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新华每日电讯|脸书被指“利用仇恨营利” 遭遇广告商抵制风暴( 五 )


多数脸书用户也很难抵制脸书 。 美国新闻网站“政治”(Politico)7月1日评论说：“大约70%的美国成年人使用脸书 ， 这项服务已经成为美国人生活中不可或缺的一部分 ， 要求人们放弃它一个月就像要求他们放弃手机或冰箱一样 。 ”
包括脸书在内的美国社交媒体公司早已不是头一回遭遇抗议和抵制 。 以往 ， 风波过去后 ， 广告商便迅速回归 ， 没有造成过严重影响 。 《华尔街日报》说 ， 从2018年3月“剑桥分析”窃取脸书用户数据丑闻曝光 ， 到今年3月脸书广告收入年均增长32% ， 这一业绩“是对所有负面新闻的一剂强力解毒剂 。 ”
但从长远看 ， 出来混总是要还的 。 社交媒体平台在纵容仇恨言论和阴谋论时 ， 也在积累“信任赤字” 。 这样的利润未必真是解毒剂 ， 也可能只是制造饮鸩止渴的假象 。 很多迹象表明 ， 弗洛伊德事件引发的抗议浪潮不是一个短暂现象 ， 而美国社会对待种族公平问题态度的改变 ， 正在改变民众和企业行为 ， 并可能延伸到政治和监管领域 。 随着种族公平意识增强 ， 人们对社交媒体平台上制造分裂的仇恨言论容忍度会更低 ， 对社交媒体平台履行道德责任的期望值会更高 。
相关研究表明 ， 网络仇恨言论具有三重影响：伤害特定群体 ， 经历过网络仇恨的年轻人更容易出现焦虑和抑郁 ， 弱势群体成员可能更不愿意在网上畅所欲言；成为激进主义的“传送带” ， 放大网络空间中所谓“多数人错觉” ， 使受众变得更加激进；毒害网络生态 ， 使得负面、错误和恶意信息充斥网络空间 ， 造成对所有人的巨大伤害 。
社交媒体时代 ， 如何遏制种族主义、仇恨、暴力和极端内容的传播 ， 是一个越来越突出的问题 。 传统媒体需要对其生产的所有内容负责 ， 但社交媒体公司不必 。 在社交媒体平台上 ， 新闻这个行业似乎正在失去专业资质的门槛 ， 人人可以成为自媒体 ， 而自媒体成为一门生意 ， 流量直接变现真金白银 。 在社交媒体平台上 ， 会哭的孩子有奶吃 ， 内容生产经常出现劣币驱逐良币、另类事实驱逐事实、阴谋论驱逐真相、偏颇观点驱逐常识的情况 。
困境在于 ， 谁来做“真相的仲裁者”？要知道 ， 哪些言论属于仇恨言论 ， 这经常是一个主观判断 。 就如特朗普使用的那句“抢劫开始 ， 枪击就开始”短语 ， 自由派媒体抨击这是种族主义用语 ， 是在煽动对抗议者使用暴力 ， 但大量共和党选民未见得买这个账 。
而即便是公认的仇恨言论 ， 彻底清除也并非易事 。 脸书拥有逾30亿用户 ， 约占全球网民三分之二 ， 旗下还拥有WhatsApp和Instagram 。 脸书北欧副总裁史蒂夫·哈奇说 ， 只要世界上存在仇恨 ， 脸书上就会有仇恨言论 。 纽约大学学者保罗·巴雷特认为 ， 脸书上的仇恨言论与脸书规模太大有关 ， 即使脸书拥有最好的人工智能系统 ， 也消灭不了所有的仇恨言论 。 他说：“我认为 ， 我们正处在一个充斥着错误信息、仇恨言论和其他网络垃圾的漫长季节 。 ”
但不管怎样 ， 一个较大的共识是 ， 社交媒体平台有责任验证虚假信息 ， 也有责任营造一个安全、没有歧视和网络暴力的环境 。 正如弗洛伊德事件引发的抗议浪潮中 ， 举行虚拟罢工的脸书员工所说：“什么都不做是不可接受的 。 ”也正如参与“停止利用仇恨营利”运动的许多企业所说 ， 希望行动的力量能够促成积极的变革 ， 推动持久的改变 。
无论如何 ， 社交媒体平台应当成为一种“向善的力量” 。


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