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青海生活频道|外卖小哥送完餐忘记致电通知，收到首个差评，外卖小哥直呼太委屈


文案：耕野
编辑：蓝逸飞
导读：近几年 ， 外卖行业可谓发展得如火如荼 ， 从而引出了"外卖小哥"这个职业 。 众所周知 ， 外卖骑手这个职业十分辛苦 。 一不小心顾客来个差评 ， 那就不仅仅是扣点薪水的问题了 ， 还会对小哥以后的接单造成影响 。 但林子大了 ， 什么鸟都有 ， 有的顾客会故意给差评 ， 让外卖小哥难做 。
这不 ， 近日杭州市的一位外卖小哥小陈在一次送单时 ， 得到了他骑手职业生涯中的第一个差评 ， 小陈因此感到有些沮丧 。 小陈认为自己按照要求将单子送到了 ， 这个差评的锅他不背 。 那么事情经过究竟是怎么样的呢？
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送餐到"叮咚"门店 ， 站长称无需致电下单人
这天 ， 小陈像往常一样接单送餐 ， 其中一个单子是送到余杭塘路上的一家"叮咚买菜"服务站的 。 小陈在规定时间内按照顾客下单的地址到达了门店 ， 当时站长坐在门口 ， 并示意小陈将外卖放在旁边指定的地方即可 ， 无需致电下单人 。
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顾客给差评 ， 理由却让小陈无法接受
当天下午 ， 小陈收到了该顾客给的差评 ， 但是差评的理由却让他有点不能接受 。 可以看到 ， 在显示差评的页面上 ， 顾客的理由是提前送达、未带保温箱、服务态度差等 ， 只有"未收到餐品"这条理由没有被勾选 。
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小陈既气愤又委屈 ， 从现场监控视频也可以看出 ， 小陈并非顾客投诉的那样 ， 当天他携带了保温箱 ， 并且完整穿戴了外卖员的制服 。 更何况他并没有正面与该顾客沟通过 ， 更不存在服务态度差这一说 。
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因未致电被差评 ， 小陈吸取了教训
据小陈描述 ， 他干这行也已经一年多了 ， 从来没收到过差评 。 一旦此次的差评成立 ， 自己不仅仅是会被罚款 ， 还要被停工近一个星期 ， 这样一来全勤奖也没了 ， 算下来至少会损失几千块钱 。 最重要的是 ， 差评会大幅影响他以后的接单量 。
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之后小陈来到那家"叮咚买菜"服务站 ， 打算当面和顾客协商 。 对方称当时因为没接到外卖小哥的电话 ， 自己翻找了餐品大约半小时 ， 加上中午比较忙 ， 一时情绪激动便给了差评 。 随后 ， 服务站的站长表示 ， 他已经让那位点餐的员工帮小陈进行了申诉 ， 他也会致电客服或者提供当时的监控视频为证 ， 帮忙小陈撤销差评 。
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【青海生活频道|外卖小哥送完餐忘记致电通知，收到首个差评，外卖小哥直呼太委屈】
随后 ， 平台收到双方的申诉将事情的整个经过进行核实后认定情况属实 ， 于是撤销了对小陈的差评 。 通过这次事件 ， 小陈也吸取了教训 ， 以后他也会在餐品送达指定地点后 ， 第一时间通知顾客 。
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这场因一个电话引发的"闹剧"由此收尾了 ， 我们也可以从中得到一些反思 。 各行各业都不容易 ， 我们应该多点理解和体谅 。 外卖小哥穿梭在城市的各个角落 ， 为我们送上了热腾腾的饭菜 ， 在他做好本职工作的前提下 ， 更不应随意给差评 。


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