张女士广州女子丢身份证3年后发现在深圳“被生娃”，警方：证件被冒用( 三 )
被点名单位：龙岗派出所
69分 及格
介入速度：18分
理由：接警后较快调取资料、受案处理 。
处理进度：17分
理由：及时调取资料、受案处理 ， 较快确认涉案人信息 。
处理效果：17分
理由：向院方提供情况说明材料证实当事人身份证被冒用 ， 协助推进后续处理 。
马上办研究员评分：17分
在协助院方处理当事人问题时 ， 未能有效地与院方沟通相关情况 ， 了解所需要提供的相关材料 。
【马上办评分体系和打分参考】
百分制
构成：基本评价+马上办研究员评价 基本评价：对主管部门、责任单位的介入速度、处理进度和处理效果进行打分 。 主动介入、处理效率高、群众满意度高 ， 则评分高 ， 反之 ， 则评分低 。马上办研究员评价 ：结合事件背景、政策法规乃至当下的办事流程设置 ， 同时结合主管部门、责任单位的资源配置、职责范围等充分考量介入行为的有效性 ， 评判处理措施的可行性 ， 为提高部门和单位办事能力提供参考借鉴 。具体评分 ■介入速度 25分（参考： 事发就主动介入25-20分 ， 媒体反馈后介入19分-10分 ， 从不介入0分） ■处理进度 25分（参考： 立刻采取行动25-20分 有解决方案19分-11分 正在制定解决方案10分 ， 尚无采取行动0分） ■处理效果 25分（参考：马上办解决25分 有解决的时间表15分 ， 处理中结果待定10分 ， 无结果0分 ） ■研究员评价 25分（参考：满意25分 不满意但可以理解10分 完全不满意0分）
【马上办红黑灰榜体系】
颜色 对应分数 对应等级
红榜 100分-80分 优79分-70分 良灰榜 69分-60分 及格
59分-40分 不及格黑榜 39分-0分 劣
（备注：为进一步完善马上办评分体系 ， 特增设“良”等级 ， 分数区间为79-70 ， 及格等级分数区间为69-60 ， 其余不变 。 ）
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