寒门留守男孩“吃鸡”花了妈妈近1.4万，老师费尽周折把钱要了回来
楚天都市报5月21日讯（采访人员陈俊）利川市建南镇10岁男生小强（化名） ， 父亲在外务工母亲有残疾 ， 上月他用妈妈手机玩游戏“吃鸡” ， 将母亲微信里面的钱用掉了1.3万余元买装备 。 爷爷奶奶和妈妈知道后哭红了双眼 ， 小强的两个老师杨政和向伦峰家访时获悉此事 ， 多方奔走联系 ， 终于在几天前把钱都要了回来 。
【寒门留守男孩“吃鸡”花了妈妈近1.4万，老师费尽周折把钱要了回来】21日 ， 老师杨政、向伦峰再次来到小强家 ， 给小强辅导功课同时 ， 杨政还不忘苦口婆心给孩子反复讲道理 ， 告诫小强不能沉迷于网游荒废学业 ， 更不能私自用家长的辛苦钱买装备甚至打赏主播 。
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楚天都市报采访人员看到 ， 小强目前住在利川市建南镇一间普通的民宅 。 交谈中得知 ， 他的爷爷奶奶年近古稀 ， 爸爸在浙江温州务工补贴家用 ， 母亲李梅（化名）先天性听力三级残疾 ， 只能借助助听器沟通交流 ， 平时偶尔给人打点零工赚钱 。 小强就读于建南镇黄金小学 ， 是一名贫困的留守儿童 ， 疫情以来一直在家上网课学习 。
母亲李梅双眼红肿 ， 边说边哭 。 孩子自4月8日至18日利用手机玩一款叫做和平精英的游戏 ， 也就是时下很流行的“吃鸡” ， 竟然通过微信支付花费1.3万多元兑服装、武器和皮肤 。 “家里上有老下有小 ， 本来就收入微薄 ， 花一万多元玩游戏可怎么得了 。 ”李梅说 ， 发现卡里余额少了1.3万多元后 ， 她再三追问 ， 小强才承认是花钱玩游戏了 。
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家里人在竭力想办法要回这笔钱 ， 可均无功而返 。 5月8日 ， 黄金小学的杨政和向伦峰老师对小强进行家访 ， 看着小强爷爷奶奶愁眉苦脸 ， 心力交瘁 ， 这才获悉此事 。 当时 ， 杨老师来到问起小强为什么要玩游戏 ， 他哑口无语 。 他也知道钱付出就没有了 ， 可就是忍不住想玩 。 杨政和向伦峰两位老师决定 ， 一定要想办法帮这个困难家庭把钱要回来 。
那次家访 ， 两位老师一方面向孩子说明网络游戏的危害 ， 告诫他以后不再沉迷网络游戏 。 又让他把玩游戏的来龙去脉如实交代清楚 ， 试图寻找线索 。 另一方面给家长做思想工作 ， 劝导家长从正面引导学生远离网络游戏 ， 不要过分指责批评 ， 以免酿成更严重的后果 。 只要让孩子吸取教训 ， 从此远离网络游戏 ， 一门心思努力学习就行了 。
做好家长和学生的安抚工作后 ， 两老师返回学校 ， 首先通过亲朋好友打听情况 ， 试试能否找到成功的先例 ， 帮助这个困难的家庭 。 有人说今年这种情况较多 ， 至今都未追回损失的钱财；也有人说花的钱是不能追回的 ， 就当是买个教训 ， 以后长个心眼 ， 及时更改自己的支付密码；还有人说 ， 倘若证实是小孩子拿大人的手机充值 ， 应该找游戏公司要求退还部分费用 。
两位热心而执着的老师虽然毫无办法 ， 帮忙的决心不改 ， 继续通过各方面打听 ， 想到了向当地派出所、法庭、网络警察寻求帮助 。 同时也在网上搜索 ， 尝试是否能找到突破口 。
功夫不负有心人 ， 5月8日晚 ， 杨政在网上找到了腾讯客服电话 ， 通过电话找到了腾讯健康游戏辅导热线 。 拨通电话后 ， 按照语音提示需要提供相关资料 ， 通过客服公众号在线提交资料成功验证游戏账号 。
5月9日 ， 他继续在网上填写和小孩的关系 ， 孩子用什么设备玩游戏 ， 填写信息（家长信息、孩子信息、支付人信息） ， 再填写问题清单（游戏名称、账号数量、游戏账号、联系手机、监护人身份、小孩年龄、小孩性别、孩子身份证、家长身份证、消费金额、开始消费时间、手机类型、问题描述、家长户口页照片、孩子户口页照片、家长身份证照片）后提交 ， 对小强玩游戏的钱申请关怀金 。
5月10日 ， 腾讯客服在对投诉的消费问题进行核实 ， 并确认核实完后将以发放关怀金的方式进行返还 。 当天下午 ， 杨政继续帮忙上传家长户口本照片、身份证照片、孩子身份证照片、其他佐证材料等 。
5月14日下午2时40分 ， 腾讯公司的审核结束 。 李梅的微信账号里陆续收到一笔笔退款 ， 每一笔都是小强当时单次充值的金额 ， 总数算下来达1.3万多元 ， 也就是说 ， 关怀金成功发放至原支付账户 。
21日 ， 两位老师继续对学生进行思想教育 ， 孩子也进行了深刻的反省 ， 认识到游戏既伤身体 ， 又伤眼睛 ， 影响家庭和谐 ， 保证以后远离网络游戏 ， 做一个爱学习的好孩子 。 家长也意识到自己对孩子疏于管理 ， 今后一定保管好自己的支付密码 ， 不为孩子犯错孕育温床 。
杨政老师表示 ， 整个过程虽然繁琐 ， 但好在幸运地把钱都要了回来 。 5月19日 ， 最高人民法院发布《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件的指导意见（二）》 ， 明确限制民事行为能力人参网络直播平台“打赏” ， 监护人请求网络服务提供者返还款项的 ， 法院应支持 。 对此杨政也笑着表示 ， 自己无意中率先进行了一次成功的尝试 ， 但有了最高法的意见 ， 今后类似情况就更好处理了 。
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