CEO来信丰巢终于调整服务延长免费时间，是用户被免费经济宠坏的结果吗？
本文插图
丰巢快递柜
5月15日晚上8点多 ， 丰巢快递柜发布一则《关于用户服务调整的说明》 ， 主要内容有三方面：
1、已经接受行业主管部门的约谈和批评 ， 主动整改；
2、协助快递员在将包裹放在快递柜前 ， 需先征得收件人的同意 。 并将快递柜的免费时长延长至18小时（此前为12小时） 。
3、已付费用户赠送1个月的会员权益 。 以上内容5月20日生效 。
从这则说明来看 ， 丰巢是向强大的舆论和冷酷的现实低头了 。
本文插图
丰巢服务调整的部分内容
其实丰巢也挺无奈 ， 毕竟他们提供了快递柜的服务 ， 无论是向快递员收费 ， 还是向用户收费 ， 都是有逻辑可寻的 。 因为快递柜让快递员的投递效率提高了 ， 对用户来说 ， 也确保了用户不在家的情况下 ， 能够收件成功 。
这原本是一件三方受益的事情 ， 但免费服务用惯了的用户 ， 在丰巢宣布收费之后 ， 却接受不了5毛钱的超时收费 。
许多用户都在强调很多情况下 ， 快递员会在未通知收件人的情况下 ， 把包裹投递到快递柜 。 但这并非是丰巢快递柜的锅 ， 是快递员的锅！
至于丰巢方面 ， 一旦包裹投递到快递柜 ， 收件人是会收到短信提醒的 。
当然 ， 收件人的知情权 ， 应该是在包裹投放到快递柜之前 。 这个需要在快递员这一环上下功夫 。 而不是强怼丰巢快递柜不好用或收费 。
但快递柜收费这件事在网上争议越来越大 ， 也导致了行业主管部门的介入 ， 也改变了这件事的发展趋势 。
其实这件事中 ， 从商业的契约精神方面来说 ， 丰巢的确拥有定价权以及免费时长的决定权 。 至于定价高低 ， 用户用不用得起 ， 愿不愿意用 ， 那都是商业逻辑的问题 。
很简单 ， 用不起的人就别用嘛！
5月10日 ， 丰巢的CMO李文青也这样说过一句 ， 大致意思是：上海和杭州停用丰巢快递柜的小区 ， 大家按协议办事就好 。 如果消费者不想用丰巢做代收 ， 也可以选择“我再想想” ， 拒绝使用丰巢 ， 那么下一次他的包裹就不会被快递员投递到丰巢里了 。
虽然这话对于用户来说 ， 表态略显强硬 ， 听上去有点“刺耳” 。 但商业的逻辑就是这样的 。 用得起就用 ， 用不起就别用 ， 可以寻找其他替代服务 。
本文插图
丰巢CMO李文青
倘若国外的一个奢侈品牌 ， 有一天突然涨价 ， 那消费者有理由强制让它降价吗？消费者可以用脚投票 ， 不买他们的产品 ， 但国内也是自由的商业市场 ， 消费者是没有权利要求对方降价的 。
再比如特斯拉的汽车 ， 最近几年也曾有涨价或降价的操作 ， 难道用户也要强迫厂商一直降价吗？特斯拉CEO马斯克会理睬你是谁？
说句不好听的话 ， 这次是一大批小区业主 ， 用舆论的声量迫使丰巢改变了服务内容和价格 。 丰巢一直在用商业逻辑说话 ， 其实没有大毛病 。
而国内的用户 ， 在过去几年被互联网的免费模式“宠坏了” ， 如今产业互联网转型正在发生 ， 用户也需要认识到B端服务的逻辑 ， 用了别人的服务 ， 就得付费才行！
在丰巢的服务调整说明发布之后 ， 依然有用户在留言说“不接受” ， 认为丰巢在搞小聪明 。
本文插图
【CEO来信丰巢终于调整服务延长免费时间，是用户被免费经济宠坏的结果吗？】面对这样的用户 ， 也只能感叹众口难调了 。 建议丰巢在提供服务的同时 ， 也跟用户形成双向选择 ， 只服务好一部分人就行了 。
推荐阅读
- 历史的背后|劣迹斑斑的他在狱中收到妻子来信，出狱后疯狂残杀20人，冷血恶魔
- 3DMGAME|丰巢快递柜免费时间延长至18小时：90%用户忧心忡忡
- 董倩|微视频丨特别来信！致我们最亲爱的孩子——关于爱，成长和未来
- 小小斯基|当年见义勇为救了女CEO，却被以身相许的30岁保安，如今过得怎样了
- 从法律角度看丰巢涨价是否合理？法官作解答
- 东风广场|广州有小区丰巢快递柜超时不收费
- 1小时400万人观看，京东CEO徐雷直播卖房26亿
- 谷歌CEO称该公司员工将来不会全部采用远程办公
- 李彦宏：百度可能考虑从美国退市
- 迅雷上任CEO突发声，表示自己当年被开的内幕