三易生活|未来将不止解决快递的最后一公里，菜鸟驿站升级
在今天召开的2020全球智慧物流峰会上 ， 官方宣布菜鸟驿站将升级为数字社会生活服务站 ， 告别单一快递业务 ， 面向更为丰富的社区商业及家庭消费等场景 ， 初期会拓展团购、洗衣、回收等业务的目标 。 菜鸟驿站负责人梅锋峰表示 ， “菜鸟驿站将加快数字社区生活中心的建设 ， 打造下一代城市末端基础设施 。 ”
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借助社区网点 ， 为周边居民提供更为丰富的生活服务 ， 这一想法并非菜鸟首次提出 。 此前已有不少平台进行了相关尝试 ， 例如在团购方面 ， 此前美团在上海与北京曾尝试建立社区网点 ， 以便向周边居民提供生鲜电商等服务 。
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但是相比建一个网点开一片区域的服务美团来说 ， 如今已经覆盖全国 ， 有着数万家规模的菜鸟驿站 ， 在拓展社区生活服务时显然更具“一呼百应”的优势 。 而如果这一系列的生活服务能够顺利落地菜鸟驿站各网点 ， 那么菜鸟方面除了服务范围更广和用户更多等优势之外 ， 无疑还有望从这一方面入手逐渐改变用户的生活方式 。
当然 ， 菜鸟方面开展社区生活服务所能带来的 ， 远不止影响力和服务能力拓展这一层面 。 有业内人士认为 ， 告别单一的快递业务发展社区商业 ， 或许也能成为菜鸟驿站走向“自我造血”的新渠道 。
此前丰巢快递柜对滞留快件收费一事曾引发外界的热议 ， 而丰巢之所以冒着众怒也要推行收费模式 ， 一个非常明显的原因就是为企业谋取盈利渠道 。 与此同时 ， 菜鸟驿站虽然坚定的向用户保证将继续提供免费服务 ， 但实际上其多少也面临着与丰巢相似的问题 。
【三易生活|未来将不止解决快递的最后一公里，菜鸟驿站升级】
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不过从现在来看 ， 菜鸟似乎与丰巢走上了完全不同的道路 。 通过拓展社区服务 ， 丰富菜鸟驿站的社区商业功能 ， 今后菜鸟驿站有望具备更多的营收来源 。 而今后菜鸟驿站也可以通过多样化的社区生活服务带来营收 ， 以填补各项成本 ， 从而继续在收发保存快递包裹这项服务上 ， 为用户依旧进行免费服务 。
但需要注意的是 ， 这些假设其实都建立在菜鸟驿站的社区生活服务拓展策略 ， 在具体的执行过程中能达到相对理想的前提下 。 但这件事是否会进展顺利呢？
众所周知 ， 目前菜鸟驿站所采取的依然是加盟商申请入驻模式 。 这意味着即便是同一个社区内的不同菜鸟驿站网点 ， 实际在服务上也会多少有着一定的差异 。 当菜鸟驿站的线下网点在收取快递包裹之外扩充更多的社区生活服务 ， 不同网点间是否会因为服务能力的差异 ， 给用户带来不同的使用体验呢？
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而在菜鸟驿站对新业务的描绘中 ， 我们注意到一个细节 ， 菜鸟方面强调团购业务会直接与大润发及欧尚等阿里投资的连锁商超合作 ， 而已经在成都与苏州等地上线的洗衣服务 ， 则是“依托专业洗衣机构”来开展 。 这或许意味着菜鸟驿站的社区商业会与阿里系相关业务进行合作 ， 以便在一定程度上保障服务的标准化问题 。
显然 ， 菜鸟驿站引入社区商业的战略 ， 还需要在未来长期的实践中不断完善服务标准和细则 。 但这个网络一旦搭建起来 ， 并培养出了用户的使用习惯 ， 那么显然有着众多网点的菜鸟驿站在商业潜能上 ， 显然也将达到一个新的高度 。
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