圆通|圆通96元“到付包裹” 是谁泄露了我的个人信息？( 二 )
你没收到货物吗？你凭什么说人家发货者是骗子？我们怎么知道你跟商家有什么交易？”
圆通客服：没有泄露用户信息
寄件地址为圆通网点 ， 目前也联系不上寄件人
6月16日 ， 采访人员拨打了圆通浙江杭州萧山区发件网点电话 ， 客服人员表示 ， 近几天有客户反映类似情况 ， 但强调作为快递公司 ， 不会泄露用户个人信息 。
该客服人员回忆称 ， 寄件人“孔教”是把包裹拿到快递点邮寄 ， 因此于女士收到的快递包裹上的地址正是圆通萧山网点的地址 。
“那一批货 ， 他发了好几百个 ， 我们都检查过 ， 没有违禁品 ， 都有实物 ， 我们以为他是正常买卖 。 ”客服称 ， 所有包裹都是开箱检验后才发出去的 ， 确认没有违禁品 ， 至于是否存在诈骗行为 ， 他们也无法判断 。
采访人员在于女士收到的包裹上看到 ， 该快递单上有“第43/100”的字样 ， 这似乎也印证了于女士的包裹是这批货物中批量发送之一 。 但是否还有更多消费者遇到类似问题 ， 还有待相关部门进一步检查 。
客服告诉采访人员 ， 这是寄件人“孔教”第一次到该网点发货 。 “我们不可能每天都收 ， 要是每天收就是合作协议客户了 ， 他是自己到我们网点来寄的 ， 我们只是按照快递的形式 ， 开箱检查 ， 看了一眼他的身份证 ， 当时快递费都是他现付给我们的 。 ”
那么 ， 怎么联系到“孔教”？客服称 ， 之前有几个拒收退件 ， 工作人员打了他留下的座机电话（与包裹上的电话同） ， 告知其要来公司取件 ， 但直到现在他也没来取件 。 “我们现在也联系不上他 ， 电话也打不通了 。 ”客服告诉采访人员 。
“几十元的东西需要投入大量的时间和精力 ， 维权成本极高 ， 但还是要快递公司给出说法！必须查个清楚！”于女士态度坚决称 ， 如果每个人消费者都不较真 ， 那合法权益怎么维护？
律师：快递员代签行为不符合约规定
根据快递暂行条例等规定 ， 应让收件人先验后签
采访人员在某搜索引擎上输入“快递代收”发现 ， 代收骗局屡见不鲜 。 到底是谁泄露了消费者信息？快递公司是否要承担相应责任？快递员找人代签行为是否合规？消费者遇到诈骗 ， 又该如何维权？
“具体事实真相还有待公安机关调查 ， 现在还难以认定圆通是否有法律责任 。 ”北京志霖律师事务所副主任赵占领表示 ， 受害者个人信息泄露的途径有多种 ， 既可能是圆通公司或其员工 ， 也可能是受害者在其他地方提交过个人信息 ， 由于其保管不善或故意泄露导致个人信息泄露 。
但是对于圆通快递员让他人代签行为 ， 赵占领告诉采访人员 ， 圆通快递员的做法明显不符合合同约定 ， 快递员应该将快递交付给快递单上注册的收件人 。 如果收件人本身不能签收 ， 再经过其同意的情况下才可以由其指定的他人代收 。 而且 ， 根据快递暂行条例等规定 ， 应该让收件人先验后签 。
对此 ， 中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示赞同 。 朱巍表示 ， 圆通快递员找他人代付款属于违规行为 ， 圆通方面负有相关责任 。
对于消费者而言 ， 赵占领建议 ， 收件人首先应查看快递单的具体信息 ， 是否是其知悉的发件人所寄送的快递 。 其次 ， 对于快件的内容不清楚的情况下 ， 务必要先打开验收后再签字 。
另外 ， 消费者如果遇到诈骗可以及时与快递公司沟通 ， 并向公安机关报案 。
专家：快递公司应承担相应责任
国家严格要求落实寄件人实名制 ， 联系不上寄件人说法让人难以信服
采访中 ， 于女士对圆通方面难以找到寄件人的说法表示不满 ， 并主张一定要查个清楚 。
6月16日 ， 采访人员就此事采访了物流行业专家赵晓敏 。 他认为 ， 不排除快递公司完全不知情的情况 ， 但是目前来看 ， 快递公司也要承担相应责任 。 因为现在客户利益受损 ， 圆通称联系不到寄件人的说辞让人难以信服 。
