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酒店前台怎样回答客人提出，国家法律规定下午2点退房的问题比较专业

谢邀，随便写点。首先我们肯定，没有相关的法律条文，也没有相关的国家层面的条例或是执行细则（地方层面我就不知道了）。同时，国际准则是中午12点作为结算时间的。这类顾客的确挺讨厌，商家把消费者视作上帝是商家的事情，消费者自视为上帝，纯粹就是招人厌的行为了。作为曾经的酒店人，我也很能理解题主的心情。然后我们看怎么解决这个问题。和这类人说理较真是没有用的。我们唯一需要知道的就是他为什么不愿意退房？我所能想到的，一般要么是刚起床，要么就是因为日程表中间有空白时间，除了待房间里哪里都没法去，因此就赖着。刚起床的好办，耐着性子等客人洗漱完毕他自然会走。而赖着的，可能就需要酒店管理层层面协调解决，如果house keeper排班没问题，那么的确可以考虑稍微延后他们的退房时间，既然他自己说过两点，那么也不会拖到2点之后。而如果当天入住率特别高需要赶房，那么就看看能不能提供一些大堂吧的代金券或是免费饮料券，将客人从房间里请出来。其实说的有点类似于销售策略，关键就是洞悉消费者的需求。他表面的want是晚到2点退房，而关键问题是要解决其实际的need。总之，我觉得具体的行动措施总是比苍白的言语更有效一些。============我是Revenue出身的，没有太多经验，而且现在基本就是在搞数据库，属于技术派的，和前线差别太大。因此也就是随便说说，不知道有没有用。
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经常碰见此类客人吧。我所在酒店会提前一天放客信到房间，通知我们这边是中午十二点退房。 一般要延迟退房的就几种吧。 一，航班晚的，或者有小朋友要午休的。一般会看入住率帮延迟。一般他的房型没房了 基本不会延迟。有房间的，会给延迟一个小时。到3点会说加收半天房费。 二，无理取闹型的……就没事找事，要求前台必须延迟退房的。各种奇葩理由都有见到。不给延迟，就骂前台，就投诉。搞得每次我们都很受伤。这种客人还是特别多的。三，想续住，却没有通知我们，也没有续住预订的。这个我们都会给客人打电话。一般到一点半还没有退房的，我们会给客人打电话，通知他们下来退房。
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青旅前台 我一般都是这样说 真的不好意思 你这个房间或者床位已经有人预定了 客人下午就到了 阿姨打扫房间也需要时间 希望您理解 谢谢您的配合
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我作为一个顾客来说一下吧，自己刚刚也经历了，不到12点宾馆就催退房，我说国家规定和你自己美团网订单上写的都是两点。他说那不管，我们这儿都是12点。我也懒得和他吵，退完房就在美团网发了这样评论“ 半夜11点50入住的（美团提前预定并联系了），晚上那个老板服务还好，但房间很小，卫生间特别小。中午12点前小老板就催退房，但国家规定美团写的都是下午2点，发票是定额发票不是机打大片，好的一点是超出部分没让多交税钱。”自认为还是评论客观理性的。写完后觉得说话评论还是要严谨点，百度查查国家到底有没有2点前退房这个规定然而没查到，就马上把国家规定2点这段删掉了。好了，现在说说为什么很多人包括我认为是下午2点退房。在我个人印象里，曾经央视等媒体广泛持续报道12点还是2点退房这个问题，后来报道又是什么规定谁谁表态之类的具体记不清，近些年很多宾馆也都可以2点前退房，所以很多人印象里国家就是规定下午2点退房而不是说什么都是故意无理取闹。我觉得对你们而言，平静地解释清楚是媒体报道及部分企业自己行为而不是国家规定，建议顾客自己搜索查询就好了，有多少人真的故意花时间花精力和你们搞这个，不过想维护自己的正常合理利益罢了。
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一般会说收半天房费。（客人有押金）
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首先不是国家法律规定。是国家法律建议，这是民间传闻，至少我没见到这条规定，一般有客人问过，我就跟他说，我们不接受国家建议！！！
【酒店前台怎样回答客人提出，国家法律规定下午2点退房的问题比较专业】 我们个体经营有自主定价经营权，我们老板喜欢规定几点退房就几点退房，你牛逼你花几百万你去开家酒店，你要早上8点退房都可以。
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酒店业行规是12点退房，基于一个是服务员打扫需要留有一定时间（服务员那么辛苦您不想为难他们吧）另一个是等待入住的客人可以及时安排干净的房间入住（如果换做您等待入住，房间却没退或没打扫好，您？）要不然都享受24小时，酒店不要做生意了（酒店的人员安排就会有负担）再就是如果有特殊情况，可以稍微宽限不超过半小时退房，否则加收超时费用、半天房费


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