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直播带货是什么角色？追责真要花点时间

老罗还是翻车了 ， 虽然这不是第一次 ， 但一定是截止今天最严重的一次 。 520 ， 很多人在他的直播上买了鲜花 ， 但质量出了问题 。
直播带货是什么角色？追责真要花点时间
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花蔫了 ， 520的情侣估计得花点时间修复心理创伤
据报道 ， 罗永浩5月15日的直播带货活动中 ， 上架销售了订阅制鲜花电商“花点时间”的玫瑰 。 因为是鲜花礼品 ， 那么东西应该在用户下单后于在5月20日送达用户手中 。 但5月20日当天 ， 大量用户在微博中投诉称 ， 收到礼盒时花瓣已经枯萎或腐烂 。
应该说 ， 目前火热的直播带货 ， 出问题是迟早的 ， 而且已经是一直在出 ， 只是这次 ， 老罗的事故有点严重 ， 而且 ， 还是5月20日 。
据报道 ， 针对用户投诉在罗永浩直播间购买的520玫瑰花存在质量问题 ， 出售方花点时间负责人20日晚间通过官方微博致歉并回应称 ， 失误已经无法挽回 ， 唯一能做的事情就是跟用户道歉 ， 并进行100%退款；对所有下单用户进行同等现金赔偿 ， 或等值鲜花 。
这件事 ， 恐怕不是赔钱或者退款就可以解决 ， 毕竟 ， 5月20日 ， 一些人买了鲜花是有特殊意义的 ， 如果正好赶上有情人因此而出了嫌隙 ， 那是多少钱都无法挽回 。 总之 ， 事闹大了 。
显然 ， 罗永浩也不会坐视不管 。 5月20日晚 ， 罗永浩还在微博上发布致歉声明称 ， 要求“花点时间”为购买此前由罗直播带货的玫瑰花的消费者退还全部款项 ， 并由罗永浩方面按原价再额外赔偿一份现金给所有下单的直播间用户 。
罗永浩说在微博转发网友评论并做出回应称 ， “影响了大家节日心情 ， 我们非常非常非常抱歉 。 正在严肃追究责任 ， 如果他们不及时给大家一个交代 ， 我们也会给 ， 请放心 。 ”
如此来看 ， 罗永浩还是在认为 ， 花儿是花点时间卖的 ， 出了问题当然是应该由花点时间负责 ， 自己是帮着买家讨个公道 。
直播带货的商品质量问题该由谁负责
这里面 ， 无意间揭开了直播带货新生事物一个很重要的问题 ， 直播带货的主播 ， 也就是售货员充当的是什么角色？
在整个直播带货销售流程中 ， 存在着一条服务链 ， 直播平台、主播、卖家、物流配送以及买主 ， 出现了质量问题 ， 责任当然从这几家中去寻找 。
传统的电商销售中 ， 是没有主播这个环节的 ， 电商平台、卖家、物流配送、买家 。 简单一比较 ， 直播带货中 ， 电商平台转换成了直播平台 ， 还凭空多了一个直播 。
这里 ， 如果直播平台就是电商平台 ， 像淘宝直播京东直播多多直播等等 ， 那么 ， 这个平台的责任就很好明确 ， 按照电商法就可以了 。 如果直播平台不是我们传统意义上的电商平台 ， 这个就真的需要研究 。
电商并不是简单的线上交易 ， 并非是直播打赏那样直接在瞬间完成 ， 需要的是整套的流程和全过程的监控 ， 还需要完善的基础设施建设 ， 对商家的管理也绝对不是简单的好好选货选品、约定商品出了质量问题该怎么处罚 ， 这是个大问题 。 淘宝做了20年电商 ， 实际上日复一日在干这个事 ， 都没彻底搞定 ， 其他的很多新秀电商 ， 至今的短板也在这里 ， 更何况是凭空杀入的直播平台？
当然 ， 平台的事情很容易搞清楚 ， 该负担什么责任 ， 即便不是法律上的 ， 也会是道义上的 ， 更会是品牌上的 。 任何大直播大平台都承受不起由此可能带来的损失 。
直播带货的主播到底是什么角色
在直播带货中 ， 主播到底是售货员还是店长还是广告代言人或者促销员呢？
1、如果这个主播就是店家自己 ， 那么 ， 他既是售货员、也是店长也是广告代言人 ， 当然也是促销员 ， 义不容辞 ， 责无旁贷 。
2、如果这个主播是电商平台的员工或者签约的主播 ， 这个问题也不难追究责任 ， 因为电商平台也是无法推卸责任的 ， 主播的责任肯定是得电商平台承担 ， 然后电商平台去追究主播的责任 。
3、问题来了 ， 现在很多的直播平台并非是传统意义上的电商平台 ， 一些直播的明星也都是请来的 ， 说不清楚到底与直播平台什么关系 ， 就很难追究清楚什么身份 ， 更难说是什么责任 。
【直播带货是什么角色？追责真要花点时间】拿罗永浩来说 ， 他直播带货 ， 但是开了罗永浩直播间的 ， 这个直播间 ， 从逻辑上是可以看做是罗永浩开的店 ， 那些在这个店里卖的货是罗永浩进的货然后售卖 ， 不管他实际上走没有走进货流程 ， 都一样 ， 代销也好 ， 直销也罢 ， 购销也行 ， 反正都是你店里的东西 ， 出了问题 ， 消费者理所当然要找店家 。 因为消费者是在这里付的款 。
即便罗永浩的直播间不算是开店 ， 那么 ， 罗永浩滔滔不绝的演讲带货 ， 也至少是广告代言人 ， 虽然厂家也许并没有签代言的合约 ， 但本质上是一个概念 。 因为有罗永浩的背书和介绍 ， 消费者才买了这个货 。 那么 ， 如果将直播主播看做是代言人 ， 问题也简单了 ， 出现了产品质量问题 ， 可以找相关法律来定性 。
直播带货是什么角色？追责真要花点时间
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如果将主播定性为产品促销员 ， 那么 ， 一旦促销员的介绍出了问题 ， 或者消费者停了促销购买的产品除了质量问题 ， 消费者肯定不会去找促销员承担责任 ， 责任就应该由店家来承担 。 如果罗永浩的直播间里的其他小二介绍的产品出了问题 ， 也自然是应该找直播间的店家或者“间主” ， 可是 ， 这个店家到底是谁呢？
有人翻出历史 ， 罗永浩曾经是维权英雄 。 很多年前 ， 由于西门子冰箱门设计缺陷 ， 罗永浩前往西门子中国公司总部楼下 ， 用铁锤砸烂问题冰箱 ， 一战成名 。 在这次花点时间蔫花事件中 ， 罗永浩对花点时间公开喊话称 ， “今天这件事做不到让消费者和我们全都满意 ， 西门子就是你们的前车之鉴” 。 可见 ， 如今的罗永浩依然认为自己也是受害者！但是 ， 罗永浩真的认识到自己该承担的责任了吗？
回到前提 ， 罗永浩说正在严肃追究责任 ， 花点时间说是因为牛皮纸出了问题 ， 但牛皮即便变成了纸 ， 他就能承担责任了吗？


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