半岛网TB|寄物流包裹就必须交保价费 消费者质疑德邦快递“太霸道”
“好端端的寄快递 ， 怎么突然多出60元的保价费?”上周末 ， 刘先生在德邦快递下了一个物流单 ， 付款时显示有60元的保价费 ， 而这笔费用是他在下单时没有选择的 。 虽然德邦快递的工作人员承认是误选了最高赔偿标准的保价服务 ， 更改后可以将保价费降低到12元 ， 但保价费仍是必须支付的 。 可刘先生对此仍有疑惑：“保不保价应该是由消费者自由选择的吧?为什么到了德邦快递这儿就变成了必选项?”德邦快递方面告诉采访人员 ， 公司规定寄送物流包裹是必须保价的 ， 如果是快递包裹才可以不保价 ， “刘先生的包裹超过了60公斤 ， 按照规定是只能发物流 ， 所以得支付保价费 。 ”
同样是寄快递咋还多了60元保价费?
5月24日 ， 刘先生在德邦快递公众号上预约了寄件 ， “我当时预估的重量是78公斤 ， 工作人员上门的时候告诉我超过60公斤的包裹就要发物流而不是快递 ， 要不然就要把包裹拆成两个 ， 分别发快递 。 两种方式相比 ， 物流的费用比快递低一些 。 ”因为寄送的东西并不贵重 ， 刘先生便选择了物流运输 。 在刘先生付款时 ， 显示包裹重80公斤 ， 总费用为235元 ， 其中包含了60元的保价费 。 对于这额外多出来的保价费 ， 刘先生一头雾水：“我下单的时候并没有选择保价 。 ”
在与网点的工作人员沟通后 ， 刘先生被告知由于是工作人员误选了最高赔偿金额的保价服务 ， 后来已经将保价费降低到12元 ， 而且保价是物流包裹的必选项 ， 12元的保价费已经是最低的了 。 即便价格降低 ， 刘先生也不想多付这12元：“是不是保价应该由消费者自愿选择吧?”
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来源：当事人供图
下单时保价从“建议选项”变成“必选项”
对于刘先生的疑惑 ， 德邦快递大尧三路网点的工作人员称保价是公司的统一规定 ， 网点没有修改的权利 。 采访人员也咨询了德邦快递的其他网点 ， 得到的答复都是物流必须选择保价 ， 最低可按照千分之六支付保价费 ， “保价最低是12元 ， 可以保2000元的赔偿 。 ”
不过 ， 采访人员看到从德邦快递的微信小程序中看到 ， 在保价一栏里写的是“未保价物品最高赔5倍运费 ， 建议足额保价” 。 但在实际结算费用时 ， “建议保价”变成了“必须保价” ， 即便消费者没有填写物品的实际价值 ， 保费也会被自动计算在总费用中 。 采访人员在物品的实际价值一栏填了1元 ， 同样被要求支付12元的保价费 。
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未填写物品金额时系统自动显示报价金额为18元
【半岛网TB|寄物流包裹就必须交保价费 消费者质疑德邦快递“太霸道”】
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在填写物品实际价值是1元时 ， 也需要支付12元保价费
“如果我寄的是贵重物品 ， 自然会选择保价 ， 可如果物品本来就不值钱 ， 也不怕挤压磕碰 ， 保价又有什么意义?”刘先生认为德邦快递的保价要求有强制消费的嫌疑 。
随后 ， 采访人员也就此事联系了德邦快递的总部客服 ， 客服则表示收取保价费是为了给客户的物品提供更好的安全保障 ， 按照公司规定已经与网点签约的月结客户是可以不交保价费的 ， 其他客户是否需要报价则需要跟网点协商 。
并非所有快递物流企业都“捆绑”保价服务
按照德邦快递客服人员的说法 ， 保价是为了给物品提供安全保障 。 但对于寄件人来说 ， 支付了物流的费用 ， 物流企业本身就有义务将包裹安全送达 。 为了本来就应该实现的结果再额外付款 ， 这大概是每个消费者都不愿接受的 。
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