保安|图书馆致歉保安下雨天驱逐读者：为何读者看起来“更没人情味”？
北京联盟_本文原题：图书馆致歉保安下雨天驱逐读者：为何读者看起来“更没人情味”？
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值班保安和读者理论画面
有媒体报道 ， 6月24日 ， 在山西阳泉 ， 有读者反映称 ， 当天下午突发大雨 ， 有数十名读者想在图书馆内避雨 ， 但因到闭馆时间 ， 值班保安就“强行驱逐”读者打算锁门 ， 行为显得“很没有人情味” 。 事后 ， 图书馆方面致歉保安“做法不妥” ， 并称当天确有延迟闭馆（雨停后才清场） 。
对于这样一件事情 ， 从“保安妥协”到“图书馆方面道歉” ， 直接的观感里 ， 显现出公共管理方面的谦和 。 但是 ， 却总让人感到有些太过“上纲上线” 。 从某种层面上而言 ， 值班保安“强行驱逐”读者的行为肯定不对 。 但是 ， 从读者所反映事情的视频画面里 ， 其实也未看到太大的争议 。
但是 ， 当天的读者却不依不饶 ， 打着值班保安“没有人情味”的口号 ， 站在舆论的制高点上 ， 硬把值班保安架在火上烤 ， 这就显得有些不对味 。 这导致 ， 图书馆方面不得不及时站出来澄清事实 ， 并且力争道歉 。 因为 ， 这已经成为安抚公众舆论的“必点套餐” 。
可事实上 ， 从结果来看 ， 值班保安的“强行驱逐”并没有奏效 ， “该延迟闭馆还是延迟闭馆” 。 所以 ， 在这样一档子事儿中 ， 最受伤的可能并不是读者 ， 而是值班保安 。 因为 ， 从图书馆方面的道歉中 ， 提到“对保队伍进行严格整肃” ， 这种话术意味着什么 ， 想必 ， 读者也是很清楚 。
当然 ， 在社交媒体上 ， 有不少人觉得 ， 图书馆方面表现得很真诚 ， 公共管理的态度值得推崇 。 但是 ， 回到现实中 ， 作为值班保安来讲 ， 依然是最为难的 。 因为 ， 就工作职能来讲 ， 他（她）们是执行的角色 。 并没有绝对的豁免权 。 所以 ， 出现“驱逐”的事情 ， 也就不足为奇 。 然而 ， 就读者指出值班保安“强行驱逐”的行为 ， 显得“很没有人情味”这条 ， 却值得深思和玩味 。
毕竟 ， 真要是“论人情味” ， 这就会转向更大的公共管理尺度 。 从某种程度上而言 ， 全球范围内的国家 ， 基本上都在强调“人性化的公共管理尺度” 。 但是 ， 什么是“人性化的公共管理尺度” ， 其实一直以来都没有确切的标准 。 当然 ， 一言以蔽之 ， 就是“让人感到很舒服” 。
不过 ， 就“图书馆保安下雨天驱逐读者”的事情来讲 ， 还是要回归到客观视角中来 。 其一 ， 外面下大雨 ， 值班保安对读者进行“驱逐” ， 这确实不妥；其二 ， 读者在沟通中的反应 ， 以及事后的反应 ， 是不是一定得体 ， 这也要实事求是地去看待 。
作为图书馆而言 ， 之所以道歉 ， 是因为公共管理存在疏漏 。 但是 ， 作为读者而言 ， 在享受公共服务的同时 ， 如果缺乏基本的包容心和同理性 ， 就意味着公共服务中的工作会很难做 。 就以这起“图书馆保安下雨天驱逐读者”的事情来讲 ， 到底是不是“驱逐” ， 其实也是看如何理解 。
作为值班保安而言 ， 只是图书馆运营中的环节枢纽之一 ， 所以肯定会按照流程和时间点进行闭馆 ， 起码在具体的工作职责中 ， 图书馆方面没有具体强调的情况下 ， 按照惯例执行 ， 并不存在大的问题 。 当然 ， 作为特殊天气情况 ， 读者可以适当停留 ， 这也不是什么问题 ， 只要沟通得当就行 。
与此同时 ， 既然图书馆方面选择放低姿态道歉 ， 那么读者方面也请放低姿态 ， 尽可能去理解值班保安的不容易 。 因为 ， 表面上来看 ， 保安背靠公共机构 。 可事实上 ， 从工作的角度而言 ， 但凡出现工作失误 ， 很容易成为“背锅侠” ， 失掉来之不易的工作 。
事实上 ， 从现行的社会环境来看 ， 对于一些公共诉求而言 ， 只要不是蛮不讲理 ， 基本上都可以通融 。 但是 ， 很多时候 ， 碍于公共管理机制存在的责任固化 ， 导致下面的执行者很容易变得死搬硬套 。 所以 ， 就会出现“非人性化”的一面 。
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