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阜阳全景阜阳市颍泉区“四个强化”不断提升消费者维权服务水平


颍泉区始终坚持以人民为中心发展思想 ， 牢固树立消费者至上理念 ， 以消费环境建设为重点 ， 聚焦消费维权难点热点问题 ， 积极推进12315执法体系建设、消费环境建设、消费维权共治建设和12315队伍建设 ， 深入推进消费维权便利化 ， 稳步提升消费者维权服务能力 ， 不断增强人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感 。
强化12315信息化建设 。 打造“线上线下一体化” ， 在全国12315平台的基础上 ， 完善市、区、基层所三级业务流转体系 ， 形成了12315专用电话、互联网、短消息等多种方式的消费者诉求反馈渠道 。
强化12315规范化建设 。 按照国家、省和市有关投诉举报的规定 ， 进一步规范12315工作流程 ， 提高维权效能 ， 定期对投诉举报处置工作进行检查抽查 ， 提升应急电话接通率、办结率、解决率 。
强化数据分析运用水平 。 持续深入推进消费投诉公示工作 ， 通过数据对比、分析和归纳、定期在区政府网站发布12315分析报告 ， 及时、准确反映消费热点分布、变化和违法行为易发、高发区域 ， 客观分析消费现状 ， 警示消费者在购物消费时甄别真伪、提高维权意识 。
强化重点投诉举报处理 。 针对消费投诉举报高发领域 ， 及时发布消费提示 ， 坚决防范群体性消费维权事件和系统区域性风险 。 围绕重点领域和重点行业 ， 对被投诉举报数量较多及增长较快等企业 ， 开展行政约谈 ， 规范企业经营行为 。
【阜阳全景阜阳市颍泉区“四个强化”不断提升消费者维权服务水平】截止到4底 ， 2020年颍泉区共接转全国12315平台投诉举报731件 ， 其中投诉592件 ， 举报139件 ， 为消费者挽回经济损失13.21万元 。

阜阳全景阜阳市颍泉区“四个强化”不断提升消费者维权服务水平
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