人民网本地站|诚信为本的“家电女医生”
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台州黄岩有一家家电服务“老字号” ， 店主叫陈斐 ， 曾被评为“全国先进个体工商户” 。 “做人凭良心 ， 做生意讲诚信”是她的信条 ， “金杯、银杯 ， 不如老百姓的口碑”是她的经营之道 ， 热情周到的服务赢得了群众的信任 ， 被称赞为“家电女医生” 。
陈斐自高中毕业后 ， 凭着对家电维修的一腔热情 ， 冲进了男性占主导的维修领域 ， 在1992年创立了陈斐家电服务部 ， 专业维修电视机等家用电器 ， 兼营电视机、机顶盒、空调遥控器 ， 家电电源线、传输线及各式家电零配件的销售 。
自创店以来 ， 陈斐就加入了青年志愿者队伍 ， 如今已有29个年头 。 她以实际行动践行着初心 ， 树立起个体工商户的良好形象 ， 得到顾客的称赞和社会的好评 ， 曾多次被评为“浙江省诚信个体工商户”、“台州市五好经营户”、“台州市青年文明号”、“浙江省优秀青年志愿者”、“台州市创业之星”、“台州市巾帼建功标兵”、“台州市光彩之星”、“台州市青年志愿者行动十年成就奖”等荣誉称号 。
如今 ， 52岁的她 ， 在黄岩家电维修业小有名气 ， 不少顾客都慕名而来 。
诚信经营是兴业之源
家电修理是一个专业技术性较强的行业 ， 一些客户经常会把机器的连线问题误当作机器故障 ， 拿到陈斐家电服务部维修 ， 但陈斐从不因此乱收费 ， 始终将服务行业的信誉放在首位 。
最近 ， 市民李先生家里新安装了数字机顶盒 ， 因电视无法切换到视频状态而送修 。 经过一番检查 ， 陈斐发现机顶盒并无故障 ， 是李先生没有正确操作 ， 她便及时与李先生联系 ， 手把手教会他正确的操作方法 ， 并且没有收取他任何费用 。 “这台电视没有故障 ， 我们不能乱收维修费 ， 只是举手之劳而已 。 做人和做生意一个道理 ， 要凭良心 ， 讲诚信 。 ”陈斐说 。
此外 ， 陈斐家电服务部在日常经营中 ， 都会先帮待修的机器做个检测 ， 估个维修价 ， 让顾客觉得划算再继续修理 。
优质服务赢顾客信任
【人民网本地站|诚信为本的“家电女医生”】家电维修是一种特殊的服务行业 ， 维修技术决定了服务质量 。 近几年 ， 许多同行都由于辛苦或是缺乏竞争力退出了维修行业 ， 而陈斐的生意却越做越好 ， 这与她坚持提供的优质服务离不开 。
2019年底 ， 家住南城的一位75岁的张大爷的影碟机 ， 由于缺乏配件等原因被拒修了好几次 。 经人推荐 ， 大爷特意找到了陈斐家电维修部 。
经检查测试 ， 影碟机没有电源 ， 指示灯也不亮 ， 源板上的电源芯片也坏了 。 这种老式的配件一般的店里面真的不太好找 ， 幸好陈斐的维修部有此配件储备 ， 修好电源后发现机子换碟片时进出仓不太顺畅 ， 她又帮大爷更换了一个新的橡皮圈 ， 彻底根除隐患 ， 帮大爷保住了这份“70岁大寿礼物” 。
近几年 ， 液晶、等离子等平板电视占据了主流市场 ， 在陈斐看来 ， 产品虽然天天在变 ， 但工作原理万变不离其宗 。 她认为 ， 只要精通“原理” ， 就能应对各种变化 。 如今 ， 不管什么电视机型 ， 只要经过她的手 ， 都能快速诊断出故障问题 ， 并修理好 。
事贵有恒追逐公益梦
在诚信经营 ， 服务顾客的同时 ， 陈斐也不忘尽己所能 ， 奉献社会 。
从1992年开店开始 ， 陈斐就参加了个体劳动者协会组织的便民服务队 ， 成了一名志愿者 。 二十多年来 ， 无论是炎炎夏日 ， 还是寒冬腊月 ， 上街头、下社区、进山村 ， 她积极参加个协、妇联、社区以及黄岩慈善义工组织的志愿者义务便民服务 ， 免费为两千多人修、换家用电器 。
陈斐不仅自己积极参加 ， 还经常带领店员发挥技术特长 ， 参加义务便民服务 。 特别是到革命老区和贫困山区参加便民服务时 ， 他们都提前准备好充足的工具和零配件 ， 为群众免费修换 ， 使服务对象乘兴而来 ， 满意而归 。
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