科技圈|网易定位：大小数据融合洞察 助力企业领跑“体验经济时代”
多年前 ， 美团外卖在产品上新增了一个功能：骑手距离你还有多少米 。 这个看似小小的差异化改变 ， 让用户不用再盲目等待猜测外卖还有多久到 ， 也不用着急地给骑手打电话反复确认 。
这种"被懂得"的体验 ， 让很多人成为了美团外卖的忠实用户 。
80%VS8%企业和客户之间存在着巨大的体验鸿沟
AI驱动的全球化移动广告和企业营销平台InMobi ， 在其发布的《营销者年鉴2019》中指出了一个有意思的数据：有80%的企业都声称自己提供了卓越的客户体验 ， 但同意这一说法的客户只有8% 。
企业投入了大量的成本、精力 ， 开发、推广、迭代产品和服务 ， 客户花了大量的费用 ， 采购这些产品和服务 ， 但最终双方对体验的感知存在着如此巨大的鸿沟 ， 这不得不发人深思 。
已经有企业意识到这个问题的严重性 ， 尝试通过"调研"的方式去了解客户 ， 改善客户体验 ， 采用的调研方式主要有两种：一种是在马路上向行人发放回收问卷 ， 一种是借助在线调研软件进行 。
"因为人群体量和匹配性问题 ， 这两种方式带来的弊端是很明显的 ， 一个是效率低 ， 一个是准确度差 ， 马路上随便拉来的行人很多往往不是品牌的目标受众 ， 他回答的问卷所带来的的参考价值自然可想而知了" ， 在网易定位总经理封雷看来 ， 市场调研并不是大众认知里"随便找个人填个问卷"那么简单的事情 ， 它对数据的量级、维度、真实性 ， 样本的设计、分析等等 ， 都有着非常高的要求 。 如果拿着错误的调研结果去做错误的决策和执行 ， 对企业的伤害是非常巨大的 。
大数据呈现"事实"小数据捕捉"感受"
"洞察真实态度成就美好体验驱动商业增长" ， 带着这样的初心和使命 ， 网易定位准备多年 ， 应运而生 。
众所周知 ， 网易拥有游戏、音乐、传媒、电商、教育、社交等丰富多元的应用场景 ， 覆盖亿级真实用户 。 凭借数据能力 ， 网易定位可以通过这些大数据描绘出一个用户方方面面的特征 ， 除了常规的年龄、性别、地域外 ， 还包括消费体验、内容体验、生活行为、社交行为等各个维度的足迹 ， 这个真实、庞大的数据池 ， 是网易定位的基底 ， 也是区别于其他调研平台的核心差异点 。
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【科技圈|网易定位：大小数据融合洞察 助力企业领跑“体验经济时代”】
网易广阔的应用生态为网易定位洞察用户提供了坚实的基础
大数据通过标签的方式全方位识别用户 ， 擅长的是"呈现事实" ， 比如"男、浙江人、三个月前买过数码产品、喜欢听摇滚音乐" 。 但人类的决策过程中 ， 除了理性的决定和行为外 ， 往往掺杂着直觉与感性 ， 所以当涉及到用户深层的感知与动机时 ， 大数据也会显得有些捉襟见肘 ， 这时候就要"小数据"上场了 。
"小数据主要就是通过用户调研的方式去了解用户脑子里心里想的事情 ， 捕捉他们的感受、需求、期待 。 这里面有非常关键的一点 ， 就是调研触达的用户精准性 ， 如果某个品牌想要了解用户的品牌满意度 ， 但是这些填写问卷的用户都没用过这个品牌的东西 ， 那结果还有参考意义吗？"封雷告诉采访人员 ， 基于网易生态大数据 ， 网易定位做精准用户调研 ， 是很有底气的 ， 他给我们举了个真实的案例 ， "有个品牌客户找到我们 ， 想做本竞品调研 。 先做了本品的 ， 其中问卷里有一道题目是‘你曾经用过我们的产品吗？’ ， 受访者填了‘yes’ 。 调研结束后 ， 我们让受访者留了手机号码 ， 赠送话费作为调研奖励 。 这时候 ， 品牌客户把这些手机号码拿去核对了下 ， 发现91%的客户 ， 就在他们的CRM系统里 。 而客户告诉我们 ， 之前他们也找别的平台做过 ， CRM系统里能匹配到的数据比例不到30% 。 这说明什么？说明网易定位的受访者是非常真实精准的 ， 调研结果的参考价值是非常大的 。 "
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