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谁在直播电商平台“买买买”？90后最多 多数是奔着主播来的

数据显示 ， 90后是直播电商用户中的主力军 ， 占比达到40.2% 。 购物平台促销活动感兴趣（38.87%）、喜欢带货主播（35.63%）和对优质的内容）（27.53%）是直播购物平台用户消费的主要理由 。私域电商研究中心根据国家统计局统计 ， 2019年网上实物零售为8.52万亿元 ， 占当年社会消费品零售总额比重20.71% 。
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而直播电商总体规模约为3150亿GMV计算 ， 2019年直播电商的渗透率预计为3.7% ， 仍有极为广阔的增长空间 。
直播电商目前的快速发展有四大驱动因素：
1、MCN/达人货币化变现的优先选择 。
2、抖音、快手、淘宝、腾讯等平台的电商战略与带货扶持政策 。
3、品牌商/供应链逐步将直播带货作为重要的营销途径 。
4、消费者高度接受直播电商的购物方式 。
四大驱动因素叠加广阔的渗透空间 ， 至2022年 ， 私域电商研究中心根据艾媒数据预计直播电商将达到万亿GMV规模 。
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据CNNIC发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示 ， 截至2020年3月 ， 我国网络购物用户规模达7.10亿 ， 电商直播用户规模达2.65亿 ， 占网购用户的37.2% ， 占直播用户的47.3% 。
私域电商研究中心根据艾媒咨询数据显示 ， 90后是直播电商用户中的主力军 ， 占比达到40.2% 。
购物平台促销活动感兴趣（38.87%）、喜欢带货主播（35.63%）和对优质的内容）（27.53%）是直播购物平台用户消费的主要理由 。
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研究发现 ， 直播购物平台用户逐步年轻化 ， 并且用户的消费观念呈现新的特点 ， 比如价格敏感性降低、消费决策中感性因素比重更大等 ， 这些特点对未来售卖模式产生影响 。
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艾媒咨询数据显示 ， 受访者常用直播购物的直播平台排行榜前五名分别是淘宝、京东、抖音、小红书和快手 ， 比例分别为48.18%、47.45%、32.85%、22.63%和18.98% 。
私域电商研究中心认为 ， 直播平台和电商平台纷纷开启直播电商 ， 目前头部电商平台依然是直播电商的主流平台 ， 但随着进入者的增加 ， 场内竞争会加剧 。
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私域电商研究中心从Growth用户画像标签数据库分析得出 ， 从年龄结构看 ， 淘宝用户最年轻 ， 占据了最具网购潜力的年轻群体；快手和抖音的用户年龄结构比较接近 。
三家平台的用户年龄集中在19-35岁区间段 ， 其中淘宝的19-35岁用户占比高达73.2% ， 而抖音、快手在该区间的用户占比接近 ， 分别为69.40%、67.70% 。
在40岁以上用户的区间中 ， 淘宝的占比最小达6.3% ， 快手的占比最大为9.5% 。
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据QusetMobile的用户画像标签统计 ， 19-35岁年龄段的用户是中国移动互联网购物的主力人群 ， 占比近七成 。
从兴趣上看 ， 年轻用户是直播类内容的消费主力军 ， 在购物时更倾向于在网络中获取信息 ， 也就更容易对电商内容“种草” 。
2019年10月 ， 李佳琦微博粉丝中19-35岁用户占84.1% ， 薇娅的粉丝用户中该用户群占81% 。
从带货网红的微博粉丝可以验证 ， 19-35岁的年轻人构成了网红经济的主力人群 ， 其中女性更容易接受KOL直播带货 ， 消费能力也更强 。
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私域电商研究中心从Growth用户画像标签数据库分析得出 ， 从用户的城际分布看 ， 淘宝用户中二线以上城市的用户占比最高 ， 且正快速抢占下沉市场 。
手机淘宝用户中在二线以上的占到47.5% ， 一线+新一线用户占比达到26.3% ， 远超过抖音、快手两个平台 。
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据淘宝天猫总裁蒋凡介绍 ， 过去两年淘宝新月活用户2.26亿人 ， 其中有70%均来自于下沉市场 ， 并在下沉市场达到40%的渗透率 。
二线以上城市的用户收入较高、移动支付与网购渗透率较高 ， 在直播网购的消费能力上高于下沉用户 。
中泰证券研究所2月7日公布的数据 ， 14天内 ， 淘宝直播场均观看人数上升43.13% ， 场均观看次数上升30.05% 。
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另据猎豹用户研究中心的调研统计 ， 月收入越高的用户总体上更有意愿使用直播电商 ， 月收入5000以上的人群在直播电商用户中占比更高 。
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作为电商的一种新兴模式 ， 直播电商2.65亿用户基数 ， 足见得其已渡过成长期 ， 向着成熟期转型 。
根据中国商务部的数据 ， 一季度电商直播超过400万场 。 淘宝、快手和拼多多等平台都表示其直播场次呈爆炸式增长 。
淘宝官方透露 ， 从1月到2月 ， 使用直播平台的新商户数量激增8倍多 ， 3月份的交易额同比增长160% 。
在直播卖货数据节节攀升的背后 ， 大量“新”用户涌入 ， 其中冲动型消费占比较高 。
然而 ， 仅仅靠冲动消费是无法支撑直播电商未来的持续增长 。
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直播电商无论如何的“新” ， 其本质仍然逃不开实物交易渠道的属性 ， 能否做好这一“角色” ， 是其能否真正走向长远的关键 。
奥美上海战略、社会和顾客关系部副总裁鲍勃·王曾透露一个数据 ，
“尽管直播带货现在很流行 ， 但产品退货率是品牌官方电商销售渠道的2到3倍 。 ”
私域电商研究中心根据中国消费者协会3月发布的直播电商购物消费者满意度调查显示 ， 对于直播电商行业现状的整体感知满意度为79.2分 ， 对于购物体验的整体满意度为81.9分 ， 消费者满意度总体较好 。
从消费者对各个平台的满意度评价来看 ， 淘宝直播、天猫直播、京东直播等传统类直播电商购物满意度排名相对靠前 ， 均在80分以上 。
抖音直播、蘑菇街和快手直播购物满意度排名相对居中；斗鱼、虎牙和拼多多直播满意度得分和排名相对靠后 。
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在曾遇到问题的37.3%消费者中 ， 仅有13.6%的进行投诉 ， 23.7%的消费者遇到问题并没有投诉 。
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中国消费者协会在梳理消费者投诉统计有关情况时发现 ， 一些主播带货时存在夸大宣传、引导消费者绕开平台私下交易等现象 。
【谁在直播电商平台“买买买”？90后最多 多数是奔着主播来的】部分消费者遭遇假冒伪劣商品、售后服务难保障等情况 ， 卖家与平台、直播平台与电商交易平台间的关系复杂 ， 导致消费者的知情权、公平交易权和合理维权诉求大打折扣 。
中消协方面指出 ， 直播电商各类经营者 ， 特别是直播电商平台经营者 ， 需要明确责任义务 ， 自觉强化诚信规范经营 。
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从目前直播电商销售商品过程中出现的问题性质来看 ， 主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖 ， 这两点被提到的次数比较多 。
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直播电商模式的特殊性 ， 决定了主播和消费者之间天然的信息不对称 。
无论是主播有意还是无意 ， 消费者无论是因为误会 ， 还是真的碰到了虚假宣传和劣货假货 ， 最终的“黑锅”都会由直播电商背起来 。
而在消费体验这个层面 ， 除了寄托于大中小网红加强对供应链的管理 。
更为关键的是 ， 直播电商平台如何在制度上维护消费者利益 ， 才能真正的实现消费体验的构建 。
私域电商研究中心根据天眼查专业版数据显示 ， 电商企业的行政处罚数量从2015年起开始翻倍增长 ， 直到2019年新增数量才有所回落 。
从企业数量上来看 ， 超过9.5万家的电商企业产生过行政处罚 ， 其中 ， 产生过3条及以上行政处罚的公司近7千家 。
在这7千家公司超4万条行政处罚中 ， 涉“食品安全、产品质量、无证经营、虚假宣传”的处罚约有5,700多条 ， 占比超过14% 。
相信随着有关部门的重视 ， 以及平台在制度上进行“防范” ， 直播电商存在乱象将会逐渐消失 。
消费者体验越来越好 ， 也越会“青睐”这种新的消费方式 ， 整个行业才能更加健康有序地成长 。


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