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励志司机蕊蕊|| 糟糕的情绪，让五把情绪武器融会贯通，试试更好的情绪应对( 三 )


6桑德拉该怎么准备
“谈判思维”始终强调谈判准备工作的重要性 。
你在谈判准备工作上付出的时间越多 ， 你实际需要的谈判时间反而越少 。
当然 ， 在我们这个故事里 ， 对于桑德拉来说 ， 她在和比尔谈之前 ， 并不知道自己面临的谈判是一场泥潭；
相反 ， 桑德拉甚至认为和比尔此次谈续约是一件很轻松的事情 。
但桑德拉有着丰富的谈判经验 ， 她明白任何一场谈判都应该做充足的准备 ， 因为任何一只“黑天鹅”都有可能让谈判形势天翻地覆 。
桑德拉明白如果一场谈判发生了急转直下的突发情况 ， 大多数时候是因为双方出现了“糟糕的情绪”；
而情绪的源头来自五把情绪的武器：
“欣赏和理解” ， 对应“赏识的力量”系列；
“附属和关联” ， 对应“关联的力量”系列；
“自由和自主” ， 对应“独立决策的渴望”系列；
“身份和地位” ， 对应“地位的较量”系列；
“角色和意义” ， 对应“角色变化的智慧”系列；
针对谈判中的情绪问题 ， 你一定能在上面的五个武器中找到答案 。
所以 ， 桑德拉在心中重新温习了一遍这五把武器 ， 让自己了然于胸 ， 可以随时应付任何突发状况 。
7桑德拉如何应对突发状况
果不其然 ， 和比尔的商谈刚一开始 ， 桑德拉就迎来了比尔给她的一波攻击；
显然 ， 比尔是带着情绪来的 ， 桑德拉也是普通人 ， 她的心中马上也产生了情绪 ， 她心里想 ，
我这两年没日没夜的为了汉堡兄弟这个客户的市场推广活动而忙碌 ， 这个比尔到底在胡说八道些什么！？
但桑德拉马上就意识到 ， 这句没说出来的话 ， 本质上是自己的“情绪宣泄”；
那么桑德拉也应该马上意识到 ， 需要给自己的“情绪温度”降降温 。
于是 ， 桑德拉也深吸一口气 ， 默默地在心中从一数到十 。
在控制住自己的情绪温度之后 ， 桑德拉还得想清楚她接下来的目的是什么？
是去向比尔继续宣泄自己的情绪？
显然不是 。
处理眼前比尔的情绪问题 ， 桑德拉认为最大的目的应该是继续巩固和维护住和比尔以及汉堡兄弟的关系 。
那么好 ， 桑德拉打算先借用第一把武器“赏识的力量” ， 来认可比尔的处境 ， 并好好聆听比尔接下来的解释 ， 以获得更多的信息 。
你说的事让我非常惊讶！谢谢你让我知道了还有这么一件事！
我非常感激你能直言不讳 ， 请把更多的细节告诉我 。
在听了比尔的解释之后 ， 桑德拉才意识到 ， 比尔非常担心他在CEO面前失去信誉 ， 这个问题触发了他在“角色和意义”这个层面上的需求；
因为比尔本来认为自己是这场合作中“值得信赖的介绍人”的角色 ， 而且他一直很满意这个角色；
但是现在发生的问题 ， 让他的角色坍塌了 ， 这触发了比尔“糟糕的情绪” 。
桑德拉知道得借用“角色变化的智慧” ， 得让比尔重新找到满意的角色 ， 比如 ， 一个“不辜负信赖、具有职业精神的人” ，
我觉得我们现在发现问题是好事！我一定会找到之前出错的原因 ， 给出彻底有效的整改方案 ， 让我们未来的合作更加顺利 ， 而这也应该归功于比尔你的职业精神 ， 正是因为你一直坚决地维护了汉堡兄弟的利益 ， 才能让两年后的新合作更加有效 。
不仅如此 ， 桑德拉还应该想到借用“关联的力量” ， 来进一步消除负面情绪 ，
比尔 ， 让我们携手 ， 把眼前的问题解决 ， 让新的合作更加成功吧！
8小结
至此 ， “糟糕的情绪”系列推文就告一段落了 。
这个系列是为了融会贯通“超理性谈判系统”中 ， 五把情绪武器的运用而专门写就的 。
再糟糕的情绪 ， 你也有应对的办法 。
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“如果你感到生气 ， 从一数到十；如果你特别生气 ， 那就数到一百 。 ”
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