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脉脉脉脉会员服务恶意扣费涉嫌欺诈消费者 林凡在用户与营收十字路口如何取舍？

当投诉平台上出现“恶意扣费”等字眼 ， 对脉脉来说注定不是一个好消息 。
步入2020年以来 ， 不知是受疫情影响还是IPO前的静默期 ， 脉脉逐渐低调起来 。 只不过 ， 对于这家目标千亿美金的公司来说 ， 营收和用户体验如何权衡已经成为了眼前的最大的问题 。
脉脉的会员“游戏”：恶意扣费、自动续费
脉脉脉脉会员服务恶意扣费涉嫌欺诈消费者 林凡在用户与营收十字路口如何取舍？
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黑猫投诉平台显示 ， 有多名用户投诉脉脉存在自动扣费情况 。 有用户称 ， 2020年6月份在脉脉推荐页开通了七天试用会员 ， 过程中脉脉自动绑定了支付宝 ， 而后 ， 没有任何提醒的情况下直接从支付宝花呗扣除198会员费 。
此外 ， 另有用户表示 ， 今年5月、6月 ， 脉脉两次扣费共计136元 ， 该用户曾开通1元可享受会员体验商家以此为诱导 ， 后续不经本人同意 ， 私自扣费 ， 并且两次均为免密支付 。 同时 ， 在脉脉主界面上并无关闭自动续费的的方法提示 。
截止发稿前 ， 上述投诉问题部分已得到解决 ， 但该现象仍未停止 ， 相关投诉在黑猫投诉、聚投诉等平台上依然存在 。
脉脉脉脉会员服务恶意扣费涉嫌欺诈消费者 林凡在用户与营收十字路口如何取舍？
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和讯科技发现 ， 目前 ， 脉脉新用户1元试用14天会员功能 ， 在开通界面仅有“续费可取消”的字样 ， 并无明确提示开通自动续费功能 ， 而点击付款后会发现 ， 实际购买服务为脉脉会员连续包月 ， 且付款后自动开通免密支付 。
脉脉客服人员表示 ， 如果开通后想关闭自动续费 ， 需进入第五栏“我-会员中心-自动续费管理“中关闭 ， 或在第三方支付平台上关闭买卖续费协议 。
会员续费问题多 音视频平台被处罚敲响行业警钟
今年4月 ， 浙江省消费者权益保护委员针对自动续费扣款未提醒、默认勾选自动续费 ， 开通容易取消难等问题约谈爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台及喜马拉雅、蜻蜓FM两大音频平台 。
针对自动续费扣款的问题 ， 11 家视音频网站表示 ， 购买连续包月、包季、包年的消费者 ， 将在扣费前收到网站通过站内消息、手机短信、微信等方式发送的提示 。 针对默认勾选自动续费问题 ， 多家视音频网站表示 ， 将取消默认自动续费功能 ， 并主动告知消费者详细退订流程 ， 消费者可根据不同支付渠道按照相应规则立即退订 。
上述视频、音频平台的整改不仅给行业带来了启示作用 ， 更是给互联网平台敲响了警钟 ， 对于脉脉来说“殊归同途” 。
分析人士认为 ， 无论是视频、音频平台还是互联网社交平台都应遵循相应法律法规 ， 自动续费功能应该放在一级界面 ， 并在消费者会员服务到期后进行短信等方式的提醒 ， 单方面自动扣费侵害消费者权益 ， 消费者可以到工商行政管理部门或者消费者权益保护协会投诉 。
营收与用户体验之间 林凡如何平衡？
避开微信锋芒 ， 以垂直的打法挤入了中国互联网 ， 脉脉是为数不多的一个 ， 尤其是实名、匿名双管齐下 ， 让脉脉一出生就自带了些许韵味 。 2019世界互联网大会现场 ， 脉脉CEO林凡接受媒体采访时表示：“我和很多朋友交流时 ， 他们都表示 ， 再做一个通用社交产品还是有挑战的。但是在细分领域 ， 如学生、职场、游戏等相对垂直领域 ， 还是有很大机会的 。”
“职场”其实就是脉脉的命门 。 2013年至2018年5年时间内 ， 脉脉完成了四轮融资 ， 估值达10亿美元 ， 也喊出了“职场社交领域首家独角兽”的口号 。 同时 ， 伴随而来的是脉脉的“商业化”考题 ， 2019年 ， 林凡曾透露 ， 脉脉的B端营收占60%、C端营收占40% 。 具体而言 ， 广告40%、会员40%、招聘20% 。
尽管林凡将B端收入称之为营收支柱 ， 但不难看出 ， 现阶段四成的会员收入仍是脉脉无法割舍的一部分 。


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