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一号哨位|我收到一名退役军人的求助信息，深夜

一号哨位|我收到一名退役军人的求助信息，深夜
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图片：余海洋
【一号哨位|我收到一名退役军人的求助信息，深夜】大概晚上十点半的时候 ， 家里亲戚给我打来电话 ， 说小区有个转业士兵 ， 遇到个难题需要解答 。
我说好 ， 然后那位战友就打电话过来了 。
特别小又挺奇葩一件事：他说他入伍档案是××区的 ， 体检表盖章是另一个区 ， 走兵的时候又是按其他区走的……然后 ， 他现在不知道自己的接受地究竟是在哪个区 。
怕我没整明白
他又发信息过来说明
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讲心里话 ， 我有点不开心——大半夜的 ， 就为了这么个事问我 ， 打个电话问本地的退役军人事务局或者服务中心不就得了 。
战友说 ， 事务局说要看部队把档案发到哪 ， 才能接收办理 。
而部队那边表示 ， 你得告诉我哪里可以接收 ， 才能发档案 。
这事就僵住了 ， 战友当了9年兵（直招士官） ， 没啥社会经验 ， 也不敢多问 ， 这才找到我了 。
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我心想 ， 我得给这位战友上一课 ， 现在社会这么发达 ， 这种事情打个电话就能咨询到 ， 不必四处求人打听 。
我分别打开了省、市、区三级的退役军人服务系统的网页以及公众号 ， 结果还真没有公开的相关咨询电话 。
倒是有可以留言提问的地方（叫信息互动平台） ， 但是操作流程比较复杂 ， 需要输入姓名、身份证号等信息 。
最重要的是 ， 你不知道啥时候能有反馈 ， 因为这个互动平台并非退役军人事务系统专属 ， 而是各级政府机构共用 。
对于淘宝客服回复晚几秒都要取消订单的现代人来说 ， 为这么个小问题去等待 ， 划不来 。
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所以事情真不是我想的那么简单 ， 还是得找熟人打听 。
大概5分钟 ， 我就找政府机构工作的朋友问到了答案 。
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事情了结了 ， 但却给人挺多的思考 。
第一 ， 退役军人面临的“信息不对称” ， 比想象的要严重得多 ， 我解决的只是一件小事 ， 相信很多退役军人需要咨询的事情 ， 要复杂或者敏感得多 。
第二 ， 退役军人事务系统的压力很大 。 即使你在这个系统长期工作 ， 对于退役军人要咨询的各种问题 ， 也未必能完整应付解答 。
比如昨天有位老兵在后台问我：自己参加了98抗洪但档案里没有记入重大任务 ， 咋整？这样的问题涉及部队 ， 又事隔经年 ， 就算事务厅一级都未必能给出满意的答复 。
第三 ， 我们该如何在退役军人事务系统和退役军人之间 ， 建立一种畅通高效的沟通 。 既不会因为信息庞杂影响了系统正常运转 ， 又能缓解退役军人“信息不对称”造成的焦虑恐慌 。
说白了 ， 有个人说说话吐吐槽也好啊 。
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最近看到一个小新闻 ， 被暖到了 。
青岛市即墨区退役军人事务局统一制定了4万余张退役军人服务联系卡 ， 由各镇街退役军人服务站发放至退役军人手中 ， 用来确保退役军人服务保障到位、政策宣传到位、信息通报到位、沟通联系到位 。
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服务卡正面印有联络人和联系电话 ， 背面印有服务项目 ， 同时配有监督电话 ， 方便退役军人对退役军人各项工作实施监督 。
为保证每名退役军人都要有工作人员联系 ， 每名退役军人系统工作人员至少联系服务10名退役军人 ， 确保联系地常态化、全覆盖 。
如果之前那位战友有这种联系卡 ， 应该就不用找我了 。
你看吧 ， 我们建了很多平台出台了很多政策 ， 但“最后一公里”怎么打通 ， 真的需要思考需要创新需要诚意 。
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也许有人会说 ， 那这样基层的退役军人服务人员多累啊 ， 能应付得过来吗？
我觉得 ， 这样说的人 ， 可能不够了解退役军人 ， 他们有很多问题需要解答 ， 他们更有很多能量愿意回报社会、社区 。
这次疫情期间 ， 有多少退役军人义无反顾地冲上了一线啊！
只要我们能联络起他们 ， 给予他们肯定和支持 ， 退役军人就能够从“被服务者”变成“志愿者”、“奉献者”！
退役军人并不是一定要政府分配个好工作或者再多发点补助 ， 他们最最看重的其实是认同 ， 他们最最害怕的其实是孤独 。
我后来不断回想 ， 那个深夜给我打电话的战友 ， 他内心一定有些无助 ， 甚至觉得自己很没用 ， 居然为了这么点小事 ， 去求助一个陌生人 。


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