二三里资讯西安店家：线下没有7天无理由退货规定，刚从华为实体店买了部新手机想退货却不给退
“刚从店里买了没有两个小时的手机 ， 既没拆封 ， 也没注册 ， 但店面就是不愿给退货 ， 这感觉有点‘店大欺客’ 。 ”5月13日下午2点多 ， 西安市民白先生在提到自己在华为店买手机的事情 ， 就感觉有点窝心 。
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消费者：没拆封没注册的手机到手2个来小时却不给退有点“店大欺客”
据白先生介绍 ， 5月13日上午 ， 考虑多时的他想给自己爱人买部手机 ， 作为礼物送给她 ， 当天上午10点多 ， 白先生微信联系了位于西安市未央经济技术开发区12号的华为手机专卖店负责人 ， 询问了该店是否有现货 。
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“早上10点多询问好后 ， 我就及时赶到了他们店里 ， 买了一部华为P40Pro ， 花了5988元钱 。 ”白先生说 ， 他及时将包装完整的手机带回家 ， 送给爱人 。 但由于爱人不喜欢、不想要 ， 他又及时将没有拆封的手机完整的拿到了华为专卖店 ， 想把手机退了 。
白先生表示 ， 从买手机到退货 ， 前后两个来小时 ， 手机既没拆封 ， 也没注册 ， 更没有受到任何损坏 ， 找华为销售店退货 ， 他们就不愿意退了 。 “网上买东西也是可以退换的 ， 但到了实体店却如此霸道 ， 只卖不退 ， 让人感觉有点店大欺客 。 ”
“我找了他们店员及店面负责人 ， 他们开始不给退 ， 后边又称我可以把手机放店里 ， 但钱不给退 ， 可以作为我以后在店里的其他消费使用 。 ”白先生说 ， 既然手机都能收回 ， 为啥钱就不给退呢？
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【二三里资讯西安店家：线下没有7天无理由退货规定，刚从华为实体店买了部新手机想退货却不给退】从白先生提供的信息可看出 ， 白先生花费了5988元购买了一部颜色为深海蓝的华为P40Pro手机 ， 手机外壳包装完好 ， 还附带一张购买发票 。 销售方为陕西远景世纪通讯有限公司 。
专卖店：线下店面不支持7天无理由退货
13日下午2点半左右 ， 华商报-二三里采访人员联系了位于西安未央经济技术开发区12号的陕西远景世纪通讯有限公司第一门市部——华为远景通讯凤城二路店 。
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该店一名李姓店长解释 ， 白先生确实是在他们店购买了一部手机 ， 他们是严格按照国家“三包”政策 ， 线下店面销售的东西在没有明显质量问题的情况下 ， 是没有无理由退换货物的 ， 跟网上购物退换货规定是不一样的 。
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“因为我们是正规专卖店 ， 必须严格遵循国家‘三包’政策 ， 如果白先生需要无理由退换货 ， 需要华为售后出具一份手机存在问题的检测报告 ， 7天之内我们都会给退货的 。 ”随后华商报-二三里联系了华为售后950800 ， 将此事反馈后 ， 售后人员表示 ， 根据规定 ， 线上销售 ， 有7日无理由退换货维修、15天换货或维修 。 而线下销售 ， 没有7日无理由退换货 。 目前 ， 白先生的诉求他们会及时登记并反馈处理 。
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新闻延伸：
2017年12月31日 ， 人民日报报道 ， 采访人员从近日召开的全国工商和市场监管工作会议获悉：2018年全国工商和市场监管部门将继续加强消费维权 ， 更好服务人民日益增长的美好生活需要 。 进一步畅通消费者投诉渠道 ， 加快推进全国12315互联网平台二期建设 ， 力争3月15日上线运行 。 在监督经营者全面落实网购七日无理由退货制度的同时 ， 推进线下无理由退货工作 。 2018年将纵深推进商事制度改革 ， 推动市场监管改革创新 ， 着力抓好证照分离改革、消费维权等重点任务 。
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