约谈后，希望丰巢尽快回到正确轨道上
近日 ， 针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜 ， 国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人 ， 要求丰巢公司积极采取措施 ， 主动承担社会责任 ， 着手研究解决方案 ， 调整完善收费机制 ， 回应用户合理诉求 。国家邮政局约谈丰巢科技公司主要负责人 ， 可以说众望所归 。 丰巢方面表示 ， 对于近期在没有充分听取市场意见的情况下 ， 单方面宣布收费服务所造成的社会影响表示致歉 ， 并对用户服务做出调整 ， 快递员在投递时必须征得收件人同意 ， 丰巢将进一步完善保障条件；快件免费保管时长由12小时延长至18小时 ， 写字楼周六日不计费等措施 。 这些调整措施 ， 虽然来得晚了些 ， 甚至仍有美中不足 ， 却让人看到了丰巢公司的态度转变 ， 也让人看到了妥善解决相关问题的希望与可能 。 接下来 ， 但愿丰巢公司能严格按照约谈精神 ， 用实际行动回报消费者和获得消费者的谅解 。必须看到 ， 全民网购时代 ， 服务与收费已成为敏感话题 ， 稍有风吹草动 ， 便会引起广泛关注与热议 。 在此大背景下 ， 以及后疫情时期 ， 丰巢悄然推出付费会员服务 ， 快递柜拟向用户收取超时管理费 ， 确实不是时候 ， 也可以说很草率 。其实 ， 快递件即到即取的道理谁都明白 ， 谁买了东西不想尽快拿到手呢？现实中总会有很多困难导致消费者无法尽快取件 ， 这需要快递方面充分理解 ， 也可以说这是快递方面需要面对的一大难题 。 而要想解决这一难题 ， 并非没有办法 。 比如丰巢公司刚刚开通的“亲友代取”功能 ， 关联亲友的手机号后就可以同步接收取件提醒 ， 在客户不便时亲友也可将包裹取出 ， 不就是很好的辅助办法吗？丰巢日前表示 ， 还将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件 ， 这不也是一个解决渠道吗？其中 ， 顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动 ， 便很值得肯定和推广 。 据悉 ， 凡是顺丰包裏在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包 ， 在4小时内取出也会得到1元红包 。 抢红包是现在很流行的手机互动方式 ， 虽然红包数额不一定很大 ， 吸引力却不小 ， 而且参与面很广 ， 将其运用到鼓励大家迟早取件中 ， 确实能产生事半功倍的效果 。其实 ， 推出一项服务是不是受欢迎、经得起市场检验 ， 消费者是最有发言权的 。 如若丰巢公司在推出“新规则”之前 ， 能够多倾听各方声音 ， 而不是发布草率实施 ， 也不至如此被动 。 不论多大的企业 ， 唯有真切服务于消费着 ， 体现在用户体验、收费模式等方方面面 ， 才能获得消费者的青睐 ， 有更好地市场竞争力 。
推荐阅读
- 谭德塞盛赞美国 希望继续合作
- 南非|南非官员：中国经济复苏为世界经济带来希望
- 北青网|17年前的学生如今是校长——希望小学的精神传承
- 微生活|全家推文标题打擦边球被约谈，处理结果来了
- 日乒官员：希望中国队为日本留下一枚奥运金牌
- 韩国，一个像地狱般毫无希望的社会
- 李喜林篮球绝杀|硬汉柔情！JR史密斯再谈追打白人男子：不希望4个女儿看到我打人
- 弗洛伊德弟不希望藉口他哥死演變暴力示威活動。
- 安全临沂|市安委会对10个乡镇进行安全生产约谈
- 3DMGAME|丰巢快递柜免费时间延长至18小时：90%用户忧心忡忡