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大众报业·海报新闻新零售2.0时代零售企业如何激发消费潜力？听听大咖们怎么说

大众网·海报新闻采访人员 吴爽 济南报道
零售作为与民生息息相关的行业 ， 疫情期间受到了前所未有的冲击 。 而这种冲击不仅仅体现在消费能力上 ， 更是消费意愿和消费模式的一种改变 。
今年1月15日“美团买菜”启动便民服务站和独立APP的同步测试 ， 随后从3月到4月 ， 盒马鲜生、口碑和饿了么、苏宁小店纷纷开始以不同的姿势推出自家的买菜业务 ，诞生不满三年的新零售正在褪去旧貌 ， 换上新颜 ， 迎来2.0时代 。
新零售2.0时代到底有什么特点 ， 2.0阶段下的新零售新在哪里？新零售阶段 ， 零售企业到底该如何促进消费？6月4日 ， 一场主题名为“商品的力量”联商网大会在杭州召开 ， 来自各行业大咖纷纷发表了自己对行业未来发展趋势的看法 。
线上线下一体化是2.0的特色
盒马在天猫开设旗舰店当日 ， 事业群总裁侯毅与直播一姐薇娅的一场直播 ， 5秒就卖光了600万只小龙虾 。 如今 ， 不到两个月时间 ， 该店日销售额已达到百万级 。
从被质疑、蓬勃发展、再到疫情的助推加速 ， 不到三年时间 ， 新零售结束了混战的1.0 时代 。 作为新零售的行业标杆 ， 盒马鲜生所代表的新零售模式已经变得越来越清晰 。
在6月4日在主题为“商品的力量”联商网大会上 ， 盒马总裁侯毅表示 ， 新零售1.0更多的是解决“货”的问题 ， 而2.0 更多的是满足“人”的需求 ， 两个维度的升级 ， 最终打破的是时间和空间的限制 ， 让用户需求可以随时随地被满足 。
在侯毅的规划中 ， 新零售2.0将不再区分线上还是线下 ， 而是真正实现两者的一体化 。 同时 ， 新零售2.0时代 ， 将是一个一体化的供应链体系为核心 ， 支撑线上线下的全渠道运营和销售 。
“只有把供应链做到极致以后 ， 才能极大的降低运营成本 。 供应链只有自己开建 ， 做出好的产品 ， 做出有性价比竞争的商品 ， 这是今天零售业所必须要走的路 ， 如果你没有人家有 ， 那你没法竞争 。 ”侯毅说 。
未来线下多业态并行将成为主流
在疫情的催生下 ， 在线消费市场大幅度发展 ， 给新零售奠定了很好的基础 。 此外 ， 疫情期间零售市场也发生本质变化 ， 原本消费者中不会使用智能手机的消费者已经变成忠实的线上消费者 ， 而在家消费场景也有所增多 。
对于新零售2.0 ， 侯毅认为 ， 移动互联网和5G的快速普及 ， 使得线上流量和渠道变得多元化 ， 未来基于各个场景下的业态将诞生 ， 线下多业态并行将成为发展的主流 。
未来零售业 ， 传统的单一电商一定会变成多维度电商服务 ， 这些服务的诞生让消费体验更好 ， 黏性更强 。 此外 ， 30分钟配送送达带来更加完美的消费体验和品质保证 。 而社区社群、社区拼团、直播和KOL等运营 ， 使得触达消费者的手段变得多元化 。
提到触及消费者的最重要手段 ， 就不得不提近期火热直播带货 。
费芮互动创始人蒋美兰表示 ， 她不认为直播未来一定会取代今天生意的模型 ， 但是直播是一种形式 ， 这种形式是企业必须理解属性、特性之后 ， 运用它的特性跟自己的商品做结合 。
“无论是个人还是企业 ， 如果要迈入直播大战 ， 必须要考虑清楚 ， 第一用什么平台播 ， 流量从哪里来 ， 内容打算怎么做；如果要做直播 ， 你打算怎么做实验 ， 让人家一看到你的商品就想买 。 ” 蒋美兰表示 。
银泰商业CEO陈晓东认为 ， 现在网红在努力做主播带货 ， 今后主播会变成网红 。 未来各行业会产生更多的垂直细分领域的专家 ， 他们跟顾客之间有一个良好的互动关系 ， 这样就可以产生更高效的连接 。 对于零售企业来说 ， 导购将成为未来最重要的生产力 。
无独有偶 ， 有赞新零售学院负责人闫冬认为 ， 未来零售企业坚持私域流量与公域流量统一运营 。 他建议中小企业应该在内部积极培养自己的导购和员工做店内直播 。 “日销售场景的店铺直播 ， 这是中小企业应该尝试和长期布局的 。 虽然这件事情没有爆发力那么强 ， 但是长期坚持来看的话 ， 这个将会是未来很重要的核心力量 。 ”


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