经济观察报|泰康打造三大闭环布局“长寿”时代，疫情冲击下的保险思考( 二 )
财富管理时代亟需销售队伍分级
在泰康打造的长寿、健康、富足的三大闭环中 ， 身具支付功能的保险是黏合几大生态的纽带 。
2019年 ， 泰康人寿主营业务收入超过1700亿 ， 净利润超过170亿 ， 总资产超过8000亿元 ， 是泰康集团旗舰板块 。 “用泰康之家的‘高端养老社区+康复医院’为核心的品牌 ， 以高端年金为核心的‘幸福有约’以及高端的专业队伍健康财富规划师三位一体推进泰康人寿高客品牌和高客体系的建设；同时以重疾、医疗为核心 ， 大力推进以‘一张保单保全家’为核心的‘爱家之约’普客体系的发展” ， 采访伊始 ， 泰康保险集团副总裁兼泰康人寿常务副总裁黄新平如是介绍泰康人寿的产品体系 。
作为以面对面展业为主的寿险行业 ， 新冠疫情影响不容小觑 ， 但随着复工复产的推进 ， 保险行业已经展示出了新的增长势头 。
【经济观察报|泰康打造三大闭环布局“长寿”时代，疫情冲击下的保险思考】据黄新平介绍 ， 业务层面 ， 4月份 ， 无论是保费还是价值方面 ， 公司都实现了两位数的正增长 ， 5月更是表现出了非常好的恢复势头 。 从组织发展上来看 ， 在将整个组织发展增员线上化以后 ， 一季度队伍新增人力同比增加了391% 。 线上化后最为明显的变化是大大推进了80后、90后等数字原住民一代进入职场 。
在黄新平看来 ， 疫情的发生 ， 使得客户行为和公司的经营都发生了改变 。 “疫情过后无论是会议、培训、消费还服务 ， 一夜之间大家对于线上化变的非常依赖 ， 这个过程中结构性的变化也已经开启 ， 新一代的消费群体对线上化的需求要求新一代的销售人员必须具备相应的能力 。 公司层面 ， 有了线上的销售、运营服务、团队管理、客户经营以后 ， 需要更多以场景为核心 ， 按照用户旅程来进一步简化流程、透明过程 ， 要用互联网思维做事 ， 才会给客户带来好的体验 。 ”
在线上化的进程中 ， 黄新平认为 ， 前半场是消费互联网 ， 后半场是产业互联网 。 过去是把一些功能搬到线上去 ， 现在在对互联网和产业有了更深的认识后 ， 要求整个作业流程、服务的流程要和服务的场景深度的融合 。 真正在产业上实现互联网 ， 往往在同一个场景下涉及到多流程的并发 ， 如果各个作业流程相互矛盾 ， 客户的体验就会大打折扣 。 黄新平表示 ， 要进行几个变革：流程必须简单、过程要相当透明、遇到问题要在线上化解决 。
当寿险行业驶向转型的关键时期 ， 紧密衔接医养康宁生态圈的泰康人寿也有自己的新思考 。
据黄新平介绍 ， 为顺应长寿时代人们对健康和财富的需求 ， 目前公司正计划进一步加快健康财富规划师（HWP）新职业队伍发展 。 截至目前已有2000余各行各业优秀人才加入 。 未来三年 ， 该队伍计划发展超过万人 。
2018年底 ， 泰康人寿正式启动健康财富规划师项目 ， 区别于传统寿险代理人 ， 该规划师是专业化服务于高净值人群全生命周期、全财富周期 ， 提供一站式养老、健康、财富管理、终极关怀解决方案的专家 。 2020年1月 ， 健康财富规划师职业正式获批国家职业资质 。
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