SaaS产品如何设计商业化变现？( 三 )
在前期用标准化的流程来解决用户需求 ， 在客户量逐渐增加的过程中 ， 很多产品会发现一个问题 ， 在服务付费中很大一部分产品更多会面向大中企业客户 ， 其实这里的关键在于大中企业的流程相对规范化 ， 而面对更规范更标准的留存更容易解决问题 ， 而小微企业有个什么问题？
如果面对越来越多的小微企业 ， 定制化的需求也会越来越多 ， 当客户基数越来越大的时候 ， 产品不断增加功能反而容易失去原始定位 ， 在客户需求池中随波逐流 。
所以在做好产品服务获取商业利益时 ， 一定要注意对利益的尺度 ， 不可一味追求利益化 ， 在面对用户时 ， 商业化的思维一定要淡化 ， 以产品为核心与客户沟通 ， 用产品价值来与商业价值结合 ， 这里就会给予客户造成一种错觉：因为产品满足了我 ， 所以我愿意付费 ， 这是一笔有价值的付费 。 用产品价值与用户产生共鸣从而绑定顾客 。
三、商业化与用户体验平衡点
产品价值没有做好贸然进行商业化尝试 ， 一经推出商业化收费的策略 ， 就会有客户产生强烈反应 ， 这是很正常的反应 ， 因为公司在不断的打磨产品过程中需要赚钱 ， 如果没有打磨好产品就开始收钱 ， 价值感没有传递到位 ， 不但会打击客户的信心还会影响后续的商业化 。
所以如何才能把控商业化与用户体验的平衡点呢？这里一定要明白一件事 ， 就是用户体验与商业化并不冲突 ， 因为产品本身的价值没有传递到位 ， 导致用户对自我认知产生偏差 ， 认为商业化伤害到了他 ， 这就是一个“错觉” 。
所以我们在进入全面商业化前 ， 可以进行部分用户的尝试 ， 通过内部转化 ， 差异化服务来先成交掉一部分核心用户 ， 比如在推出商业版时 ， 先内测推出付费体验版 ， 用极低的价格和限时限量吸引客户来尝试使用更好的服务与产品内容 。
我们当然知道产品商业化会破坏客户的产品体验 ， 但是如果用差异化服务先动摇一部分用户心智 ， 带来更优质的产品体验 ， 用户反而会认为自己是赚到的 ， 因为只有一部分人会优先享受体验到 。 兼顾了产品商业化和用户的体验 ， 通过这部分用户的反馈来验证后续的全面商业化细节 ， 可以帮助我们降低试错风险 。
四、小结
商业化是一条必经之路 ， 不管是SaaS产品还是其他产品 ， 想要做好商业化也一定要做好用户体验 ， 但是需要做好用户体验也必须要有商业化的支撑 ， 这是一个先有鸡还是先有蛋的一个选择 ， 把握好产品体验和公司利益才能持续发展 ， 而这个过程中我们要不断的观察客户反应 ， 收集客户反馈和意见 ， 用最快的方式将商业化和体验达到一个契合点 。
以上就是个人对于商业化的基本思考和理解 ， 笔者也仍然在学习 ， 任何纸上谈兵比不过亲身经历 ， 商业化最重要的是实践 ， 各位可以通过不断实践找到适合自己的方法来尝试 。
本文由 @SenYi 原创发布于人人都是产品经理 。 未经许可 ， 禁止转载 。
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