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[]用心用情用力办好每一封群众来信——市信访局2020年第六期信访讲堂开讲

[]用心用情用力办好每一封群众来信——市信访局2020年第六期信访讲堂开讲
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【[]用心用情用力办好每一封群众来信——市信访局2020年第六期信访讲堂开讲】5月20日 ， 市信访局2020年第六期信访讲堂开讲 。办信投诉科曾梓萌以《办信工作二三事》为题 ， 与大家交流、分享了工作心得体会 。曾梓萌介绍了当前办信工作的总体情况 ， 分析了办信工作趋势和特点 。就如何做好办信工作 ， 谈了三点体会：一要通过办好来信及时回应群众关切争取工作主动；二要在加强工作规范上下功夫；三要对标考核 ， 梳理全局一盘棋的观念 ， 既要办好初信把住“第一道关口” ， 又要有纵向到底抓督办落实的意识 。在方法技巧上要做到“三快” ， 即：快登、快转、快办 ， 努力做到让群众“只访一次” 。
市政府副秘书长、市信访局长马霞对本次信访讲堂给予了充分肯定 ， 她指出：来信与走访、网上投诉相比 ， 群众来信蕴含的信息更丰富 。我们要加强对群众来信的研判 ， 从中了解洞悉社情民意 ， 增强工作的前瞻性和针对性 ， 从源头上预防和减少信访问题的发生 。要把群众来信当家书 ， 带着感情和责任办理每一封群众来信 ， 依法及时就地解决群众合理诉求 ， 减少群众信访成本 ， 提高信访工作质效 。
近年来 ， 市信访局通过“点对点”提醒、“清单式”监督 ， 高效高质办理群众每件来信 。2019年， 我局办理群众信件2127件 ， 信访部门及时受理率100% ， 责任单位及时受理率100% ， 按期办结率100% ， 做到了事事有回音 ， 件件有结果 。


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