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可口可乐触礁之谜：1亿损失里，埋着所有人的雷( 二 )

可口可乐触礁之谜：1亿损失里，埋着所有人的雷
05发令枪一旦打响焦虑与人类同时诞生 。 而且由于我们永远无法掌握它 ， 我们将不得不学会与它一起生活——就像我们学会了暴风雨一样 。—— Paulo Coelho可口可乐如果不是内功深厚 ， 很可能因为这场灾难死掉 。 而真正差点把它炸飞的雷 ， 其实是焦虑 。焦虑是人类病 ， 而非时代病 ， 今天这个时代之所以被称为焦虑时代 ， 那是因为人性自我 ， 每个时代的人 ， 都会觉得只有自己才是窦娥 。但是言必称焦虑的人们 ， 真都知道焦虑有多可怕 ， 它是一种什么样的作用机制吗？焦虑是一种避险反应 ， 它会引发惊恐 ， 带来身体心理的种种不适 。 是一种保护机制 ， 它会促人奋发、解决 。这两种情况都会让人趋于消除 ， 于是应激反应就总会出现 。 只不过大风越急 ， 我心越狂 ， 焦虑不同 ， 反应不同 。我们的应激反应 ， 进化于人类初期 ， 它的目的简单来说 ， 就是让我们在遇到危险的时候 ， 迅速做出反应 ， 或战或跑 。而且它是靠分泌肾上腺素来达到目的 。 焦虑一旦袭来 ， 不由分说 ， 爱谁谁 。 兴奋、刺激 ， 急迫感加剧 。就仿佛热血上头的感觉 ， 又像是发令枪打响 。但是人脑的这个机制 ， 很多时候又很难说它是敌是友 ， 是帮手还是帮凶 。因为它并不管你是否遇到真正的危险 ， 从不负责理性判断 。 它甚至还会凭着自己岁数大 ， 资格老 ， 远比理性系统行动迅速、强悍 ， 动不动就水漫金山 。你忧虑 ， 就危险 ， 反正它就是蛮干 。这一点 ， 柏拉图其实早在古希腊时代就意识到了:大脑虽好 ， 可也总在内战 ， 人常常是一驾南辕北辙的马车 。 而我们的大脑进化到今天 ， 实际上也还像山顶洞人 。这就是说 ， 本能上 ， 高度文明的我们 ， 其实还一直唱着古老的歌谣 ， 重复着穴居的故事 。那么 ， 请想一下:我们一直是靠它来消除惊恐、不适 ， 获得安全感的 。大脑在错误信息下 ， 也会发出指令 ， 只管让肾上腺素燃烧 ， 挟持我们 。发令枪一响 ， 我们就别无选择 。我们逃跑与战斗的模式只要打开 ， 就很难关闭 ， 我们往往不是一溃千里 ， 就是你死我活 。这会发生什么？我们将不由自主地行动 ， 而无察觉 。越不了解它 ， 越失常 。越未经训练 ， 越容易迷失 。当发令枪一响再响 ， 声音很大 ， 我们未免就会冲动如魔 ， 陷入迷宫 ， 即便有再清晰明确的规划 ， 也可能忽然偏离轨道 ， 不知道去哪 。而环境变 ， 我们没变 ， 即便钢筋水泥的森林里早没了毒虫猛兽 ， 很少有生死一线的危险 ， 这又会发生什么？现在的我们 ， 大多数时候并不用跑 ， 战几乎是唯一选项 。 我们的主流文化不就支持努力、死战？这简直是彼此呼应 。我们就因此会用力过猛 ， 现代社会就因此会到处都是对抗赛 。——肾上腺素六亲不认 ， 焦虑反应仍在原始森林 ， 可口可乐当时又压力巨大（外部内部都会有） ， 那么这会发生什么？可口可乐触礁之谜：1亿损失里，埋着所有人的雷
06兔子快跑！杀死我们的不是压力 ， 而是我们对它的反应 。——Hans Selye成功 ， 仅仅依靠机会是愚蠢的 。努力 ， 缺乏战略是无效的 。一个企业 ， 一个媒体 ， 一个人 ， 能否胜出 ， 往往不是因为不够努力 ， 缺乏机会 ， 而是因为缺乏战略 ， 缺乏内容 ， 缺乏营销的想象力 。所以成熟的营销者 ， 都必然熟知自己的力量所在 ， 具有短期、长期两种战略实施 ， 并建立起相应的危机防御机制 。长期为主 ， 短期为辅 ， 这是绝不可因小失大 ， 随便乱搞的 。而可口可乐作为一个历史悠久的著名品牌 ， 当然深谙此道 ， 它本来就是一种内容建立 ， 战略建立 ， 文化是它的核心 。然而 ， 当焦虑来了 ， 化学反应来了 ， 必须消除的危险来了的时候 ， 他们是怎么做的呢？企业无非是人做的 ， 是人就是大脑机制下的动物 。焦虑的正面是使人奋起 ， 使人解决 ， 首先 ， 可口可乐当此情况下 ， 非战不可并不错误 。但是 ， 行动者的大脑在这时会夸大危险 ， 引发惊恐 ， 输入错误信息 。 肾上腺素的刺激 ， 战斗的紧迫感 ， 会让人迷失 。 所以他们接下来 ， 就未免会频频出错 。可口可乐是靠文化和情感建立起来的品牌 ， 暂时失利并非灭顶之灾 ， 他们的失利也并非产品问题 ， 年轻人更没有对他们的产品表示不满——但他们就是在焦虑之下 ， 反应过度 ， 顾此失彼 ， 陷入了短期操作的陷阱 。发令枪一响 ， 人人都会变成兔子 。发令枪一再鸣响 ， 人人都会忘记去哪 。事情就这么简单 ， 又不简单 。可口可乐触礁之谜：1亿损失里，埋着所有人的雷
结语：如何破局？人人平等的时代里 ， “人们的希冀和欲望更经常地被摧毁 ， 灵魂所受的折磨和烦扰更大 ， 因此要更加细心地照料自己 。 ”——托克维尔是人就有焦虑 ， 任何事都可能是焦虑的种子 ， 大小而已 。所以Tove Jansson说:“每个人都必须想象自己的蛇 ， 因为没有其他人的蛇会变得非常可怕 。 ”人生很多时候 ， 少犯错 ， 就是赢 ， 那么我们面对如此可怕的焦虑机制 ， 该如何破局？首先 ， 知道会引导意识 ， 知道本身就是一种破解 。然后 ， 人要学会识别、管理压力 ， 绝不可任肾上腺素飞 。“如果您不知道要去哪里 ， 就可能无法到达那里 。 ”——Yogi Berra最后 ， 知道去哪并知道如何解决 ， 如何到达 ， 生活就是你掌舵技术的考试而已 。图/网络文/九鸦更多文章 ， 见公众号：jiuya999999


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