菜鸟驿站▲甩开丰巢，迎战美团、京东，菜鸟驿站“不务正业”，要做社区生意
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“老板娘 ， 取一下快递 。 ”“取件码多少？”
“老板娘 ， 我的紫甘蓝到了吗？”“在后面货架上 。 ”
“老板娘 ， 团购的东西总共多少钱？” “480 。 ”
6月23日 ， 南京阴雨绵绵 ， 刘红梅的店里却比往常更加热闹 。
菜鸟驿站站长干了7年 ， 站点的快递收发 ， 从最初的五六十票到现在每天一千多票 ， 加上社区团购的生意 ， 她的月收入将近一万五 。
这天下午3点 ， 她最新的一单团购刚刚成团 ， 金额高达1万 ， 按照10%左右的抽成 ， 她能拿到1000块佣金 。
同一个时刻 ， 在杭州 ， 菜鸟宣布驿站进行品牌升级 ， 超越快递服务 ， 进化为社区生活服务商 。 刘红梅的站点成为一个典型案例 。
菜鸟总裁万霖提到了此次菜鸟驿站升级的背景 ， “疫情期间 ， 菜鸟不仅收发快递包裹 ， 还承担了社区服务的中心功能” 。 此外 ， 菜鸟驿站还解决了很大一部分就业问题 ， “到目前有超过100万人申请了菜鸟驿站 ， 一半都是90后 。 ”
菜鸟驿站CEO梅锋峰则介绍了菜鸟驿站的下一步计划 ， “加快数字社区生活中心的建设 ， 打造下一代城市末端基础设施 。 ”
具体而言 ， 菜鸟驿站会通过推出团购、洗衣、回收等一站式服务 ， 进军社区服务的新商业赛道 。
在中国 ， 随着城市化进程加快 ， 社区成为一个被反复提及的概念 。 疫情期间 ， 社区团购的火爆进一步验证了社区零售、服务的可能性 。
数据显示 ， 2020年 ， 国内社区服务市场规模将达13.5万亿元 。
面对这个万亿市场 ， 菜鸟驿站的入局会带来什么新的变量 ， 这个市场从起步后又会有哪些看点？
菜鸟要做社区服务
要理解菜鸟驿站的升级和进化 ， 首先要厘清两种末端服务的主要差别 。
目前快递的最后100米的交付除了送货上门 ， 就是快递柜和驿站两种模式 。
丰巢快递柜此前因为5毛钱的涨价风波 ， 模式被扒得干干净净 ， 电商在线也通过文章《丰巢向5毛钱折腰 ， 快递柜是个什么生意？》分析过它的赚钱方式 。
与快递柜这种人机交互相比 ， 驿站的模式更为人性化 ， 通常是超市老板兼职做快递包裹的收发 ， 因为聚集了人流量 ， 加上站长本人的服务加成 ， 团购、洗衣、回收也会同步进行 。
换句话说 ， 站长成为了两种末端服务模式最核心的差别 。
刘红梅是80后 ， 在社区门口开了一个小超市 ， 2013年这个超市变成了现在的菜鸟驿站 。
经年累月的收发快递 ， 让她与周边的居民建立了信任 ， 因为这层信任 ， 服务和互惠也就衍生了 。
刘红梅告诉电商在线 ， 这两年 ， 她光是微信好友就加了上千个 ， 目前手上有两个群 ， 加起来700人 ， 都是非常熟悉的居民 。
靠着这些“私域流量” ， 刘红梅2017年就尝试过做社区团购 ， 不过因为商品供应问题 ， 做得并不大 。
菜鸟驿站的升级 ， 首要解决的正是供应链问题 。
升级后的菜鸟驿站与大润发、欧尚等全国连锁商超进行合作 ， 这意味着社区居民有超过两万种品类商品可选择 ， 包括生鲜蔬果、日用百货等等 。 团购模式下 ， 新的获客、库存、售后方式能提高效率、降低成本 ， 商品价格也会更低 。
由于站长所起到的推广和服务作用 ， 在技术设计上 ， 菜鸟驿站团购保证了站长的利益 ， 抽佣的机制对站长起了不小的激励作用 。
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