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询盘云|外贸老销售不肯说的黄金沟通技巧 （附全球即时通讯工具汇总）


互联网时代 ， 即时通讯工具在人与人之间的沟通中起着越来越重要的作用 。 同样地 ， 我们与海外采购商的沟通也越来越依赖于即时聊天工具 。
一个老外贸人感叹道：“以前我们就知道用邮件 ， 有时候也不知道客户有没有收到 ， 经常发了就石沉大海 ， 现在有很多新工具出现了 ， 能做到实时掌握客户信息与需求 ， 这是邮件不能替代的 。 ”
截至目前 ， 全球已有150种以上的即时聊天工具 ， 但外贸人最常使用的即时通讯工具有5种 。 我们先来看看全球用户量最多的即时通讯工具都有哪些 。
WhatsApp
WhatsApp在全球十大国际社交软件排行榜上位居第一 ， 全球用户数量已经突破20亿 ， 并且有很多针对各个地区、国家的营销工具 。

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Messenger
Messenger是Facebook自主研发的 ， 全球排名第二的即时通讯工具 。 在App Store中下载次数排名第四 ， Messenger本身的打开率比普通邮件高8~10倍 ， 是企业做营销效果较好的一款工具 。

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WeChat
微信的发展速度在全球互联网都是一个神话 ， 10年之内微信的用户量已经超过了十亿 。 虽然在国外的普及率没有那么高 ， 但已经有国外客户为了方便和供应商沟通专门下载微信了 。

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Skype
skype作为老牌的免费网络电话 ， 虽然被WhatsApp、Messenger等软件赶超 ， 但仍有大量的老用户及企业级用户 ， 它具备了视频聊天、文件传输、多人语音会议等功能 ， 工作场合用Skype的频率很高 。

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Viber
Viber主要覆盖东欧、中亚地区 ， 全球有139个国家使用viber进行沟通 ， 在俄罗斯有1亿的注册用户 。 它可以不用注册登录 ， 直接利用电话号码就可以使用在线语音、视频、文字通信 。

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那么如何用好即时通讯工具呢？
要知道在海外采购商考察在线寻找供应商的时候 ， 随时都会通过即时通讯工具向你发起沟通请求 ， 而在每一个沟通触点上你能否给予TA符合其要求的信息 ， 决定了TA是否会打消顾虑进一步地了解你所在的企业 ， 并最终下单 。
我们采访了外贸行业中的老销售 ， 并将他们的黄金沟通技巧总结如下：
01、首先要制作一个FAQ 。
【询盘云|外贸老销售不肯说的黄金沟通技巧 （附全球即时通讯工具汇总）】把海外客户经常会问到的问题进行汇总 ， 尤其是产品、技术、服务方面的问题 ， 一定要准备好最优的解答 ， 以体现企业的专业性 。

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02、注意对方的身份 。
在沟通时 ， 如果我们能预先知道客户的身份 ， 或者提前判断客户是否了解过企业 ， 比如是初次访客还是二次访客 ， 我们就能采取不同的沟通策略 。 询盘云 Marketing CRM可以打通网站、WhatsApp、Messenger等多个平台 ， 以单个访客为维度 ， 将TA的历史访问记录、历史沟通内容等以时间轴展现 ， 便于客服或销售实时掌握充足的背景信息 。
03、敢于问问题 。
即时聊天工具的好处在于 ， 我们可以主动发问 。 比如你可以问 ， 您之前从中国采购过吗？如果我接受您的目标价 ， 您能接受TT付款方式吗？把这些问题穿插到聊天当中 ， 你会更加了解客户 。


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