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美股研究社 快递柜行业路在何方？，丰巢收费争议风波之后

收费是一定要收费了 ， 丰巢这辈子估计都不会免费了 。 即便超时收费计划被近百个小区联名抵制 ， 甚至直接被国家邮政局约谈 ， 但丰巢也坚决不改向用户收费的初衷 ， 真是让人不得不服气 。
5月13日 ， 针对丰巢收费争议事件 ， 国家邮政局要求丰巢公司积极采取措施 ， 主动承担社会责任 ， 着手研究解决方案 ， 调整完善收费机制 ， 回应用户合理诉求 。
在主管部门的要求下 ， 丰巢最终对外公布消息称：用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时 ， 超时后每12小时收费0.5元 ， 3元封顶 。
尽管在收费时间方面略有让步 ， 但由于本质上并没有改变丰巢收费的性质 ， 丰巢依然备受争议 。 为什么丰巢宁愿被''唾骂'' ， 也不愿改变会员收费模式？在这背后 ， 丰巢这样的快递柜行业前景又几何？这背后 ， 本质还是快递物流行业的战争 ， 也折射出顺丰不甘于只是一家快递公司的野心 。
复盘丰巢''收费门''堪称是一场由''五毛钱''引发的血战
四月底 ， 丰巢发出通告对外表示 ， 公司将从4月30日开始实行会员服务 ， 会员收费标准是5元/月 ， 或者12元/季 ， 未办理会员的普通用户存放快递超过十二小时将按照每二十四小时五毛钱的费用进行收费 。
美股研究社 快递柜行业路在何方？，丰巢收费争议风波之后
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消息一出 ， 举座皆惊 ， 这也太突然了 ， 说好免费呢？说好的雷锋精神呢？
在''丰巢快递柜超12小时将收费''的微博话题下 ， 对丰巢的不满是主流 ， 大家都认为丰巢收费不合理 ， 还有网友表示''以后快递给我放丰巢我就投诉'' ， 用户的不满从线上蔓延到了线下 ， 为了抵制''变了的''丰巢 ， 上海、杭州有近百个小区业主联名写信 ， 要求物业不允许丰巢入驻 ， 将已经入驻的丰巢快递柜拔掉电源停用 。
因为舆情不断发酵 ， 公众不满情绪似乎有愈演愈烈趋势 ， 于是国家邮政局在五月初约谈了丰巢主要负责人 ， 要求丰巢妥善处理免费保管期调整纠纷 ， 约谈的结果是丰巢''道歉'' ， 并且选择在免费保管时长上做出退让 ， 免费时长延长至18小时——但还是没有停止收费 。
其实 ， 快递柜收费的不仅仅是丰巢 ， 被丰巢合并的速易递快递柜此前就开始了超时收费 ， 甚至是一元起价 。 但为什么丰巢推出超时收费制度会引起如此大的争议呢？一方面 ， 丰巢此前对于普通用户一直都是免费的 ， 其商业模式主要是对快递小哥收费 ， 突然之间让用户交钱''两头吃'' ， 是一次收入模式上的大变革 。
另一方面 ， 丰巢合并速递易后 ， 其在快递柜市场中已经接近实质性垄断的地位 。 在刚宣布合并便坐地收费 ， 未经用户允许以及接受度调研 ， 这会加剧人们对于丰巢''垄断''的争议 。
有用户表示 ， 本来网购的标准服务是送货上门 ， 如今不仅没有送上门还要另外出保管费 ， 实在是让人难以接受 。 在以前 ， 快递柜最后100米解决的其实不是用户的方便 ， 是快递员投递的方便 ， 快递员付钱是自己的需求所致 ， 用户付费相当于非自己主动需求而被强加收费 。
这样一来你会发现 ， 其实目前的丰巢争议关键点并不在于那五毛钱 ， 而是整件事背后丰巢体现的态度 。 在入驻小区时 ， 快递柜因为对消费者免费自然顺畅地进入小区 ， 但在市场中占有一定份额后马上收费 ， 这让用户觉得自己''被割韭菜''过于明显 。 如果丰巢不会从收费模式的根本上有所妥协 ， 丰巢的收费争议或许还会持续 。
那么 ， 争议中的丰巢和它所在的快递柜行业 ， 能够成功走出这次阴霾吗？实际上 ， 不仅是丰巢 ， 整个快递柜行业的商业模式都存在巨大的问题 。
脱离了电商生态快递柜的商业模式或许难以独立前行
为什么丰巢宁愿被''唾骂''也要坚持向用户收费？因为丰巢实在没办法再亏下去了 。
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