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询盘云|外贸老销售不肯说的黄金沟通技巧 （附全球即时通讯工具汇总）( 二 )


如果你真的不理解客户在说什么 ， 一定要及时问 ， 不能不懂装懂 ， 不然很有可能会影响后续的谈判进程 。
04、多用文件、图片、视频说话 。
有时候语言是贫乏的 ， 你给客户介绍产品的外观 ， 说得再好都不如直接发一张图片直观 。 如果客户感兴趣 ， 你可以根据他的需求继续加深沟通 ， 并在不同的阶段针对客户需求提供不同的资料 。

询盘云|外贸老销售不肯说的黄金沟通技巧 （附全球即时通讯工具汇总）
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05、不断提升临场反应能力 。
即时沟通就意味着你需要处理很多临时状况 。 比如客户提出你的价格太高了 ， 你该如何反馈？老销售就会通过控制对话节奏 ， 用有感染性的语言打动客户 。
比如老销售会强调这个已经是最低价了 ， 然后迂回说去找老板申请 ， 在离开15分钟以后向客户反馈结果 。
06、注意对方的情绪变化 。
举个例子 ， 如果有一个客户你跟他聊得一直不错 ， 有一天突然不理你了 ， 那你一定要注意了 。 你可以主动询问他是不是遇到了什么麻烦 ， 不要错过每一个和客户做朋友的机会 。

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07、关键信息要再次确认
谨慎起见 ， 在即时聊天时提到的所有关键信息 ， 例如价格、货期、账户等 ， 都必须用邮件或者传真的方式再确认一遍 。
不同国家的人喜欢用不同的即时通讯工具 ， 在选择好工具之后 ， 我们可以先分析对应市场客户的特点与沟通习惯 ， 从而知道如何更有效地和特定国家的客户进行沟通 ， 最大程度地提高工作效率 。


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