ， 被告知是平台内部系统操作出现问题 ， 因此所下订单作废 。
作为补偿 ， 天虹工作人员承诺赠送戴女士50元优惠券 ， 但该赔偿方式令戴女士与其亲戚朋友无法接受 。 戴女士认为 ， “商家一句系统出问题 ， 就单方面取消了合同 ， 感觉不负责任 。 ”后来 ， 天虹工作人员发信息告知她 ， 申请500元现金作为赔偿 ， 戴女士也不接受 ， 双方多次沟通未达成一致协商 。
天虹惠州三环店：
工作人员设置买减活动时操作失误
天虹惠州三环店超市李店长向采访人员回复了相关情况 。 为刺激顾客消费 ， 天虹超市于2020年4月22日至5月5日推出粮油品类部分商品买满99元立减10元的活动 ， 活动内容在天虹超市海报、天虹超市公众号、天虹到家及门店均进行了宣传 。
李店长称 ， 4月21日天虹工作人员设置操作失误 ， 将“满99元立减10元”的活动规则设置成“满99元打1折” ， 导致天虹到家参与满减的商品价格出现异常 。
【满99元打1折商品被撤单，天虹称系统操作失误，消费者要补偿】以上活动4月22日0点生效 ， 早上7点左右天虹工作人员发现问题后 ， 第一时间修正了促销活动 。 对于已成功下单的顾客， 因促销活动错误导致无法发货的订单进行了退款 ， 支付金额原路退回 ， 并赠送了50元无门槛优惠券 ， 以上操作均以短信方式对顾客进行了告知 。
针对戴女士的情况 ， 后来为了表达歉意 ， 天虹工作人员申请额外给予500元现金作为补偿 ， 不过戴女士并没同意 。 7月10日 ， 在南都采访人员介入下 ， 双方最后达成一致协商 。
律师说法
合同撤销后 ， 过错方需承担缔约过失责任
广东惠泰律师事务所黄小英律师认为 ， 当事人订立合同 ， 采取要约、承诺的方式 。 依法成立的合同 ， 自成立时生效 ， 当事人应当依约履行合同 。 但本事例中 ， 商家可以合同的订立对商家显失公平为由 ， 向法院请求撤销合同 。 理由是 ， 商家在发现系统错误后 ， 已及时跟客户沟通 ， 明确表示价格是系统错误标示的 ， 非商品的真正售价 ， 他们也无意以该价格跟客户订立合同关系 ， 他们通过系统发出的要约非其真实的意思表示 。 从日常经验可知 ， 日用百货商品的利润有限 ， 零售价1折的价格尚不够商品的成本价格 ， 在事实不存在商家利用低价促销吸引顾客的情况下 ， 商家是不可能以该价格跟客户订立合同的 ， 可见该份合同属于商家意思表示存在瑕疵的合同 ， 履行合同对商家明显不公 ， 商家可以显失公平为由向法院申请撤销合同 。 合同撤销后 ， 视为自始不存在 ， 已经交付的合同标的物应当返还 ， 另外 ， 商家对此次合同未能成立有过错 ， 应当承担缔约过失责任 ， 赔偿客户合理依赖利益损失 。 本事例中 ， 商家主张撤销合同后 ， 应当返还客户已付的价款 ， 并赔偿客户信赖利益损失 。
编辑：黄亚岚
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