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「」2020年教培行业下半年首次危机来了：集中爆发退费，进退为难！( 二 )


疫情的影响真的很大 ， 6月份都已经出现了万众摆摊的现状！为了教培机构校长们不去摆摊 ， 奇码星球特别整理了退费的相关问题 ， 让校长们提前做好预案！
一、疫情期间 ， 机构转线上教学 ， 但效果不好 ， 能否退费？转线上教学是变更合同的 ， 如果和家长取得一致同意 ， 则表示协议生效 ， 但是对于线上教学的效果性 ， 并无做太多的硬性要求 ， 至少疫情的机构服务是一直存在的 ， 所以一般不能作为退费的理由 。
二、疫情期间 ， 机构按照线下课消标准实行 ， 家长不接受且能否直接退费？如果机构是单方面强制执行的话 ， 家长是有权不接受且提出退费的 。
三、6月正式复课 ， 但是家长担心疫情风险不想参加开课 ， 能否全额退款？如果机构是符合复课条件的 ， 且也继续开展的话 ， 机构是有理由拒绝退费的 ， 因为机构完全可以继续为家长学生提供培训服务 。 如果机构是不符合复课条件的 ， 那这个就得慎重处理为止 。
四、家长想退费 ， 机构能否扣除机构所提出的税费和手续费之类的费用？不能 ， 因为不符合法律规定的内容 。
五、因疫情未课消 ， 机构能否按月退还未课消的费用？正常是可以的 ， 具体看情况 。 如果是托管机构或者早教中心的 ， 每月缴费但未提供服务的 ， 是可以按月退还未使用的费用 。
六、家长表示就是想退费 ， 无需给理由 ， 机构如何处理？分情况处理 ， 先了解家长是否有经济困难；再了解家长对机构是否有不满之处；最后再根据机构的属性再逐一妥善处理 。
奇码总结
2020年教培行业下半年的首次危机 ， 一定要处理的慎之又慎！疫情之下 ， 每个个体都是受害者 ， 要彼此多一些理解和支持！作为我们教培机构 ， 符合退费条件的家长 ， 该退就退 ， 合法退费 ， 公平退费 ， 不拖延 ， 不扯皮 ， 给他人留下好名声 ， 才能更加的招到好生源 ， 因为患难见真情 ， 困难是一时的！
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