黎某物流老兵：干快递，真的太难了！( 二 )
你说投递快递柜前要和收件人联系 ， 有没有算过打电话加派件要花多长时间？而且快递公司还要管控签收率等等标准 ， 达不到要罚款 ， 投诉了要罚款……一件快递几毛钱 ， 一个投诉一天收入没了 ， 罚来罚去还挣不挣钱？以罚代管已经不是第一次说了 ， 但是就是看不到改变？这些实际问题调研了没有 ， 解决了没有？有同行说的好：粗放式的管理只会让末端的服务质量下降 ， 建议出台人性化条款 ， 针对居民区 ， 工业园区 ， 商业区的投放特性制定相应的投递管理条款 。
另外 ， 快递总部也好 ， 邮政机关也好 ， 包括其他各种物流平台、配送平台 ， 我觉得位置要摆正 ， 客户是上帝 ， 但也不能欺负员工 。 有些服务是有不对 ， 但所有的问题是不是真的都是员工的错？就没有犯错的客户了？客户能投诉服务人员 ， 我们就不能争辩不能讲理了？
比如最近这条新闻：一名外卖配送员把外卖送到指定地点后 ， 顾客却不来取餐 ， 外卖员在街上绕了好多圈也没找到人 ， 后来对方也打不通了 ， 联系上了又捉弄外卖员……据这名配送员说：最近无故收到很多差评 ， 损失了上千块钱 ， 还担心因投诉丢掉工作……
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所以 ， 我觉得：当前的评价制度培养了一群坏人 ， 至少差评制度是不完善的 ， 建议出双向评价制度 ， 至少也要共同出一份黑名单制度 ， 有些人不配享有好的服务！
农村快递问题也好 ， 快递柜收费也好 ， 我觉得现阶段都会以一种妥协的方式解决 ， 比如快递柜延长下保管时间 ， 然后继续寻找盈利方式 。 快递企业的价格战该打还是要打 ， 末端继续挣辛苦钱 ， 因为生态的问题 ， 行业的问题 ， 一时半会是解决不了的 。 不过即使如此 ， 有些问题不能再妥协再调和 ， 要想法规范 ， 要改变制度 ， 改变规则 。
最后我想说：快递业是为经济发展做出贡献的 ， 是支撑了电商崛起的 ， 快递小哥是方便的社会大众的 ， 有很多还又救人又做好事的 ， 更是被大大点过赞的……这个行业 ， 这个群体 ， 需要被支持 ， 被理解 。 如果说 ， 快递柜收费风波所有人都觉得自己没错 ， 那一定要个地方是错的！
来源/物流指闻
作者/八爷
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