南国都市报媒体号|海口一市民花45万元买的酒店券，仅用了3万多元后就被冻结？
北京联盟_本文原题：海口一市民花45万元买的酒店券 ， 仅用了3万多元后就被冻结？
“我花了45万余元在携程旅游网的平台上购买一些价格较为优惠的酒店电子使用券 ， 才用了3万多元 ， 账户就被冻结了 。 ”
近日 ， 海口一市民叶先生
向南国都市报采访人员反映称
他在携程旅游网上的账户被冻结
经询问后被告知“账户异常”
如今剩余的酒店电子券无法使用
并且剩余的42万余元也无法退回
本文插图
究竟咋回事
一起看下去
市民反映
花45万余元买的酒店电子券
用了3万多元后被平台冻结?
据叶先生介绍 ， 今年年初 ， 携程旅行网的App上出了一些特价的酒店电子使用券 ， 较酒店的官网订购便宜几百元左右 ， 并且使用券上标注着“过期退”“随时退” 。
“今年4～5月份期间 ， 我陆续购买了45万元左右的酒店使用券 。 ”叶先生向采访人员解释道 ， 因为他的客户和朋友比较多 ， 为了招待客户朋友 ， 他便在携程旅行网的App上陆续订购了一些价格优惠的酒店电子使用券 ， 大约花费了45万余元 ， 其中包括北京、三亚、杭州等地方的高端酒店 。
“5月29日当天 ， 我给客户订了两间深圳的酒店 。 ”叶先生告诉采访人员 ， 次日他接到客户来电称房费未支付 ， 并声称他的账号存在异常 ， 被冻结了 。
得知这一情况后 ， 叶先生立即与携程旅行网联系 ， 得到的答复是：风控部门发现“账号存在异常情况” ， 因此将账号冻结 。
他认为 ， 在购买时 ， 平台上并没有相关的条款明确购买的酒店券不得给他人使用 ， 并且剩余的42万多元酒店券还未使用就被冻结 ， 钱也退不回来 ， 因此他认为携程旅游网的做法不合理 。
采访人员在叶先生手机App的订单详情上看到 ， 位于青岛涵碧楼酒店的三张酒店券所显示的状态为“冻结” ， 另一张北京康莱德酒店的三张券也显示为“冻结”状态 。
对此 ， 叶先生向上海12345热线等多个平台投诉 ， 要求携程旅游网将剩余的42多万元退还 。
本文插图
平台回应
该顾客恶意侵占低价优惠并违规倒卖
依据平台约定对该异常账户冻结?
那么 ， 42万元的酒店使用券资金一夜被冻结 ， 究竟是什么原因呢？携程旅行网一相关负责人杨先生对此进行了解释 。
“此前酒店给携程旅游网优惠的酒店电子券 ， 但被一些人当成了‘商机’ ， 购买后进行倒卖 。 ”据杨先生介绍 ， 携程旅游网于今年5月27日接到“杭州泛海钓鱼台酒店”举报 ， 酒店该向他们提供的专属套餐被不法分子通过其他OTA平台上加价倒卖 。
“根据酒店提供的证据 ， 我们公司定位到叶先生的账号 ， 经统计 ， 叶先生曾在4～5月期间 ， 通过携程购买总价值58余万元酒店团购券 ， 其中利用免费退款权益 ， 退款接近13万元 ， 成功使用约3万元 ， 其账户行为存在明显异常 。 ”杨先生告诉采访人员 ， 酒店方在反馈中明确向他们公司表示 ， 倒卖行为性质恶意 ， 恶意侵占酒店对于消费者低价优惠 ， 其行为对所有酒店同行都将造成恶劣影响 ， 酒店提出要求他们公司协助其封禁账号 。
采访人员在携程旅游网App平台上看到 ， 公司在消费者预订前已明确提示：【南国都市报媒体号|海口一市民花45万元买的酒店券，仅用了3万多元后就被冻结？】“对于任何形式的异常交易行为或可疑用户账号（包括不限于倒卖/转售） ， 携程有权取消所有预售订单 ， 终止其参与资格 ， 不予退款” 。
杨先生表示 ， 该消费者在明知规则的情况 ， 进行违规倒卖行为 ， 公司目前已经按照平台规则和酒店要求 ， 对其封禁账号并冻结相关款项 ， 后续他们将配合酒店通过法律等手段维护自身合法权益 。
推荐阅读
- 南国早报|400万元红色法拉利停路边起火，修理费预计超百万，还殃及旁边奥迪车
- 南方都市报|这位“超级惯偷”刚出狱又盗窃，中山警方第11次送他进看守所
- “偷外卖”大学生有工作，偷为报复
- 浙报融媒体|“爱心剪”多了一支团队 为路桥公益“加码”
- 楚天都市报|闪电击中路灯，旁边一小车瞬间被蓝光包围！接下来的一幕让人后怕
- 南国今报|男子捅刺前妻后寻短，现场还有一人受伤！柳州警方凌晨发布案情
- 半岛都市报|壮汉苦练萝莉音诈骗50万！网友：原来这就是传说中的“开口跪”
- 南国都市报媒体号|视频曝光！9人凌晨在儋州街头疯狂砸车，警方24小时破案
- 南国今报|太美了！柳州又一个公园将建成，内部颜值不是一般的高
- 每年要塌几座桥？媒体带你数一数：22、19、55…