第一车服|云试驾太不靠谱?八成年轻人称买车前必须要试驾
伴随着一声声的“OMG ， 买它、买它！” ， 李佳琦们将直播带货冲上热搜榜 ， 其背后的电商经济也越发引人瞩目 。 乘着这股“东风” ， 汽车行业也加速在这一领域布局 。 今年“618购物节”上 ， 车企们纷纷牵手网红、流量明星等 ， 发力直播卖车“风口” 。
虽然引流手段、购车平台更加多元化 ， 但是最终买车环节 ， 更多年轻人还是觉得4S店最放心 。 汽车之家行业频道牵手德勤 ， 对Young频道用户线上行为进行观察 ， 并采集了超2000份调研问卷 ， 数据分析后发现：近八成Z世代依然更倾向在线下4S店购车 ， 且对于云试驾等方式多持观望态度 。
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Z世代意指在1995-2009年间出生的人 ， 又称网络世代、互联网世代 。 未来5至10年 ， 他们将全面步入社会和工作岗位 ， 成为消费主力 。 基于此 ， 汽车之家联手全球咨询公司德勤推出《2020中国Z世代汽车消费者洞察报告》 ， 对Z世代群体汽车消费态度进行线上线下调研 ， 并发布“这一届的年轻人”系列文章 。
此次线上调研问卷共收获有效样本量2017份 ， 用户年龄覆盖11岁至25岁；男女比例为52:48；包括26%的车主用户和74%的潜在车主用户；用户居住地覆盖了一至五线城市（包括新一线）等 。 与此同时 ， 为了解Z世代与其他世代群体在汽车消费态度上的差异 ， 此次调研同时补充了非Z世代样本128份 ， 作为对比分析数据使用 。
以4S店为主要购车方式 ， 但也接受其他渠道
随着中国车市发展逐渐成熟 ， 消费者买车的渠道越来越多 ， 尤其是随着互联网的发展 ， 在线买车已经成为现实 。 但是或许与一些人想象中不同 ， 看似更前卫的Z世代消费者 ， 还是更愿意选择在4S店购车 ， 占比近八成 。 这很大程度源于虽然现如今买车渠道很多 ， 但成熟的并没有多少 ， 4S店相对可靠 。
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相对而言 ， 在买车这件事上 ， 女生还是更保守一些 。 数据显示 ， 超过47%的Z世代女生选择在4S店购车 ， 超越了男生的44% ， 另一个线下购车渠道汽车卖场/超市选项中 ， 女生选择比例也是略高于男生 。 更“大胆”的男生对于新事物的接受度显然更高 ， 无论是对于直播平台 ， 还是线上电商网站的支持度都更高一些 。
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实际上 ， 前几年汽车电商的探索 ， 重点在于汽车销售渠道从线下往线上延伸 ， 以及线上线下渠道的协同 。 但汽车产品的特性决定了其不能简单的将销售、营销渠道从线下搬到线上 ， 其后面牵扯到大量的线下服务 。 虽然车企、经销商都在积极部署新零售 ， 但每个平台都有自己的局限性 ， 线上线下打通过程中的难点超出想象 ， 这也是汽车电商发展多年 ， 依然未有很大突破的原因 。
好消息是 ， 随着直播行业的快速发展 ， 直播卖车等在Z世代心目中也逐步有了姓名 。 因此 ， 虽然4S店仍是当下最高效、最合适的销售渠道 ， 但厂商现在也需要考虑在各个环节开展新兴渠道的探索挖掘 ， 尝试新的营销渠道、售后服务渠道、生活服务渠道等 。
接受云试驾等形式 ， 但仍然需要线下试驾
“我参加过云试驾 ， 就跟坐在游戏厅打游戏一样 。 ”有Z世代用户称 ， 云试驾很好玩 ， 但总觉得不真实 ， 买车还是必须去实体店试驾 。 这也是大多数Z世代的想法 ， 调研数据显示 ， 八成Z世代消费者在购车前必须要线下试驾 ， 而VR等虚拟模式则是只能辅助 。
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如果说线上体验缺乏的是真实感 ， 那么对于线下优惠租车形式深度试驾方式 ， Z世代更多认为没必要 。 一般来说 ， 深度试驾即租期限定在3到5天的短租 。 从购车者的角度来说 ， 这种方式显然比不到半小时的普通试驾更能深入了解汽车 ， 用户可以全方位对车子的性能、空间、油耗等进行更真实地体验 。
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