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砍柴网|中国平安陈心颖谈加入平安的最大感受，感恩、自豪、向往( 二 )


用科技创造更美好的愿景
我第三个感受是向往 。
未来的十年也会更加美好,有更好的愿景,这也是我们很多人来平安的原因 。 因为我们相信“金融+科技”可以改善和赋能整个生态圈的,从金融、医疗、汽车、房产、智慧城市五个生态圈,这是我们的“生态+金融” 。 我们认为在这里凭着“专业,让生活更简单”这么简单的一句话,可以让我们创造更大的价值,这是让我们非常兴奋、非常向往的 。
我在这里举三个例子,第一个例子是车险 。 我们给三四千万的车险客户提供服务,每一年我们有1200万的理赔案件,早在7、8年前,我们就开始想怎么样把理赔这个事情做得更专业化,让生活更简单 。 当时我们的科学家和财险的同事联合在一起创造了“智能闪赔”,在1200多万起案件当中,学习了6万多种不同车的形态和2400多万的零配件 。 我们要让98.1%的理赔案件可以当天赔付,60%多可以通过手机做智能闪赔——拍摄下来马上可以告诉你应该赔多少钱 。
我们不止停留在自己的业务,过去的四年,我们还给40多家其他财险公司的同业输出,让他们的服务和风控能力可以提升 。
两年前我们开始跟深圳交警等其他十个城市的交警一起合作,我们把智能闪赔提供给他们,让全城市的车主都可以享受这个服务 。
在深圳发生事故的话通常需要40分钟才能撤离现场,因为还要等调查之类的程序 。 现在如果没有人受伤的话,去年70%多的事故可以在5分钟内解决,因为用智能闪赔拍个照,做个视频就可以撤离现场 。 这个例子不单单体现了车险理赔的专业,也体现了“让生活更简单”如何结合“金融+科技”,如何把这件事情做到极致,做得更好 。 平安给我们自己的客户提供服务,也给其他行业,更给政府和全体市民提供服务 。
第二个例子也让我非常向往,是医疗健康 。 我们是做保险起家的,往往客户来的时候都是生病了,或者是已经有问题了 。 我们不想停留在这里,所以十年前开始马总推动我们从保险到医疗到健康管理,所以我们创办了平安好医生,创办了智慧医疗做线下 。 平安好医生在六年前开始的时候,为了要让一个服务做得更专业,让客户可以在线上更高效、更便捷地拿到高质量医疗服务,我们当时就请了1000个医生,这种魄力是非常少有的 。
我们请了1000个医生,需要经过五六年不停地培养;我们每天有70多万的问诊咨询,75%都可以用AI来回答,这也体现了我们如何把“专业+科技”更加好的提供给客户,把一件简单的事情变成专业化,这是我们的理念,我们坚持做这个事情很多年 。
平安做的不是“一次性”的帮扶
最后一个向往的例子是“三村工程” 。 做扶贫,马总非常强调:不要只是输血,而是要造血 。 一开始我们就做“三村工程”——村官、村医、村教,累计到现在已经升级了1.1万个村医的卫生站,不只是硬件升级,让当地的老少都可以做更好的体检,更重要的是我们用医疗,通过AI辅助诊断,提升了1.1万村医的素质,让他每一天的看病都可以做到更好、更高效 。
我们做村教也是一样的,不只是资助了1000多所学校、30多万的学生 。 我们提供的不是“一次性”的帮扶,我们希望提升老师的培训技能,如何用科技帮助他们做得更好 。

砍柴网|中国平安陈心颖谈加入平安的最大感受，感恩、自豪、向往
本文插图

去年底我带着我的两个女儿一起去助教,我们用一些好玩的游戏,教五年级的学生怎么样学习英文 。 我们科技的同事非常用心,因为学生们平时学英语没有交流,不知道读得对不对,我们就做出了一个APP让他们辨认读得对不对,让他们可以跟APP交流 。 当时我们把做的这个东西放在他们的电脑上,让学生可以去做,他们都非常开心 。
带着梦想,和平安人创造“奇迹”
总结下来,今天非常感慨有幸可以参加这个互动会议,非常感恩深圳已经是全球创新创业的中心,它的基因造福了很多人和公司,像平安一样 。 身为一个平安人我也非常自豪,平安的32年,我可以经历过去的7年,和平安一起创造一个又一个的“奇迹”,探索一个又一个新的领域 。


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