退款养发店关门储值卡难退，商家：消费部分按原价算，你还得再给我钱
办会员卡时享受了优惠折扣 ， 商家一停业 ， 退卡时消费项目却按得原价来核算退款？近日 ， 市民包女士遇到了这样一桩预付费卡退款难的纠纷 。 因她购卡时未与商家签订协议 ， 她的维权之路可真是一波三折 。
包女士在位于大兴亦庄的一家养发店花了3489元办了会员卡 ， 卡里包含30次头皮护理和12次养发服务项目 。 今年年初 ， 养发店关门后就一直没再开 。 2月份 ， 包女士意外地发现店面外已经贴出了“商铺出租”的告示 。 她连忙打电话向养发店店员询问情况 。 店员说：“我们没有关门 ， 而是要换址继续经营 。 ”
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门店已关停然而 ， 直到5月初 ， 包女士还是没有等来养发店重新开业的消息 。 于是 ， 她联系了该养发店的刘店长 ， “门店什么时候开？在哪儿开？如果还不开 ， 能不能把我卡里剩余的12次护理和6次养发项目退款给我？”
“你可以去双井店做护理 ， 钱是肯定退不了！”对方回复 。
“你们的开业时间一推再推 ， 我都等了几个月了 ， 到现在也没个交代 。 而且是你们的问题造成无法继续服务 ， 我不同意把卡转到其他店使用 ， 凭什么不给退钱？”包女士质问 。
“你办的卡是享受优惠折扣的 ， 现在没用完就要退 ， 以前消费的项目就得全部按原价198元/次来核算 。 你已经做了20多次护理 ， 按原价算早就超过了办卡费 ， 这么算你还得再给我钱！”这时 ， 刘店长又换了一套说辞 。 
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商家与消费者对话截图对这样的说法 ， 包女士既无语又气愤 ， 她找到该养发店的总公司投诉 。 公司市场部北方区的马经理对此的回应与刘店长如出一辙 ， 并且还要求包女士拿出消费凭证来 。 包女士这才意识到 ， 自己手里只有在养发店购卡时的银行刷卡记录 ， 而店家从未向她提供过任何购卡凭证、发票 ， 双方也没有签过购卡协议 。
“推销办卡时顾客是上帝 ， 一旦办了卡 ， 店家就成了大爷 ， 退款怎么这么难？”包女士拨打热线电话与消协电话求助 。
采访人员致电刘店长询问情况时 ， 对方坚称消费者要退卡时需按照原价来收费的做法是合理的 。 “现在是她自己不做了 ， 不是说我不让她做 。 我们连锁店都是这个规定 ， 按原价她还得倒贴给我钱呢！假如当时好好说 ， 没准儿我可能还退给她 。 这样的情况下 ， 对不起 ， 我一分不退 ， 你爱哪儿告去哪儿告去 ， 我这是合理的 。 ”
东城区消协投诉部主任赵梦云表示 ， 消费者在购卡时 ， 商家把诱惑消费者的优惠条件都告知消费者 ， 但对于如何退卡、退卡时怎么扣钱只字不提 。 如果消费者要退卡退费时 ， 商家就以按原价来核算扣除 ， 这是部分商家管用的伎俩 ， 这一做法严重侵害了消费者的合法权益 。 此外 ， 商家由于经营不善等原因关门停业 ， 造成无法正常履行合同 ， 要求消费者转至其他门店继续完成服务项目 ， 其主要目的是为减少商家自身的损失 ， 而实际是侵害了消费者的权益 。
经采访人员和东城区消协工作人员的多番调解 。 该养发店总公司出面 ， 向包女士道歉 ， 并承诺会要求门店退还包女士会员卡剩余项目的费用 ， 共计1500多元 。
美发卡、美容卡、健身卡、洗衣卡……如今的都市人谁手里没有几张预付费卡？在享受一定程度优惠的同时 ， 消费者也承担着利息损失、限制选择范围、遭遇不平等格式条款、经营者半路关门等诸多风险 ， 消费者维权难的事件屡见不鲜 。
据赵梦云介绍 ， 许多消费者在购买预付费卡时 ， 都忽视了向商家索凭证 ， 这也是出现消费纠纷后维权难的主要原因 。 依据商务部发布《单用途商业预付卡管理办法（试行）》 ， 发卡企业或售卡企业应公示或向购卡人提供单用途卡章程 ， 并应购卡人要求签订购卡协议 。 单用途卡章程和购卡协议应包括单用途卡的名称、种类和功能；单用途卡购买、充值、使用、退卡方式 ， 记名卡还应包括挂失、转让方式；收费项目和标准；当事人的权利、义务；纠纷处理原则和违约责任；相关法律法规规章和规范性文件规定的其他事项 。
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