GameLook|玩家批评猛于虎？你可能只是不知道这些案例( 二 )
此后 ， 《明日方舟》不断高歌猛进 ， 登顶App Store畅销榜 ， 被TapTap评为年度最佳游戏 ， 获得B站游戏区年度盘点“用户最喜爱的手游” ， 和App Store“年度编辑之选”等荣誉 ， 乃至远销海外 。 其设计感前卫的异形UI ， 相对硬核的塔防玩法 ， 充满人格魅力又不媚俗的角色 ， 自成一派的世界观 ， 都对国内二次元手游品类产生了发展产生了一定的影响 。 而这一切 ， 都源自于对玩家争议事件的妥善应对 。
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手游领域更新鲜的案例 ， 还有《战双帕弥什》官方补偿误操作、《山海镜花》开服即炸服等 ， 但他们的做法又有所不同 。 由于争议并非源自游戏内容 ， 官方则通过实质性的福利补偿和真诚的沟通 ， 妥善处理玩家的不满 ， 甚至获得外围玩家的好感 。
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玩家、团队达成共识 ， 统一价值观效果更佳
从上述例子看 ， 当发生玩家争议事件时 ， 游戏厂商根据实际情况灵活处理 ， 比如《无人深空》、《明日方舟》迎合玩家响应专注研发；《战双帕弥什》、《山海镜花》通过情感沟通和福利派发 。 各家使出各种出彩的手段 ， 对症下药赢回游戏口碑 。
有趣的是 ， 《率土之滨》却采用一套截然不同的新模式 ， 也取得了不错的效果 。 一方面 ， 争议发生后 ， 《率土之滨》第一时间筛选出有效的建议 ， 同时邀约玩家KOL参与座谈会 ， 对宝物系统进行调整 。 另一方面 ， 玩家与团队达成共创交流的沟通机制 ， 很快消除了争议事件产生的不信任感 。
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换言之 ， 《率土之滨》做法本质是通过项目组和率土的解绑 ， 让项目组和玩家在捍卫率土价值观的前提下 ， 达成促进游戏进步的共识 。 进而帮助用户厘清问题焦点 ， 并和玩家捍卫游戏价值观站在统一战线 ， 是一种十分巧妙 ， 也非常新颖的处理玩家争议的手段 。
如事件发生后 ， 针对纷杂的流言 ， 《率土之滨》各大主播集体举行了一场“鉴宝大会” ， 实际演示宝物并不存在碾压情况 ， 帮助玩家对宝物系统这一创新玩法有更准确的认知 。
这同样折射出了《率土之滨》一直坚持的平等、包容、多元、兼济的理念 ， 也就是玩家口中的“率土价值观” 。 由这群高学历、高收入玩家所造就的率土价值观 ， 更在此次事件中充当了“救命稻草”角色 。
最终 ， 新版本宝物系统上线后 ， 70多个头部同盟带队进本 ， 教成员玩转宝物系统 ， 集体“真香” ， 《率土之滨》榜单排名也因此不降反升 ， 相继验证了《率土之滨》新颖方法的可行之处 。 6月临近暑期新品发布的情况下 ， 《率土之滨》依然稳稳占据App Store畅销榜TOP10的头部位置 ， 排名一度跃居前5 ， 下载榜层面 ， 《率土之滨》更是突破历史最佳成绩 ， 来到第18名 ， 成功化压力为动力 。 在和玩家的共同努力下 ， 争议事件不仅没有伤筋动骨 ， 更藉此机会进入更多玩家视野 。
结语
其实 ， 争议的本质是玩家高标准要求的直白表达 ， “爱你才骂你” ， 无疑是众多玩家最真实的心态写照 。 特别是对于优秀的产品而言 ， 其玩家也总是自有一套审美和价值观 ， 他们不愿沉默地接受不合理 ， 也不愿被动看到喜爱的游戏走向落败 ， 而是会振臂高呼 ， 积极提出理性意见 。
游戏厂商需要清晰地认识到这一点 ， 建立平等、低阻、高效率的沟通渠道 。 的确 ， 相较守成 ， 创新天生就有更高风险 ， 失败也是创新路上的常态 ， 但遭遇挫折能否不被打倒、继续坚持下去 ， 恰恰构成了一款产品能否持续成功的关键 。
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