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人人都是产品经理想要做好口碑营销，这5个“T”不能少


在现在人人都是***的互联网时代里 ， 口碑营销的重要性肯定是不言而喻的 ， 在眼球经济的大背景下 ， 我们需要的就是关注度和讨论度 ， 吸引更多的曝光率 ， 只要运用好口碑营销 ， 才能获得源源不断的流量和新用户 。

人人都是产品经理想要做好口碑营销，这5个“T”不能少
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美国口碑营销学专家安迪·赛诺维兹认为口碑的疯狂传播离不开五个“T”要素 。
01 Talkers（谈论者）
谈论者是指这么一群人 ， 谈论者会向别人讨论你的产品品牌的人 ， 他们可能是你的顾客 ， 是普通人、又或者他们是狂热的粉丝 ， 自愿散布你的信息 。
最佳谈论者 ， 大概就是每天与你打交道的顾客 ， 他们乐于有机会多多谈论 。 例如一支滚石乐队的粉丝 。 他们花几百美元支持和宣传自己喜爱的乐队 ， 也强烈要求自己的朋友这样做 。 他们渴望传播意见 ， 甚至愿意为之花钱（例如购买音乐CD、音乐会门票、T恤和海报） 。
一旦你识别出这些谈论者群体 ， 下一个挑战就是 ， 给他们一个他们愿意议论的话题 ， 以展开谈论 。
02 Topics（话题）
【人人都是产品经理想要做好口碑营销，这5个“T”不能少】话题指的是人们谈论的具体内容 。 康美银行（Commerce Bank）是一家待客热情、乐于助人的美国银行 ， 它的口号是：“美国人最方便的银行 。 ”这家银行开办的是普通银行业务 。 那么它的口碑话题是在哪里？是在银行大堂里设置的免费硬币清收机 ， 名为“分币游乐场”（Penny Arcade） 。
大家都在议论这家银行 ， 它是附近唯一一家任何人（甚至非顾客）都可以进来将硬币换为纸钞的银行 ， 而大多数银行根本无此服务 。 这个信息并非一定要非常奇特 。 特价销售、优质服务、很棒的新特点、独特的味道、风趣的名称 ， 或者漂亮的包装 ， 应该足以充此重任 。 究竟是什么样的信息 ， 在此无关紧要 。 但必须是足够好的话题 ， 简洁、思路清晰并且可以轻松复述的 。
当你发现了足以激发口碑谈论者议论的风趣话题 ， 下一个挑战是提供工具 ， 推动交谈开展起来 。
03 Tools（推动工具）
话题就算再好 ， 春播也是需要有一定的推动 ， 口碑营销的最大作用 ， 是它们为信息的旅行提供了交通基础设施 。 假如你经营一家商店或餐馆 ， 那么一定要让顾客出门时手上有可以转给朋友的东西 ， 比如菜单或优惠券 。
科颜氏（Kiehl’s）化妆品商店 ， 以其免费试用品而闻名于世 。 顾客离开商店 ， 手中无不拿着满满一小袋零嘴甜食而且还不止一个 ， 使得顾客有东西转送朋友 。 假如有人愿意谈论你了 ， 要尽力帮助他们这样做 。 各家杂志社很早就意识到了这一点 。 为什么每家杂志都将订阅明信片撒进你家 ， 如同风暴来袭（这样说确实有点夸大） ， 那不是没有原因的 。 人们分享杂志 。 这些明信片就是推动工具 ， 助推杂志的订阅单传播开来 。
已经创建了工具来加速口碑传播的人 ， 下一个挑战就是保持交谈始终处于新鲜状态 ， 能够快速扩散 ， 其办法是自己也参加进去 。
04 Taking Part（参与）
一想到加入口碑交谈 ， 营销者不免就会有些紧张 。 口碑交谈之门一旦打开 ， 就再也关不上了 。 你接触到现实中的人 ， 鼓励他们谈论你的品牌 ， 他们也希望你参加交流 。 如回复电子邮件中的信息 ， 开放博客的评论功能 ， 加入留言板上的讨论 ， 接听电话 。
有博主写了关于你的博文 ， 要向他表示感谢 。 遇有投诉 ， 要找出这类负面谈论的原因 ， 并加以补救 。 要乐于出手相助 。 要真心实意地表达意见 。 要充满感激之情 。 要表现出友善的态度 。 如果你不加入交谈 ， 交谈就会消亡 。 加入交谈在一开始的时候会让人提心吊胆 ， 可能还会招来负面的反馈 ， 甚至遇到疯疯癫癫的人 。 但与此同时 ， 你也会赢得顾客的尊敬和赞扬 ， 与他们建立起牢固的长期关系 。


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