“花呗”“月付”后浪来袭 银行如何接招？( 二 )
苏宁金融研究院研究员黄大智表示 ， 以花呗为例 ， 花呗的用户和信用卡持卡人的重合率只有30%、40%左右 ， 所以花呗其实覆盖了很大一部分下沉市场中的用户 ， 而他们正是银行信用卡业务未来发展的重点对象 。
回归经营本质 构建差异化竞争力
如何应对挑战 ， 进一步争取和留住客户？巫亮表示 ， 针对信用卡行业“下半场”的困难 ， 招行信用卡要坚持回归信用卡经营和客户经营的本质 ， 坚持长期主业 ， 不断夯实自身能力 ， 去完善产品、运营、品牌的能力 ， 从而提升客户黏度和客户体验 ， 构建面向“下半场”的差异化核心竞争力 。
黄大智认为 ， 银行可以借鉴国外经验 ， 进行信用卡的精细化运营 ， 包括通过更精细化的分层手段去应对不同客户 ， 以及联合更多零售类巨头 ， 利用更多场景化情景去真正增加信用卡用户黏性 。
广发银行信用卡中心相关负责人表示 ， 因为企业客户是比较优质的客群 ， 因此广发银行正在大力发展企业客户 ， 通过互相引流以及为企业员工办卡等方式 ， 和企业展开多方面合作 。 据介绍 ， 广发信用卡今年以来加深了与餐饮、汽车、电商、电影等行业合作方的线上合作 。 与此同时 ， 在医护群体、在线教育、健康服务、保险等领域也进一步细分客群 ， 开发卡产品 。 “在合作方向上 ， 我们不局限在信用卡业务 ， 而是借助全行资源开发企业端客户 ， 大力发展综合金融 。 ”该负责人说 。
巫亮也表示 ， 招行要更加主动的拥抱移动互联网技术 ， 用APP的方式获取和经营用户 。 “我们始终要面对一件事情 ， 就是实体卡片在逐步消亡的时候 ， 我们怎么去获取和经营客户 。 围绕掌上生活APP这样一个平台 ， 我们会去尝试先APP后信用卡的方式 ， 在提供信用卡金融服务之外 ， 也为客户提供更多其他有价值的服务 。 在用户还没有持有我们信用卡的时候 ， 就能够用APP上的生活服务和优质内容 ， 去获取新的用户 ， 用生活服务和内容建立与用户的连接 ， 探索获取更多用户特别是年轻用户的可能 。 ”巫亮说 。
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