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20222022年车险线上化率80%以上 众安车险构建智能化运营体系

近日 ， 银保监会下发了《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》 。 《指导意见》明确 ， 到2022年车险、农险、意外险、短期意健险、家财险等业务领域线上化率达到80%以上 ， 其他领域线上化水平显著提高 ， 鼓励具备条件的公司探索保险服务全流程线上化 。
车险是财险领域的主要险种 ， 线上化动作备受瞩目 。 如何通过技术升级 ， 进一步回归保障本质 ， 提升服务效率 ， 成为摆在行业面前的重要课题 。
众安保险作为国内首家互联网保险公司 ， 其车险业务已实现从报价到投保再到自助批改、理赔、配送的智能化运营体系 。 在经营管理方面 ， 也逐步实现数字化、智能化 ， 从业务、系统到流程均达到“全链管理,多维控制” 。
当前车险改革以及线上化的必然趋势 ， 对车险行业提出了更高要求 。 2020年1月13日 ， 中国银保监会副主席黄洪在国新办新闻发布会上指出 ， 银保监会将在今年适当的时机 ， 正式实施车险综合改革 。 随着4月《示范型商业车险精算规定》（征求意见稿）的下发 ， 年内新一轮车险改革的步伐也将进一步提速 。
维护保险消费者合法权益 ， 促进车险高质量发展是改革的重要议题 。 本次《指导意见》也专门提及“消费者权益保护” ， 提出要建设线上销售追溯体系 。 对此 ， 众安车险已提前布局 ， 上线“千里眼”回溯系统 ， 可还原用户线上购买保险产品的投保轨迹 ， 为消费者维权提供有力依据 。
《指导意见》还鼓励各财险公司探索无接触式核保核赔 ， 运用生物科技、图像识别、人工智能、大数据等技术 ， 采取视频连线、远程认证等手段 ， 探索推进非现场验标查勘 ， 切实做到应保尽保快保、应赔尽赔快赔 。
众安车险在理赔端推出的“马上赔”视频理赔产品 ， 通过视频交互 ， 一站式收集理赔资料 。 众安通过技术创新 ， 有效解决了传统视频理赔标准不清、操作繁琐、步骤较多的问题 。 通过前台科技视讯技术 ， 配合丢帧补时和直播技术保证视频流畅进行 ， 车主只需手持终端设备 ， 通过OCR可自动识别相关图片信息 ， 并将理赔单证照片分流并合理分类 ， 免去繁琐的客服单证录入；通过AI定损 ， 识别损失部位和程度 ， 自动带出赔付金额 。 目前众安车险超过20项维度的业务数据可以实现1秒反馈 ， 并通过智能客服支持24小时不间断客户服务 ， 实现了机器实时响应 ， 平均18秒人工响应 。
【20222022年车险线上化率80%以上 众安车险构建智能化运营体系】众安保险副总经理、车险事业群负责人林革指出 ， “得益于大数据和AI技术 ， 众安车险不仅实现了定制化报价 ， 而且实现了场景化、人性化、智能化的车险服务 。 随着90后开始成为社会消费主力人群 ， 尤其是随着5G、AI技术投入商用 ， 大数据、机器学习、物联网、区块链等技术不断被运用到车险业务链条 ， 车险市场也迎来了巨大的改变 ， 消费者对车险服务提出了更高的需求 。 我们将紧抓这一趋势 ， 不断提升服务品质 ， 提高服务效率 。 ”
（责任编辑：牛江 HF085）


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