【风云洞评】差评不自由，评价无意义
【风云洞评】差评不自由 ， 评价无意义2019年12月22日 ， 武汉南湖佰港城内发生一桩惨案 ， 外卖员陈某持刀捅伤佰港城员工周某致其死亡 。 事发后陈某并未慌忙逃离 ， 而是淡定地守在受害者身旁伸懒腰 ， 随后点上一根烟悠闲地坐在店内 ， 好似根本不怕将会被抓捕 。 陈某杀人正值人流高峰期 ， 有很多目睹并报警 。 在与民警对峙时 ， 陈某试图跳楼 ， 经过一段时间的垂死挣扎后 ， 陈某最终被民警与商场保安合力制服 。 因差评生口角 ， 外卖员32岁男陈某持刀将周某刺倒 。 美团点评公关部相关人事否认此说法 ， 但委婉拒绝透露具体起因 。
一般而言 ， 我们大家都认为外卖员属于弱势群体 ， 急匆匆来急匆匆去 ， 即便是服务有点不到位 ， 也不忍心给以差评的 。 人人都有好的时候 ， 人人也都有差的时候 ， 好就是好 ， 差就是差 ， 当我们不好意思面对面给外卖员一个差评的时候 ， 商家让顾客对服务评价之反馈 ， 也就有可能要失真 ， 甚至完全落空 。 不管怎么说 ， 因差评而杀人 ， 也太过极端而丧心病狂了吧？当然从另一方面看 ， 只要商家给外卖小哥的配送费足够高 ， 或商家因差评对外卖小哥的克扣不够狠 ， 就完全不可能出现这种极端的事情 。 一个差评就克扣你若干 ， 而令人受不了！商家对外卖小哥劳动待遇之严酷 ， 可以通过外卖小哥而传导至顾客 。 如此分析 ， 外卖小哥因差评过激杀人 ， 完全可看作是资本商家恶意传导在借刀杀人也不为过 。 当然 ， 个别资本商家恶意之背后 ， 是我们整个社会权钱色一家亲体制性的冷酷无情 。外卖小哥难道不懂得自己是服务人员 ， 不懂得客户是上帝？外卖小哥在送餐时难免遇见刮风下雨等极端天气交通拥堵小区门卫刁难等等诸般无奈 ， 然则你再委屈 ， 也不能侵犯上帝顾客给你正当客观评价之权力 。 好就是好差就是差 ， 顾客上帝在评价外卖服务的时候不应该有丝毫的心理压力 ， 甚至于顾客上帝都有不认真的权力也即本来外卖小哥很好的服务 ， 你却给了人家一个差评 。 顾客上帝的这个权力 ， 我们社会的法律 ， 必须给予严密的保护 。 问题是 ， 我们的社会现实中对顾客上帝之保护 ， 有吗 ， 够吗？如若不然 ， 我们的顾客上帝就反而是实实在在的弱势群体！退一步讲 ， 即便是顾客上帝错了 ， 的的确确错了！对顾客上帝之错将错就错 ， 我们的商家与外卖小哥都有足够的容错空间吗？其实 ， 我们生活中类似的故事多多 。 珠海段某在网上买了一部手机 ， 收货后发现是水货便要求退货 ， 与卖家多次交涉未果 ， 段某便给予卖家差评 。 卖方多人从深圳奔赴珠海将段某砍伤 。 因一差评而百里提刀去砍人 。 值得我们思考的是 ， 网店店主有着怎样的无奈 ， 为何如此难以接受一个差评？依靠买家的评价来确定卖家的服务质量好坏之评价体系 ， 最不能缺失的是宽宏大量之“爱” ， 该体系必须能容纳下足够多的差评 ， 即便是明摆着就是顾客上帝恶意之差评 ， 该体系必须能让一切之恶 ， 在爱液中溶化并大一统而归于爱 。 如若不然 ， 就是整个体系的层层迁怒直至迁怒至消费者 。杜绝差评是神马感觉？全票通过 ， 万岁 ， 万岁 ， 万万岁！问题是 ， 真的 ， 假的 ， 顾客上帝心理没数吗？有分析数据称 ， 68%的消费者会因有少量差评而更相信那些好评 ， 95%的消费者会对那些没有一个差评的好评也产生怀疑 。 正如美国总统选举 ， 能勉勉强强超半数票当选 ， 已然是最大的成功 。 从这一方面分析 ， 好的服务差评不但不应当被消灭 ， 而且还应该有一定的比例 ， 方显真实 。 商家盲目追求自己服务的百分之百的好评 ， 属于一种畸变之心态 。 若差评不自由 ， 则好评无意义 。 
批评与赞美 ， 犹如阴阳之互根互生 ， 失掉其中一者 ， 另一者也就不存在了 。 一个自由的评论体系 ， 有批评有赞赏才对 ， 仁者见仁智者见智 。 然则 ， 人性本然于 ， 竖的好吃 ， 横的难咽 。 若批评不自由 ， 则赞美无意义！如若是批评不自由 ， 一切与批评沾边的话都不能说 ， 说出口的话都是与心中所想大相径庭 ， 自然你听到的都是溢美之词 ， 问题是你真的就那么好吗？对你的赞美 ， 一开始是牛奶里头注水而失真 ， 最终变成在水中注入牛奶而走样 ， 这其中究竟包含了多少的真牛奶？言不由衷甚至完全反向表达之赞美 ， 与五彩之现实已然完全相悖 ， 甚至标点符号都没人相信一个 ， 于现实又有神马参考意义呢？若批评不自由 ， 则赞美无意义！至真 ， 至善 ， 至美之评价 ， 只能产生于自由竞争的言论环境中 。 赞美之可信度PK批评之自由度！如我们的人文环境 ， 不能自由批评 ， 则赞美的声音必然难逃虚假 。 对差评 ， 如商家有压力 ， 外卖小哥有压力 ， 顾客上帝有压力 ， 则说明该评价体系大有问题 。 差评不自由 ， 评价无意义 ， 何苦来哉？
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