玩转信用卡电销和电诈的分别
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“那些卖房的卖车的卖保险的不都是电销么？怎么就不违法呢？”
“你做业务平常都不用手机的吗？用手机不就是电销吗？你都是在公司等客户上门的吗？”
“电销为什么就不行呢？电销只是销售手段的一种啊！”
最近很多小伙伴发出这样的疑问 ， 我的看法是 ， 以上说法在“预设前提”的情况下都对 。 那换一种“预设前提”呢？
看看下面三种预设前提
1：我电话销售卖房、卖车 ， 但我没有营业许可 ， 甚至没有中介资质 。
2：名义上我电话销售卖房、卖车 ， 但我实际上以远低于市场价的价格要求客户支付订金 ， 支付订金后采取拖延、消失的方法诈骗资金 。
3：我电话销售卖违禁品、售卖有危害的或受保护的动植物等等 。
以上3种情况的电销都是违法的！看明白了吗？电话销售本身没有错 ， 也不违法 。 违法的是你卖的是什么商品或服务 。 你需要明白这些商品或服务是否属于可以随意售卖的经营范畴 。
这几天行业里出现的大家动静 ， 就在于有些代理商“销售不规范”最后导致“公司两行泪” ， 利用电话销售的便利做各种违规违法的事 ， 最后牵连上级乃至机构 。
1：通过非法渠道购买非法的用户信息 ， 进行骚扰式电话销售 ， 违法！
2：冒充银联、银行、其他官方客服进行欺诈式销售 ， 违法！
3：骗用户刷卡激活 ， 然后扣取用户资金 ， 美名曰押金 ， 虽然金额小 ， 而在用户看来这是诈骗式销售 。 造成投诉量巨大 ， 造成恶劣的社会影响 。 违法！
4：销售将机器铺设到违法场所 ， 譬如赌博场所 ， 被JC一锅端后机器就成了犯罪工具 。 违法！
5：利用电话销售 ， 在免费送的机器中安装银行卡测录装置盗取银行卡信息进行盗刷 。 违法！
6：销售和宣传时 ， 诱导或指导客户使用设备进行违规行为（不说具体了 ， 都懂）
如果你认为这些你自己没有做 ， 跟你有毛线关系？我们再往下聊 。
卖刀论
咱们行业有几大流传最广的理论 ， “卖刀论”就是其中之1 ， “我是个卖菜刀的 ， 难道买菜刀的人有一天拿刀去砍了人我还要承担责任”？
答案是通常情况下不会承担责任 ， 但有些存在自身过错的情况下是需要承担责任的；举三个假设场景 。
1：如果你的菜刀存在质量问题或没有尽到告知说明的义务时 ， 用户在使用菜刀时 ， 刀身和刀把脱离飞出去伤到人 ， 经过鉴定作为过错方之1 ， 卖刀的或者厂商的确要承担一定责任 。
2：药店售卖的药品 ， 其药品没有说明书或者说明书中没有注明“孕妇和儿童禁止使用”等字样 ， 那么如果出现特定人群误食造成严重后果时 ， 自然药店和厂商需要承担责任 。
3：收二手收废品 ， 明知道收购来的自行车电动车汽车来源不明 ， 还进行翻新喷漆挫发动机编号 ， 最后进行售卖 。 你会说你花钱买东西有错吗？你再将买来的东西卖了有错吗？有错！这个场景下就涉嫌销脏和非法经营了 。
就算是真的卖菜刀 ， 有些地方还是需要实名认证、或者申请报备才能购买的呢 。 所以卖刀论并非真理 ， 在很多场景中是不好套用的 。 这也是有时候把“卖刀论”拿出来怼人不能服众的原因 。
举这个几个假设是为了强调：并不是只要卖了就跟你没有关系了 。 OK！现在你可以回忆下了 ， 你是怎么宣传的 ， 怎么告知客户的 ， 怎么和客户约定的 ， 如果你说你做的都很规范 ， 在想想你的下级也规范吗？所以不论是买 ， 还是卖 ， 你尽到你的责任义务了吗？你了解的你的客户吗？
“了解你的客户” 原则
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