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机票携程升级“机票自助退改服务”：退款进度可动态查询

DoNews 5月18日消息（采访人员 向密） 携程升级机票自主退改保障 ， 上线机票退改进度自助查询系统 ， 满足消费者一站式获取机票退改政策和退款进度的需求 。
今年1月 ， 携程联动航司、酒店等资源方 ， 共同推出机票自助无损退订 。 根据介绍 ， 与3个月前的“机票自助退改服务”相比 ， 最新上线的“机票退款进度实时跟踪”服务 ， 一方面通过不断更新航司的最新机票退改政策 ， 解决信息不对称的痛点；另一方面 ， 进一步细化退款流程的颗粒度 ， 让消费者可以实时获取退款进度 。
据悉 ， 对于有机票退改需求的携程用户来说 ， 在系统升级后 ， 只需2步即可查看退票款距离到账还有“多远” 。 在进入机票订单详情页后 ， 只需要点击“查看详情”即可实时看到最新退款进度 。
同时 ， “机票退款进度实时跟踪”服务还聚合了百余家航空公司的最新退改政策 ， 帮助消费者一站式的获取关于机票退改的信息 。
此外 ， 携程还计划进一步整合各大机场在疫情期间的防疫资讯——比如旅客测温、机场消毒措施、旅客测温地点、巴士线路调整等实用信息 ， 并将该类信息服务提供给消费者 。
“升级后的服务不仅可以让消费者更清晰地了解退款周期 ， 也将提升航司与OTA的服务能力 ， 降低机票退改解释成本 ， 全力以赴应对航空业的生存危机 。 ”携程机票相关负责人表示 ， 自疫情爆发以来 ， 携程已联合境内外数百家航司 ， 处理了数以百万计的机票退改需求 。 （完）
（责任编辑：张洋 HN080）


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