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红船杂志小心“蔡根花”们的大陷阱！10年家政人解读行业乱象


【编辑/统筹 王梅梅】“蔡根花宝贝 ， 我回家了！”谁还记得这句让人啼笑皆非的台词？
这是电视剧《都挺好》中苏大强与保姆蔡根花的经典对白 ， 播出后一度成为观众们调侃的热梗 。 剧中 ， 蔡根花做假账被识破后蒙混过关 ， 后因骗取房产未遂离开苏大强……事实上 ， 这些剧情无一不反映了保姆职业之复杂 。
在现实生活中 ， 由保姆与雇主引发的一系列争端、纠纷甚至恶性事件 ， 成为舆论关注的焦点 。 2018年9月21日 ， 浙江省杭州市中级人民法院对“杭州保姆纵火案”的保姆莫焕晶执行了死刑；近日 ， 江苏保姆闷死83岁老人案件正在积极侦查中 。 此外 ， 保姆虐待老人、幼童 ， 盗窃雇主家的新闻层出不穷 ， 让人不禁对家政行业多了一分思考 。

红船杂志小心“蔡根花”们的大陷阱！10年家政人解读行业乱象
本文插图

现实版“蔡根花”骗老人22万
小倩（化名） ， 北京西城人 ， 是家里领养的孩子 ， 但跟养父母的关系似亲生父母一样 。 今年已经47岁的小倩 ， 40多年来一直跟父母住在一起 。 2016年 ， 小倩的母亲去世；2017年年底 ， 父亲就找了个保姆照顾自己 。
当时正在上班的小倩并不知道 ， 下班回家的时候 ， “家里多了个女人” ， 经过小倩的一番了解得知 ， 保姆叫张文翠 ， 外地人 ， 整体态度挺好的 ， 小倩也就放心了 。 不过从2018年开始 ， 小倩渐渐发现父亲跟保姆之间的关系微妙起来 ， 因为她有家里的钥匙 ， 一开门总能感觉到些什么 。 父亲对于小倩这种在家随进随出的行为表现出不满 ， 提出让她搬出去住 ， 并把钥匙留下来 。
小倩很生气 ， 但当时父亲毕竟将近90岁了 ， 为了避免家庭矛盾 ， 她就搬出去了 。 被“轰”出来的小倩仍尽着子女义务 ， 逢年过节、隔三差五她还是提着大包小包的看看父亲……没想到后来竟发生了一系列无法想象的事：小倩的钥匙被没收了 ， 自己还被告上法院 ， 因为父亲要跟她断绝父女关系 ， 并说保姆是她的后妈 。
2019年春节的时候 ， 整件事发生了扭转 。 父亲拜托小倩帮他报警 ， 称保姆张文翠骗了自己10万块钱 。 小倩问为什么要给保姆10万块钱？老人回答：那是我的钱 ， 我就不用跟你商量了 。 原来 ， 保姆儿子结婚 ， 老人给了10万块钱 。 事实上 ， 保姆张文翠联合妹妹张文芳 ， 前后骗了老人22万 。 如今保姆张文翠也走了 ， 父亲没人照顾 ， 小倩马上去家政公司又找了一位比较靠谱的保姆 。
对于这件事 ， 小倩称 ， 我爸我妈辛苦工作了一辈子 ， 省吃俭用攒了一辈子 ， 最后全被保姆骗走了 ， 我一定会追究到底的！
专业人士建议 ， 找正规家政单位
赵红艳在一家知名家政公司中做培训及就业安排工作 ， 从事家政行业已有10年 。
赵红艳介绍 ， 她们公司招人并不是没有门槛的 ， 需要满足以下几个方面：挑选喜欢或热爱家政行业的人员；挑选愿意接受家政行业的培训 ， 考取行业相关证书；愿意接受公司监督考核的人 。 也就是说 ， 家政人员首先必须喜欢这份工作 ， 在正式上岗前还要接受专业的培训 ， 拿到专业证书 。 上岗后 ， 统一接受公司的管理 。
赵红艳所负责的培训内容主要有家政服务员的基本礼仪、家政服务员的道德品质和行为准则、家居卫生保洁、家居的清洁、家庭膳食和合理营养、岗前培训 。 并不是只要接受培训的人都可以上岗 ， 家政人员上岗前也需具备一定的条件 。 比如 ， 提供家政行业相关证书、合格的健康证或合格的乙肝五项证明（其中根据个别雇主特殊要求 ， 对家政人员进行相关身体检查）、通过公司云系统建档案（如果档案是拉黑状态 ， 禁止派遣）、做好充分的上岗准备（包括心态准备、物品准备）、购买家政服务险 。 赵红强调 ， 缺少以上哪一个条件 ， 公司都禁止安排上岗 。
近两年 ， 关于保姆和雇主的争端层出不穷 。 作为家政公司 ， 需要承担什么的责任？赵红艳从三种情况进行了解读 。 如果雇主投诉的内容是对家政服务人员服务技能不满意的 ， 公司会了解服务不满意原因 ， 给与双方指导 ， 双方是否意愿还继续合作 ， 如果愿意继续合作 ， 跟进指导；雇主没有意愿再合作 ， 进行换人 。 如果雇主投诉的内容是由于家政人员服务过失 ， 造成的物品损坏或服务对象人身意外的 ， 家政公司专属客户经理必须第一时间指导家政人报险 ， 以最快的速度到场；现场了解事情发生的真实原因；配合家政保险启动 ， 耐心聆听雇主反馈的意见 ， 因第一时间已经知道本次投诉是家政人员过失成为事实 ， 不要推诿 ， 造成家政保险耽搁 ， 尽量减少雇主经济或人员损失；跟踪保险相关事宜的落实；对家政人员及雇主进行心理指导 ， 降低或化解双方冲突原因 。 如果雇主投诉家政人员人品问题的 ， 通过跟雇主沟通了解后 ， 对家政人员进行指导 ， 家政人员态度恶劣的或有偷盗行为的 ， 专属客户经理一旦落实可以直接申请系统拉黑 ， 公司所有人禁止安排 。


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