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快科技|只剩一地炮灰：为什么？，刷脸支付哑火( 二 )


技术掣肘 ， 势必会影响刷脸支付的用户体验 。 王淞认为 ， 刷脸支付瞄向商超场景 ， 基本可以断定是一个错误的方向 ， 不仅教育市场的成本高 ， 用户习惯也需要长时间培养 。
总体来说 ， 刷脸支付终端在这个场景的试水不是很成功 ， 其主要原因在于现有技术不像刷卡到二维码那样 ， 给用户体验带来指数型提高 。
“特别是受疫情影响 ， 你说你是掏手机扫码更安全 ， 还是点一个很多人摸的屏输号码 ， 摘口罩识别安全？我宁可掏出手机 ， 相当于一个掏钱包的支付行为 ， 或者用NFC支付 ， 手机碰一下都不用扫码了 ， 小额免密 ， 支付的便捷程度远远超过刷脸 ， ”王淞展开进行了对比 。
在这种情况下 ， 刷脸支付终端的市场生存空间进一步收窄 。 “小的商超贴上二维码 ， 或者拿扫码枪一扫已经可以满足需求了 。 刷脸设备对他的结算效率没那么大的提升 ， 还占地方 。 虽然大家基本习惯了无现金消费 ， 但哪怕不支付也不会不带手机 ， 所以刷脸支付没有任何优势 。 ”
虽然支付宝发布刷脸支付终端“蜻蜓”二代时 ， 曾把烘焙连锁品牌“味多美”作为标杆客户案例 ， 并表示自从接入蜻蜓之后 ， 顾客排队等待的时间缩减了50% ， 每一台蜻蜓蜻蜓设备相当于有1.5名收银员为顾客服务 。 但央视新闻曾经采访了一些商户 ， 他们普遍表示刷脸支付终端在门店的使用率并不高 。 消费者的顾虑在于 ， 觉得这样的支付行为既麻烦又不安全 。
也有业内人士力挺支付宝的刷脸支付 ， 直言其刷脸支付技术比微信支付领先一年 ， 并强调刷脸支付不能被“一棒打死” 。 触角科技创始人谢海润告诉极客公园 ， “蜻蜓”目前可通过大数据安全 ， 优化刷脸支付的体验 。 例如用户经常在某个店里消费 ， 客流量相对稳定 ， 算法可以让用户免输手机号 ， 而微信的“青蛙”则无法跳过手机辅助验证这一步 。
刷脸支付的正确打开方式
尽管目前刷脸支付在商超场景的应用遇到阻碍 ， 但是王淞倒没有那么悲观 。 他否定了现阶段的刷脸支付完全无法商用的观点 ， “不然支付宝也不会大力推广” 。 哪怕输入手机号的步骤不能减少 ， 在某种程度上也能为用户带来便利性 。 “关键是这种便捷性 ， 看你用在什么场景 。 ”
和商超场景不同 ， 据他掌握的用户数据来看 ， 无人零售终端只要支持刷脸支付 ， 这台机器80%的订单都是通过刷脸付款 ， 其余20%的人选择扫码 。 因此 ， 他比较看好刷脸支付在无人零售终端的落地 。
王淞认为 ， 如果刷脸支付有机会成为智能货柜和自贩机设备的标配 ， 其或将率先在办公场景打开市场 。 他分析 ， 当自贩机具备刷脸功能的时候 ， 大部分员工会更愿意通过刷脸去购买 ， 第一是人货距离近 ， 购物时间短 ， 可以不用带手机 。 而且公司人数有限 ， 没有排队和被催促的压力 。 因此 ， 这种新支付的体验更适合在办公场景中培养起来 。
或许是看到了这一点 ， 支付宝通过投资智能货柜品牌“友宝”提早做布局和渗透 。 据了解 ， 在支付宝投资以前 ， 友宝主要经营传统的自贩柜设备 。 从去年开始 ， 友宝铺设了几万台带刷脸支付的设备 ， 刷脸模块由支付宝提供 ， 货柜上的支付宝标识十分显著 。
新支付技术与设备的结合 ， 在某种程度上 ， 对行业内部起到了信心提振的效果 。 “毕竟在2018年底大家对无人零售 ， 对智能货柜普遍看衰 。 从数据来看 ， 刷脸支付能够提升传统自贩机的消费频次 。 当消费者体验到其便捷性并逐渐接受这一新事物时 ， 他就会持续的去使用刷脸支付 。
“这也是为什么支付宝会投很多无人零售终端的柜子 ， 让友宝作为运营商去推刷脸支付 ， 因为这个场景的结合会比商超的场景更有意义 ， 绑定会更深入一些 。 ”
据他了解 ， 自贩机厂商目前十分愿意去拥抱这种新的支付方式 ， “因为对他们来说这相当于是一个入口 ， 就像现在 ， 如果自贩机还停留在传统投币的规则 ， 根本就运营不下去 ， 如果你不能支付宝扫码来支付的话 。 未来可能甚至有可能这个货柜不支持刷脸的话可能你也卖不出去 ， 因为大家已经习惯了去刷脸 ， 就不带手机了 。 ”


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