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科技小数据|疫情期间柬埔寨“外卖经济”逆势上扬

今年3月 ， 柬埔寨的新冠病毒疫情处于高峰期时 ， 民众为了避免受感染而减少外出 ， 公众场所人流量骤减 。
居家时间明显增加的一部分民众 ， 转向使用送餐或配送手机应用程序（App）解决用餐和日常用品等需求 ， 推动了近几个月国内在线消费活动的增长 。 这个消费者行为趋势 ， 对配送服务App来说 ， 利多于弊 。
Nham24可说是柬埔寨送餐服务的先驱者 。 这家成立于2015年的公司 ， 目前已发展为一个生活服务电商平台 ， 提供在线外卖和零售商品配送等服务 。
Nham24创办人博立马詹向采访人员透露 ， 该平台在疫情期间取得积极的成果 。 “疫情最严重那几个月里 ， 我们的订单增长了30% ， 但是5月至6月期间 ， 这个增长速度已经放缓 。 ”
他表示 ， 在疫情期间加入配送服务行业的业者将面对相当大的挑战 ， 因为他预测疫情结束后 ， 柬埔寨的大部分消费者将恢复疫情前的消费模式 。 此外 ， 国内电子商务领域的逐步发展 ， 也加剧了配送服务市场的竞争 。
【科技小数据|疫情期间柬埔寨“外卖经济”逆势上扬】“虽然行业的竞争提高了 ， 但是下载我们平台App的新用户数量依然稳健增长 。 值得注意的是 ， 疫情期Nham24用户的人均消费比疫情爆发前时更低 。 这可能是因为新用户大多是为自己点餐或购物 ， 所以消费额没那么大 。 ”
他说 ， Nham24刚成立初期只专注于送餐服务 ， 但是近来采取更进取的策略 ， 在平台里引进更多元种类的商户如杂货零售商和花店 ， 以扩大所概括的产品范围 。
博立马指出 ， 该平台定期提升App的用户界面（userinterface） ， 以提供更好的用户体验 。 “我们也正在致力改善我们的网购功能 。 ”
他说 ， 疫情环境促成更多消费者使用电子商务平台这个趋势 ， 给了配送服务业者更大的信心 ， 而Nham24也拟定了新计划 。
“我们的下一步计划就是于7月增设消费者对消费者（consumertoconsumer/C2C）交易功能 ， 让消费者在Nham24的平台里注册为个体商户 。 新功能正式上线后 ， 我们将成为一个兼有企业对消费者（businesstoconsumer/B2C）和C2C电子商务交易的平台 。 ”
科技小数据|疫情期间柬埔寨“外卖经济”逆势上扬
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配送服务竞争激烈
另一家配送服务平台BLOC则因应疫情 ， 在其商户招募和配送业务上进行一些调整 。
BLOC首席营运长棱索伟指出 ， “疫情期间 ， 更多消费者上网购买日常用品 ， 所以很多商户正在寻找像我们一样的配送平台 。 这促使想加入BLOC应用程序的商户数量 ， 在短时间内猛增 ， 因此我们急需额外招聘销售人员以与众多商户会面 。 ”
“不过 ， BLOC管理层明白保持社交距离对防疫和保护员工极其重要 ， 所以我们都会建议新商户尽可能地安排在线会议 ， 与销售人员讨论和安排相关事宜 。 ”
他表示 ， 今年3月初开始 ， BLOC接获的订单就明显增加 ， 但是订单量真正激增是在3月25日的事件 ， 即一个36人法国游客团当中有33名成员在西港被确诊感染新冠病毒 。
他说 ， 当时金边的主要街道顷刻间变得空荡荡 ， 而BLOC递送员则为了应付激增的订单几乎忙不过来 ， 因此导致某些订单出现延误 。 “若不是因为交通变得非常顺畅 ， 延误的情况可能会更严重 ， 但我们总算通过了这个考验 。 ”
他补充 ， 由于公众对疫情的担忧开始消退 ， BLOC的订单增长趋势于4月中旬就趋于平稳 ， 但此后5月至6月我们App的交易量就一直在快速增长 。
“我相信BLOC订单量能收获快速增长 ， 是因为其他配送服务App欲争夺市场份额所产生的激烈竞争 ， 使我们在面对提供最佳交易的巨大压力之下 ， 为新客户开出了诱人优惠以鼓励他们完成首笔订购 。 ”
棱索伟透露 ， 配送服务这个行业正处于多方面竞赛的激烈竞争中 。 他说 ， 业者不仅得设法提升配送数量 ， 还要确保平台有足够的递送员、销售人员和营销力度支援 。 此外 ， 他们还需要不时在平台上引进新商户扩大产品范围 ， 以为用户提供更多购物选择；甚至是通过企业社会责任活动回馈社会 。


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