东航“随心飞”变“闹心飞”消费者指东航套路
新华网客户端原始标题：东航“随心飞”变成“闹心飞”：无法订票无法退款 消费者指东航“套路出乎想象”疫情重创下的航空市场 ， 各地航空公司纷纷推出自救举措 ， 其中东方航空推出的“随心飞”产品获得极大关注度 ， 3322元的“周末随心飞”可以在年底前的所有周末不限次免费乘坐东航国内航线经济舱 ， 这使得不少“羊毛党”跃跃欲试 。不过 ， 在东航“随心飞”产品使用的首个周末 ， 一大波投诉纷至沓来 。 不少消费者表示“周末随心飞”遇到了航班被取消、调整等意外情况 。 采访人员发现 ， 微博以及黑猫投诉平台上 ， 多数消费者的吐槽集中在使用条件限制上 ， 也引发了“随心飞”还是“闹心飞”的灵魂拷问 ， 有用户指责航空公司“套路出乎想象” 。6月27日和28日 ， 东航“随心飞”产品迎来首个使用周末 ， 第一波旅客成功兑换超过6.5万张机票 ， 也有部分消费者并不“随心” 。 在投诉平台上 ， 有消费者表示 ， 使用东航随心飞订机票显示没有库存无法下订单 ， 但同时间同航班不使用随心飞用钱购买机票却可以下订单并支付 ， “那我花三千多买‘随心飞’干嘛呢？”这名消费表示 ， 东航此举有虚假宣传的嫌疑 。该名消费者的遭遇并非孤例 。 网友王先生日前称 ， 他订购3322元的“周末随心飞”后 ， 在购买机票时出现了有余票但无法订票的现象 ， 而用没有随心飞的账号 ， 就可以预定 。 中国东方航空APP在线客服称王先生符合购买条件 ， 让其多刷新几次 ， 但他始终没有成功 ， 希望东航能给出具体原因 。此外 ， 关于东航“随心飞”产品用户体验不佳的投诉比比皆是 ， 有吐槽周六航班被取消或者长时间延迟 ， 差点变成两地机场一日游 ， 感叹“买的没有卖的精的” 。采访人员统计发现 ， 东航对“随心飞”产品用户遇到的问题并未及时采取解决措施 。 有消费者在黑猫投诉平台上指出 ， 自己于6月24日购买东航产品“周末随心飞”却使用不了 ， 期间多次致电投诉要求修复 ， 统一回答就是等等 。一些购买“随心飞”产品之后申请退款的用户还遇到了退款不及时、投诉无门的遭遇 。 有消费者表示 ， 自己6月20日07:37在东航APP上购买周末随心飞 ， 价格3322元 ， 购买后查看细则发现不合适 ， 便在APP上操作退款 ， 操作多次都显示“申请用户和订单不匹配” ， 后拨打官方热线95530 ， 也都无法拨通 。 另一名消费者则表示 ， 在东方航空官方APP平台主页面购买了其所售名为“周末随心飞”套餐活动 ， 共计花费16610元整 ， 官网APP平台承诺购买后 ， 在未使用的条件下可以退款 ， 截至目前 ， 平台关闭了退款渠道 ， 以及官方服务热线95530 ， 故目前所售的套餐无法完成退款 。 该名消费者表示 ， 截至6月29日 ， 并未收到任何退款反馈 。民航领域首款可不限次、任意飞的航空产品 ， 不仅为东航赚到了人气 ， 还迅速“回血”部分现金流 ， 但这一切不应该以牺牲用户体验为代价 。 业内人士指出 ， 东航需要考虑的是做好用户服务 ， 当“随心飞”客户基数无限扩大后 ， 很多热门机票变得难以兑换 ， 剩下的是偏门航线 ， 那里本来就是东航闲置的资源 ， 这也意味着 ， 东航推出的3322元“周末随心飞”产品并不可能如名字呈现的那般“随心” 。6月30日晚间 ， 东方航空发布消息称 ， “周末随心飞”产品上线后市场反应热烈 ， 现已达到计划数量 ， 于2020年6月30日20点停止销售 。 (采访人员 陈琼)
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