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GameLook|玩家批评猛于虎？你可能只是不知道这些案例


最近 ， SLG头部产品经历了一次争议事件 。 6月3日 ， 《率土之滨》推出全新玩法“宝物系统” ， 因宝物获取门槛过高 ， 引发玩家热议 。 官方在短时间内连发两封致玩家信 ， 并大规模收集玩家建议 ， 和通过一对一回复、举办玩家研讨会等形式 ， 对游戏进行优化 ， 最终玩家和官方达成双赢 。
近年来 ， 随着游戏市场高度成熟 ， 玩家对于品质标准水涨船高 ， 游戏因内容、运营等各式原因导致的负面事件频频 ， 不少厂商马失前蹄 ， 海内外头部大厂均不能免俗 ， 如近期《最后生还者2》掀起的剧情争议 。 因类似事件过多过频 ， 甚至引发了Steam、TapTap等各大平台评分保护机制的出台 ， 以及行业对于用户评价作用的持续反思 。
【GameLook|玩家批评猛于虎？你可能只是不知道这些案例】游戏口碑不止影响用户的下载意愿 ， 更对建设长期品牌形象也至关重要 。 面对遇到一点即爆的玩家情绪 ， 游戏官方应当如何处理？
极端问题极端处理 ， 重做也要扭转口碑
由“最大骗局”到“最大逆转”的《无人深空》 ， 便是谈及口碑逆袭无法规避的案例 。
时间拨回2016年8月 。 当时 ， 备受期待、屡次跳票的《无人深空》终于迎来正式发售 。 在此之前 ， 由于索尼鼎立站台、官方自夸为“模拟宇宙” ， 标榜游戏中有180亿万亿个星球供玩家探索 ， 而引发外界高度期待 。 不少行业人士 ， 包括媒体、批评家甚至认定 ， 《无人深空》的出现将改变改变游戏行业 。
可惜的是 ， 由于初期内容的极度缺失 ， 高度重复的星球设计 ， 剧情缺失玩法乏味单调 ， 《无人深空》发售后口碑急转直下 ， 短短40天时间 ， 游戏在Steam日活跃用户就流失超过90% 。 到2016年底 ， 玩家不仅以“虚假宣传”为名将游戏举报至英国广告局 ， 《无人深空》也被媒体评选为年度十大最失望游戏之首 。
不过在遭遇死亡威胁、跑路传闻缠身的背景下 ， 研发商Hello Games成功顶住了压力 ， 持续对游戏进行内容更新 ， 在打折、各市场本地化、开发联机功能、添加剧情任务等一系列近乎重做动作后 ， 《无人深空》口碑持续回暖 ， Steam好评率由2016年最低的12% ， 上升至2017年底的69% ， 到今天 ， 游戏好评率已经上升至85% ， 完成一桩逆袭好戏 。 “最佳进步奖”、游戏史上最大逆转等荣誉加身 。
谈及曾被全球玩家痛骂的经历 ， Hello Games CEO Sean Murray事后在GDC的公开分享中 ， 表示最大的感触便是“少说多做” ， 既不与玩家争辩 ， 也不通过接受媒体采访形式甩锅 。 而是从游玩超过100小时的核心玩家意见中 ， 提炼出优化要点 ， 不断完善游戏 ， 最终改变人们的看法 。
GameLook|玩家批评猛于虎？你可能只是不知道这些案例
本文插图
主创团队表示做游戏太难了
手游看重快速反应 ， 具体情况随机应变
相比《无人深空》的优化长跑 ， 2019年二次元黑马《明日方舟》面临的窗口期要短得多 ， 也更能代表手游面临争议时候的真实情况 。
2019年3月底 ， 200万预约的《明日方舟》开启三测 ， 按照计划 ， 这次测试后不到一个月 ， 《明日方舟》就将迎来全平台公测 。 经历前两次测试 ， 原本只是收尾阶段的三测 ， 却出现了意外情况 ， 由于关卡难度曲线不够平滑 ， 《明日方舟》遭遇大量用户质疑 ， 被怀疑有“逼氪”嫌疑 ， TapTap评分一天一掉 ， 部分激进的玩家 ， 甚至将三测形容为“瞬间暴死” 。
此时 ， 距离公测仅仅只有一个月时间 。 对于鹰角网络这样一个此前名不见经传、应对突发事件经验基本为零的创业团队来说 ， 三测玩家争议事件 ， 在外界看来已经宣判了《明日方舟》死刑 。
面对此情此景 ， 鹰角网络并没有慌乱 ， 而是收集并理解玩家核心诉求后 ， 用一个月时间快速调整 ， 以事实行动 ， 作为回应玩家最好的语言 。 游戏5月1日全平台公测后 ， 玩家大幅涌入情况下 ， 游戏口碑不降反升 ， 回到9分以上档位 。


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